Thermo Fisher Scientific은 과학 연구와 헬스케어를 지원하는 기술, 실험실 제품 및 제약 서비스를 개발하고 제공합니다. 사업 영역은 생명과학 연구, 분석 문제 해결, 실험실 생산성 향상, 진단, 치료법의 개발 및 제조를 아우릅니다. 회사는 글로벌 팀과 Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, PPD 등의 브랜드를 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 채용 분야에는 이러한 사업을 뒷받침하는 과학, 헬스케어, 제조, 물류 및 서비스 운영 직무가 포함됩니다.
Clarity PPM 애플리케이션 관리자
Clarity PPM 2단계 관리 및 운영 지원을 담당하며 모니터링, 접근 지원, 테스트, 통제 업무를 수행합니다. 인도와 필리핀 근무 시간대를 지원하는 완전 원격 직무입니다.
설명
- 일반 Clarity 인시던트와 서비스 요청에 대한 2단계 지원
- 배정된 티켓을 해결하거나 상위 단계로 에스컬레이션할 때까지 관리
- 티켓 업데이트, 해결 기록 및 관련 지원 자료를 최신 상태로 유지
- 일상적인 Clarity 관리 및 운영 지원 수행
- 애플리케이션 상태, 지원 대기열, 예약 작업, 인터페이스, 배치 프로세스 및 자동화 작업 모니터링
- 실패한 작업, 인터페이스 및 예약 프로세스를 감지하고 복구 또는 에스컬레이션 절차에 따라 처리
- 데이터 무결성을 확인하고 운영 데이터 검증
- 사용자 접근, 권한, 애플리케이션 관리 및 라이선스 사용 현황 검토 지원
- 수정, 기능 개선, 업그레이드, 패치 및 릴리스에 필요한 애플리케이션 구성과 테스트 지원
- 테스트 케이스를 준비하고 실행하며 사용자 승인 테스트, 운영 준비 점검, 배포 및 배포 후 검증 지원
- 운영 지침서, 지식 문서, 알려진 오류 데이터베이스 항목, 표준 절차 및 지원 문서를 최신 상태로 유지
- 지식 이전에 참여하고 운영 경험 공유
- 인시던트, 요청, 문제, 변경 및 릴리스 관리 프로세스 지원
- KPI, SLA, 백로그 및 운영 보고, 재해 복구 훈련, 사용자 안내 및 교육 자료 작성을 지원
- 개발자, 팀 리드, 인프라 담당자 및 다른 지원 팀과 협력해 에스컬레이션된 문제 해결
- SOX 통제, 접근 표준, 보안 정책, 직무 분리 및 감사 절차에 따라 관리 업무 수행
- 통제 기록을 유지하고 접근 검토, 감사 증거 수집 및 통제 테스트 지원
- 주 5일, 하루 16시간 지원 체계에 참여하고 온콜 순번, 주말 패치, 릴리스, 배포 및 유지보수 수행
지원 자격
- 학사 학위와 기업 시스템 관리 및 인프라 지원 경력 2년 이상
- 정보기술, 컴퓨터 과학, 공학, 비즈니스 시스템 또는 관련 분야 학위
- 기업 애플리케이션 지원 또는 관리에 대한 기초 지식
- 관계형 데이터베이스와 SQL 기초 지식
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 문서화된 운영 및 변경 통제 절차를 따를 수 있는 역량
- 세부 사항에 주의를 기울이고 문서를 꼼꼼히 작성하는 태도
- 비즈니스 사용자와 기술 팀에 명확히 소통하는 능력
- 새로운 기술을 배울 수 있는 능력
- 필요한 경우 예정된 주말 유지보수 및 온콜 순번에 참여할 수 있어야 함
- 경력 초기 단계에서 Clarity PPM 관리 또는 운영 환경 애플리케이션 지원을 직접 수행한 경험
- Clarity 사용자 관리, 보안 그룹, 접근 요청, 구성, 예약 작업, 지원 대기열 및 일상 운영에 관한 기초 지식
- 데이터 검증, 조사 및 운영 지원을 위한 기본 SQL 기술
- GEL 스크립팅, NSQL, XOG, REST API, XML, 웹 서비스 또는 Clarity 통합을 접한 경험
- 배치 작업, 인터페이스, 예약 프로세스, 애플리케이션 상태를 모니터링하고 실패한 프로세스의 복구 또는 에스컬레이션을 처리한 경험
- 인시던트 및 서비스 요청 대기열을 처리하고 티켓을 정확히 업데이트하며 문서화된 에스컬레이션 단계를 따른 경험
- 테스트 케이스를 작성하거나 실행하고 사용자 승인 테스트, 패치, 릴리스 및 배포 후 검증을 지원한 경험
- 애플리케이션 접근 관리, 운영 통제, 문서화, 운영 지침서 또는 지식 문서 관련 경험
- SOX 통제 대상 애플리케이션, 공식 변경 통제, 접근 거버넌스 또는 감사 증거 관련 경험 우대
- Clarity 구성, GEL, NSQL, SQL, XOG, API 및 통합 기술을 발전시키려는 의지와 역량
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- 주 5일, 하루 16시간 지원 체계에 참여
- 배정에 따른 온콜 지원
- 체계적인 지식 이전, 교차 교육 및 지속적인 기술 개발
- Clarity 구성, SQL, GEL, NSQL, XOG, 통합 및 API 역량을 쌓을 기회
