
Thermo Fisher Scientific พัฒนาและส่งมอบเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์สำหรับห้องปฏิบัติการ และบริการด้านเภสัชกรรมที่สนับสนุนการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และการดูแลสุขภาพ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการวิจัยด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ การแก้ปัญหาเชิงวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพห้องปฏิบัติการ การวินิจฉัย ตลอดจนการพัฒนาและการผลิตแนวทางการรักษา บริษัทให้บริการลูกค้าผ่านทีมงานทั่วโลกและกลุ่มแบรนด์ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon และ PPD โอกาสในการทำงานของบริษัทครอบคลุมงานด้านวิทยาศาสตร์ การดูแลสุขภาพ การผลิต โลจิสติกส์ และการดำเนินงานด้านบริการที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้
ผู้ดูแลระบบแอปพลิเคชัน Clarity PPM
ให้บริการดูแลระบบและสนับสนุนการปฏิบัติงาน Clarity PPM ระดับ 2 ครอบคลุมการตรวจสอบ การช่วยเหลือด้านสิทธิ์เข้าถึง การทดสอบ และกิจกรรมควบคุม เป็นงานทางไกลเต็มรูปแบบ เพื่อสนับสนุนตารางการทำงานในอินเดียและฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ดูแลการสนับสนุนระดับ 2 สำหรับเหตุขัดข้องทั่วไปและคำขอรับบริการของ Clarity
- จัดการทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมายจนแก้ไขเสร็จหรือส่งต่อเพื่อยกระดับ
- ปรับปรุงข้อมูลทิกเก็ต บันทึกการแก้ไข และเอกสารประกอบให้เป็นปัจจุบัน
- ดำเนินงานดูแลระบบ Clarity ตามปกติและสนับสนุนการปฏิบัติงาน
- ตรวจสอบสถานะของแอปพลิเคชัน คิวงานสนับสนุน งานตามกำหนดเวลา อินเทอร์เฟซ กระบวนการประมวลผลแบบกลุ่ม และงานอัตโนมัติ
- ตรวจหางาน อินเทอร์เฟซ และกระบวนการตามกำหนดเวลาที่ล้มเหลว แล้วดำเนินการตามขั้นตอนการกู้คืนหรือส่งต่อเพื่อยกระดับ
- ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนและยืนยันข้อมูลการปฏิบัติงาน
- สนับสนุนการเข้าถึงของผู้ใช้ สิทธิ์ต่าง ๆ การดูแลระบบแอปพลิเคชัน และการตรวจสอบการใช้สิทธิ์การใช้งาน
- ช่วยกำหนดค่าและทดสอบแอปพลิเคชันสำหรับการแก้ไข การปรับปรุง การอัปเกรด แพตช์ และการเผยแพร่รุ่น
- จัดเตรียมและดำเนินกรณีทดสอบ สนับสนุนการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (UAT) การตรวจสอบความพร้อมก่อนใช้งานจริง การติดตั้งใช้งาน และการยืนยันผลหลังติดตั้ง
- ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงาน บทความความรู้ รายการ KEDB ขั้นตอนมาตรฐาน และเอกสารสนับสนุนให้เป็นปัจจุบัน
- มีส่วนร่วมในการถ่ายทอดความรู้และแบ่งปันความเชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน
- สนับสนุนกระบวนการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการเผยแพร่รุ่น
- ช่วยจัดทำรายงาน KPI, SLA, งานค้าง และการปฏิบัติงาน รวมถึงการฝึกซ้อมการกู้คืนจากภัยพิบัติ การแนะนำผู้ใช้ และสื่อการฝึกอบรม
- ทำงานร่วมกับนักพัฒนา หัวหน้าทีม ฝ่ายโครงสร้างพื้นฐาน และทีมสนับสนุนอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ได้รับการส่งต่อ
- ดูแลระบบให้สอดคล้องกับมาตรการควบคุม SOX มาตรฐานการเข้าถึง นโยบายความปลอดภัย การแบ่งแยกหน้าที่ และขั้นตอนการตรวจสอบบัญชี
- เก็บรักษาบันทึกการควบคุมและช่วยตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึง รวบรวมหลักฐานการตรวจสอบบัญชี และทดสอบการควบคุม
