Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific entwickelt und liefert Technologien, Laborprodukte und pharmazeutische Dienstleistungen zur Unterstützung der wissenschaftlichen Forschung und des Gesundheitswesens. Das Unternehmen ist in der biowissenschaftlichen Forschung, bei analytischen Fragestellungen, der Steigerung der Laboreffizienz, in der Diagnostik sowie bei der Entwicklung und Herstellung von Therapien tätig. Es betreut seine Kunden mit einem globalen Team und einem Markenportfolio, zu dem Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD gehören. Die beruflichen Tätigkeitsfelder umfassen die wissenschaftlichen, medizinischen, produktionstechnischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe hinter diesen Angeboten.

Administrator für Clarity-PPM-Anwendungen

Sie leisten Level-2-Administration und operativen Support für Clarity PPM, einschließlich Überwachung, Zugriffsunterstützung, Tests und Kontrollaufgaben. Vollständig remote, mit Supportzeiten für Indien und die Philippinen.

Beschreibung

  • Bearbeitung routinemäßiger Clarity-Vorfälle und Serviceanfragen im Level-2-Support
  • Zugewiesene Tickets bis zur Lösung oder Eskalation bearbeiten
  • Ticket-Aktualisierungen, Lösungsnotizen und zugehörige Unterlagen aktuell halten
  • Routinemäßige Clarity-Administration und operativen Support leisten
  • Anwendungszustand, Support-Warteschlangen, geplante Jobs, Schnittstellen, Batch-Prozesse und automatisierte Aufgaben überwachen
  • Fehlgeschlagene Jobs, Schnittstellen und geplante Prozesse erkennen und die Wiederherstellungs- oder Eskalationsverfahren befolgen
  • Datenintegrität prüfen und Betriebsdaten validieren
  • Benutzerzugriffe, Berechtigungen und Anwendungsadministration unterstützen sowie die Lizenznutzung überprüfen
  • Bei Anwendungskonfiguration und Tests für Fehlerbehebungen, Erweiterungen, Upgrades, Patches und Releases mitwirken
  • Testfälle vorbereiten und ausführen sowie UAT, Produktionsbereitschaftsprüfungen, Deployments und Validierungen nach dem Deployment unterstützen
  • Runbooks, Wissensartikel, KEDB-Einträge, Standardverfahren und Supportdokumente aktuell halten
  • Am Wissenstransfer teilnehmen und betriebliches Fachwissen weitergeben
  • Prozesse für Incident-, Anfrage-, Problem-, Change- und Release-Management unterstützen
  • Bei KPI-, SLA-, Backlog- und Betriebsberichten, Disaster-Recovery-Übungen, Benutzeranleitungen und Schulungsmaterialien mitwirken
  • Mit Entwicklern, Teamleitung, Infrastruktur- und anderen Supportteams zusammenarbeiten, um eskalierte Probleme zu beheben
  • Administration gemäß SOX-Kontrollen, Zugriffsstandards, Sicherheitsrichtlinien, Funktionstrennung und Auditverfahren durchführen
  • Kontrollnachweise pflegen und bei Zugriffsprüfungen, der Erhebung von Auditnachweisen und Kontrolltests unterstützen
  • An einer Supportabdeckung von 16x5 teilnehmen und Bereitschaftsrotationen, Wochenend-Patches, Releases, Deployments und Wartungsarbeiten übernehmen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss und mindestens zwei Jahre Erfahrung mit der Administration von Unternehmenssystemen und Infrastruktur-Support
  • Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, betrieblichen Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet
  • Grundlegendes Verständnis für Support oder Administration von Unternehmensanwendungen
  • Grundkenntnisse relationaler Datenbanken und SQL
  • Ausgeprägte Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, dokumentierte Betriebs- und Change-Control-Verfahren einzuhalten
  • Sorgfalt und genaue Dokumentation
  • Klare Kommunikation mit Fachanwendern und technischen Teams
  • Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen
  • Verfügbarkeit für geplante Wartungsarbeiten am Wochenende und Bereitschaftsrotationen bei Bedarf
  • Erste praktische Berufserfahrung mit der Administration von Clarity PPM oder dem Support produktiver Anwendungen
  • Grundkenntnisse in Clarity-Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen, Zugriffsanfragen, Konfiguration, geplanten Jobs, Support-Warteschlangen und Routinebetrieb
  • Grundkenntnisse in SQL zur Datenvalidierung, Untersuchung und Betriebsunterstützung
  • Erste Einblicke in GEL-Scripting, NSQL, XOG, REST-APIs, XML, Webservices oder Clarity-Integrationen
  • Erfahrung mit der Überwachung von Batch-Jobs, Schnittstellen, geplanten Prozessen und dem Anwendungszustand sowie mit der Wiederherstellung oder Eskalation fehlgeschlagener Prozesse
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Incident- und Serviceanfrage-Warteschlangen, der korrekten Pflege von Ticket-Aktualisierungen und der Einhaltung dokumentierter Eskalationsschritte
  • Erfahrung mit dem Erstellen oder Ausführen von Testfällen und der Unterstützung von UAT, Patches, Releases und Validierungen nach dem Deployment
  • Erfahrung mit der Zugriffsverwaltung für Anwendungen, Betriebskontrollen, Dokumentation, Runbooks oder Wissensartikeln
  • Erfahrung mit SOX-kontrollierten Anwendungen, formeller Change-Kontrolle, Zugriffssteuerung oder Auditnachweisen ist von Vorteil
  • Bereitschaft und Fähigkeit, technische Clarity-Kenntnisse in Konfiguration, GEL, NSQL, SQL, XOG, APIs und Integrationen auszubauen

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote möglich
  • Mitarbeit in einem Supportmodell mit 16x5-Abdeckung
  • Übernahme von Bereitschaftsdiensten nach Zuweisung
  • Strukturierter Wissenstransfer, teamübergreifende Einarbeitung und kontinuierliche technische Weiterentwicklung
  • Möglichkeit, Kenntnisse in Clarity-Konfiguration, SQL, GEL, NSQL, XOG, Integrationen und APIs auszubauen

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