Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific desarrolla y ofrece tecnologías, productos de laboratorio y servicios farmacéuticos que respaldan la investigación científica y la atención sanitaria. Su actividad abarca la investigación en ciencias de la vida, la resolución de problemas analíticos, la productividad de los laboratorios, el diagnóstico y el desarrollo y la fabricación de terapias. La empresa atiende a sus clientes a través de un equipo global y una cartera de marcas que incluye Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon y PPD. Sus oportunidades profesionales abarcan las operaciones científicas, sanitarias, de fabricación, logística y servicios que hacen posibles estas ofertas.

Administrador de aplicaciones Clarity PPM

Ofrece administración de Clarity PPM y soporte operativo de nivel 2, incluidas tareas de supervisión, asistencia con accesos, pruebas y controles. Puesto totalmente remoto, con cobertura de horarios de India y Filipinas.

Descripción

  • Gestiona incidentes rutinarios y solicitudes de servicio de Clarity con soporte de nivel 2
  • Tramita los tickets asignados hasta resolverlos o escalarlos
  • Mantiene al día las actualizaciones de los tickets, las notas de resolución y los registros de respaldo
  • Realiza tareas rutinarias de administración de Clarity y soporte operativo
  • Supervisa el estado de la aplicación, las colas de soporte, los trabajos programados, las interfaces, los procesos por lotes y las tareas automatizadas
  • Detecta trabajos, interfaces y procesos programados fallidos, y aplica los procedimientos de recuperación o escalamiento
  • Comprueba la integridad de los datos y valida los datos operativos
  • Brinda soporte para el acceso de usuarios, los permisos, la administración de aplicaciones y las revisiones del uso de licencias
  • Colabora en la configuración y las pruebas de la aplicación para correcciones, mejoras, actualizaciones, parches y versiones
  • Prepara y ejecuta casos de prueba; brinda soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las comprobaciones de preparación para producción, los despliegues y la validación posterior al despliegue
  • Mantiene actualizados los manuales operativos, los artículos de conocimiento, las entradas de la KEDB, los procedimientos estándar y los documentos de soporte
  • Participa en la transferencia de conocimientos y comparte experiencia operativa
  • Brinda soporte a los procesos de gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y versiones
  • Colabora en los informes de KPI, SLA, atrasos y operaciones; los ejercicios de recuperación ante desastres; la orientación a usuarios; y los materiales de capacitación
  • Colabora con desarrolladores, el líder del equipo, infraestructura y otros equipos de soporte para resolver problemas escalados
  • Realiza tareas administrativas conforme a los controles SOX, las normas de acceso, las políticas de seguridad, la segregación de funciones y los procedimientos de auditoría
  • Mantiene los registros de control y colabora en las revisiones de acceso, la recopilación de evidencias de auditoría y las pruebas de controles
  • Participa en la cobertura de soporte 16x5 y en las rotaciones de guardia, los parches de fin de semana, las versiones, los despliegues y el mantenimiento

Requisitos

  • Título universitario y al menos dos años de experiencia en administración de sistemas empresariales y soporte de infraestructura
  • Grado en tecnología de la información, informática, ingeniería, sistemas empresariales o un campo relacionado
  • Conocimientos básicos de soporte o administración de aplicaciones empresariales
  • Conocimientos básicos de bases de datos relacionales y SQL
  • Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas
  • Capacidad para seguir procedimientos documentados de operaciones y control de cambios
  • Atención cuidadosa a los detalles y a la documentación
  • Comunicación clara con usuarios de negocio y equipos técnicos
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías
  • Disponibilidad para realizar tareas de mantenimiento programadas los fines de semana y participar en rotaciones de guardia cuando sea necesario
  • Experiencia práctica inicial en administración de Clarity PPM o soporte de aplicaciones en producción
  • Conocimientos básicos de administración de usuarios de Clarity, grupos de seguridad, solicitudes de acceso, configuración, trabajos programados, colas de soporte y operaciones rutinarias
  • Conocimientos básicos de SQL para validar datos, investigar y brindar soporte operativo
  • Exposición inicial a scripting GEL, NSQL, XOG, API REST, XML, servicios web o integraciones de Clarity
  • Experiencia en la supervisión de trabajos por lotes, interfaces, procesos programados y estado de aplicaciones, así como en la recuperación o el escalamiento de procesos fallidos
  • Experiencia en la gestión de colas de incidentes y solicitudes de servicio, el mantenimiento de actualizaciones precisas de tickets y el seguimiento de los pasos de escalamiento documentados
  • Experiencia en la creación o ejecución de casos de prueba y en el soporte de UAT, parches, versiones y validación posterior al despliegue
  • Experiencia en administración de accesos a aplicaciones, controles operativos, documentación, manuales operativos o artículos de conocimiento
  • Se valorará la experiencia con aplicaciones sujetas a controles SOX, control formal de cambios, gobernanza de accesos o evidencias de auditoría
  • Disposición y capacidad para desarrollar conocimientos técnicos de Clarity en configuración, GEL, NSQL, SQL, XOG, API e integraciones

Beneficios

  • Modalidad de trabajo totalmente remoto
  • Participación en un modelo de cobertura de soporte 16x5
  • Soporte de guardia según asignación
  • Transferencia estructurada de conocimientos, capacitación cruzada y desarrollo técnico continuo
  • Oportunidad de adquirir conocimientos en configuración de Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integraciones y API

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