- เข้าร่วมให้บริการสนับสนุนตามรูปแบบ 16x5 และร่วมเวรรับสายตามรอบ รวมถึงการติดตั้งแพตช์ช่วงสุดสัปดาห์ การเผยแพร่รุ่น การติดตั้งใช้งาน และการบำรุงรักษา
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและมีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีด้านการดูแลระบบองค์กรและการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน
- วุฒิการศึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ ระบบธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการสนับสนุนหรือดูแลระบบแอปพลิเคชันองค์กร
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์และ SQL
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ดี
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานและการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่จัดทำเป็นเอกสาร
- ใส่ใจรายละเอียดและจัดทำเอกสารอย่างรอบคอบ
- สื่อสารกับผู้ใช้ทางธุรกิจและทีมเทคนิคได้ชัดเจน
- สามารถเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้
- พร้อมปฏิบัติงานบำรุงรักษาช่วงสุดสัปดาห์ตามกำหนดและเข้าเวรตามรอบเมื่อจำเป็น
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติงานช่วงเริ่มต้นอาชีพด้านการดูแลระบบ Clarity PPM หรือการสนับสนุนแอปพลิเคชันในสภาพแวดล้อมจริง
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการดูแลผู้ใช้ Clarity กลุ่มความปลอดภัย คำขอสิทธิ์เข้าถึง การกำหนดค่า งานตามกำหนดเวลา คิวงานสนับสนุน และการปฏิบัติงานทั่วไป
- มีทักษะ SQL พื้นฐานสำหรับการตรวจสอบข้อมูล การสืบค้นปัญหา และการสนับสนุนการปฏิบัติงาน
- เคยสัมผัสงานเบื้องต้นเกี่ยวกับ GEL scripting, NSQL, XOG, REST API, XML, เว็บเซอร์วิส หรือการเชื่อมต่อ Clarity
- มีประสบการณ์ตรวจสอบงานประมวลผลแบบกลุ่ม อินเทอร์เฟซ กระบวนการตามกำหนดเวลา สถานะแอปพลิเคชัน และการกู้คืนหรือส่งต่อเมื่อกระบวนการล้มเหลว
- มีประสบการณ์จัดการคิวเหตุขัดข้องและคำขอรับบริการ ปรับปรุงข้อมูลทิกเก็ตให้ถูกต้อง และทำตามขั้นตอนการส่งต่อที่จัดทำเป็นเอกสาร
- มีประสบการณ์สร้างหรือดำเนินกรณีทดสอบ และสนับสนุน UAT แพตช์ การเผยแพร่รุ่น และการยืนยันผลหลังติดตั้ง
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการสิทธิ์เข้าถึงแอปพลิเคชัน การควบคุมการปฏิบัติงาน การจัดทำเอกสาร คู่มือปฏิบัติงาน หรือบทความความรู้
- หากมีประสบการณ์กับแอปพลิเคชันที่อยู่ภายใต้การควบคุม SOX การควบคุมการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ การกำกับดูแลสิทธิ์เข้าถึง หรือหลักฐานการตรวจสอบบัญชี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เต็มใจและสามารถพัฒนาทักษะทางเทคนิคเกี่ยวกับ Clarity ในด้านการกำหนดค่า GEL, NSQL, SQL, XOG, API และการเชื่อมต่อ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- เข้าร่วมรูปแบบการให้บริการสนับสนุน 16x5
- รับเวรสนับสนุนตามที่ได้รับมอบหมาย
- มีการถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบ การฝึกอบรมข้ามสายงาน และการพัฒนาทักษะทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง
- โอกาสพัฒนาทักษะด้านการกำหนดค่า Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, การเชื่อมต่อ และ API