LogoFresh Jobs Ahead
Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
FinanzenSaaSVersicherungen
Aspire General Insurance ist ein in den USA ansässiger Autoversicherer, der Fahrern standardmäßige und nicht standardmäßige private Kfz-Versicherungen anbietet. Das 2013 gegründete Unternehmen verbindet Versicherungskompetenz mit digitalen Lösungen für Angebote, Vertragsverwaltung, Vertragsänderungen, Zahlungen und Schadensfälle. Die Portale für Vermittler und Versicherte unterstützen den Vertrieb über Versicherungsagenturen und Vermittler. Optimierte Abläufe und ein spanischsprachiger Kundenservice sollen die Verwaltung des Versicherungsschutzes erleichtern.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Leitung Customer Experience mit Versicherungslizenz – Remote

Leiten und entwickeln Sie lizenzierte Versicherungskundenberater bei Aspire General Insurance in einer unbefristeten Vollzeitstelle im Homeoffice. Verantworten Sie Servicequalität, Compliance, Personaleinsatz, Coaching und Callcenter-Leistung.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Ein Team lizenzierter Kundenservice-Mitarbeiter leiten und betreuen
  • Regelmäßiges Feedback, Anerkennung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung geben
  • Regelmäßige Einzelgespräche und Teambesprechungen durchführen
  • Erste Eskalationsstufe bei komplexen Kundenanliegen übernehmen
  • Ein engagiertes, unterstützendes und kundenorientiertes Teamumfeld fördern
  • Einen korrekten, professionellen und einfühlsamen Kundenservice sicherstellen
  • Mitarbeiter bei der Lösung komplexer Fragen zu Policen und Services unterstützen
  • Prozessverbesserungen erkennen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen können
  • Die Lösung beim ersten Kontakt und eine effiziente Servicebereitstellung fördern
  • Die Einhaltung von Versicherungsvorschriften, Unternehmensrichtlinien und Servicestandards sicherstellen
  • Lizenzstatus und Verpflichtungen zur Weiterbildung überwachen
  • Mit der Qualitätssicherung bei Anrufauswertungen und Coaching zusammenarbeiten
  • Compliance-Probleme melden und bei Korrekturmaßnahmen unterstützen
  • Zufriedenheit, Anrufqualität, Bearbeitungszeit, Lösungsquote beim Erstkontakt und Einhaltung der Dienstpläne verfolgen
  • Leistungstrends bewerten und betriebliche Verbesserungen vorschlagen
  • Mit dem Workforce Management zusammenarbeiten, um eine angemessene Personalbesetzung sicherzustellen
  • Beim Onboarding und bei fortlaufenden Schulungen von Mitarbeitern unterstützen
  • Die Entwicklung von Mitarbeitern durch Coaching und Karriereplanung fördern
  • Mit Schadenabteilung, Vertrieb, Underwriting, Compliance und anderen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und den Service zu verbessern

Anforderungen

  • Eine aktive Sach- und Unfallversicherungslizenz oder eine entsprechende staatliche Versicherungslizenz besitzen
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice bei einer Versicherung, im Finanzdienstleistungssektor oder in einem verwandten Bereich mitbringen
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Leitung, Beaufsichtigung oder Führung eines Callcenters oder Teams haben
  • Versicherungsprodukte, Policen und regulatorische Verpflichtungen verstehen
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Konfliktlösungsfähigkeiten nachweisen
  • Leistungsdaten zur Verbesserung von Ergebnissen und Verantwortlichkeit einsetzen
  • Erfahrung mit CRM-, Telefonie-, Workforce-Management- oder Kundenservice-Plattformen ist wünschenswert
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Teamleistung, Engagement und Kundenzufriedenheit sind wünschenswert
  • Für flexible Arbeitszeiten verfügbar sein, einschließlich Abenden und Wochenenden, wenn es die betrieblichen Anforderungen erfordern
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswesen oder einer verwandten Fachrichtung ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Optionen für ein Gesundheitssparkonto
  • 401(k)-Plan mit Unternehmensbeteiligung
  • Bezahlte Freistellung
  • Vom Unternehmen begangene Feiertage
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
  • Flexible Arbeitszeiten können je nach betrieblichem Bedarf und Standort verfügbar sein
  • Remote-, hybride oder vor Ort ausgeübte Arbeitsmodelle können je nach betrieblichem Bedarf und Standort verfügbar sein

Ähnliche Stellen

Endless Studios

Curriculum-Entwickler:in für Game Design (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
USVereinigte StaatenFLFlorida
55 $ – 75 $ / Stunde
RemoteVertragJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSoftwareentwicklerSpieleentwicklungsingenieur
LuaSpringUnity

Entwickle Game-Design-Unterricht für Floridas berufliche und technische Bildungsprogramme an Highschools mit der Endstar-Engine von Endless Studios. Erstelle Unity-Brückenlektionen, Prüfungen, Lehrkräftehandbücher und Tutorials für den Unterricht.

Öffnen