„Aspire General Insurance“ yra JAV įsikūręs automobilių draudikas, aptarnaujantis vairuotojus pagal standartinius ir nestandartinius asmeninių automobilių draudimo polisus. 2013 m. įkurta bendrovė draudimo srities žinias derina su skaitmeniniais įrankiais, skirtais pasiūlymams gauti, polisams valdyti, jų pakeitimams atlikti, mokėjimams ir žaloms administruoti. Draudimo agentūroms bei draudėjams skirti portalai padeda platinti paslaugas per draudimo agentūras ir tarpininkus, o supaprastinti procesai ir klientų aptarnavimas ispanų kalba padeda lengviau valdyti draudimo apsaugą.
Licencijuotas klientų patirties komandos vadovas – nuotolinis darbas
Vadovaukite ir ugdykite licencijuotų draudimo klientų aptarnavimo specialistų komandą „Aspire General Insurance“ įmonėje, dirbdami nuotoliniu būdu visą darbo dieną. Rūpinkitės aptarnavimo kokybe, atitiktimi, darbuotojų planavimu, ugdymu ir skambučių centro veiklos rezultatais.
Aprašymas
- Vadovauti ir ugdyti licencijuotų klientų aptarnavimo specialistų komandą
- Reguliariai teikti grįžtamąjį ryšį, pripažinimą ir pagalbą tobulėjant
- Rengti reguliarius individualius susitikimus ir komandos pasitarimus
- Spręsti pradinius sudėtingų klientų problemų eskalavimo atvejus
- Kurti įsitraukusią, palaikančią ir į klientą orientuotą komandos aplinką
- Užtikrinti tikslų, profesionalų ir empatišką klientų aptarnavimą
- Padėti specialistams spręsti sudėtingus su polisais ir paslaugomis susijusius klausimus
- Nustatyti procesų patobulinimus, galinčius pagerinti klientų pasitenkinimą
- Skatinti klausimų išsprendimą pirmojo skambučio metu ir veiksmingą aptarnavimą
- Užtikrinti draudimo taisyklių, įmonės politikos ir aptarnavimo standartų laikymąsi
- Stebėti licencijų būseną ir tęstinio mokymosi įsipareigojimus
- Bendradarbiauti su kokybės užtikrinimo komanda vertinant skambučius ir ugdant darbuotojus
- Informuoti apie atitikties problemas ir padėti įgyvendinti taisomuosius veiksmus
- Stebėti pasitenkinimą, skambučių kokybę, aptarnavimo trukmę, išsprendimą pirmojo skambučio metu ir darbo grafiko laikymąsi
- Vertinti veiklos rezultatų tendencijas ir siūlyti veiklos patobulinimus
- Bendradarbiauti su darbuotojų planavimo komanda siekiant užtikrinti tinkamą darbuotojų skaičių
- Padėti įdarbinti ir nuolat mokyti darbuotojus
- Padėti darbuotojams augti ugdant juos ir planuojant jų karjerą
- Bendradarbiauti su žalų administravimo, pardavimų, draudimo rizikos vertinimo, atitikties ir kitomis komandomis sprendžiant problemas bei gerinant aptarnavimą
Reikalavimai
- Turėti galiojančią Property & Casualty licenciją arba atitinkamą valstijos draudimo licenciją
- Turėti bent trejų metų klientų aptarnavimo patirtį draudimo, finansinių paslaugų ar susijusioje srityje
- Turėti bent vienerių metų skambučių centro vadovavimo, priežiūros ar komandos vadovo patirtį
- Išmanyti draudimo produktus, polisus ir reguliacinius įsipareigojimus
- Turėti puikius bendravimo, ugdymo ir konfliktų sprendimo įgūdžius
- Gebėti naudoti veiklos rezultatų duomenis rezultatams ir atskaitomybei gerinti
- CRM, telefonijos, darbuotojų planavimo ar klientų aptarnavimo platformų naudojimo patirtis būtų privalumas
- Patirtis gerinant komandos rezultatus, įsitraukimą ir klientų pasitenkinimą būtų privalumas
- Būti pasirengus lanksčiam darbo grafikui, įskaitant darbą vakarais ir savaitgaliais, kai to reikia verslui
- Verslo, draudimo ar susijusios krypties bakalauro laipsnis būtų privalumas
Privalumai
- Medicininės, odontologinės ir regos priežiūros išmokos
- Sveikatos taupymo sąskaitos galimybės
- 401(k) planas su įmonės įnašu
- Apmokamas laisvas laikas
- Įmonės minimos šventinės dienos
- Karjeros augimo ir profesinio tobulėjimo galimybės
- Lankstus darbo grafikas gali būti siūlomas atsižvelgiant į verslo poreikius ir vietą
- Nuotolinio, mišraus arba darbo biure galimybės gali būti siūlomos atsižvelgiant į verslo poreikius ir vietą