Thermo Fisher Scientificは、科学研究とヘルスケアを支える技術、ラボ製品、医薬品サービスを開発・提供しています。事業領域は、ライフサイエンス研究、分析上の課題解決、ラボの生産性向上、診断、治療法の開発・製造に及びます。同社は、グローバルなチームと、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDなどのブランドを通じて顧客にサービスを提供しています。キャリアの分野には、これらの事業を支える科学、ヘルスケア、製造、物流、サービス運営が含まれます。
Clarity PPM アプリケーション管理者
Clarity PPM のレベル2管理・運用サポートを担当し、監視、アクセス支援、テスト、統制業務を行います。 インドおよびフィリピンの勤務時間帯を支援するフルリモートの職務です。
仕事内容
- 通常の Clarity インシデントおよびサービスリクエストに対するレベル2サポート
- 割り当てられたチケットを解決またはエスカレーションまで管理
- チケットの更新内容、解決記録、関連資料を常に最新に保つ
- Clarity の日常的な管理および運用サポートを実施
- アプリケーションの稼働状況、サポートキュー、スケジュールジョブ、インターフェース、バッチ処理、自動タスクを監視
- 失敗したジョブ、インターフェース、スケジュール処理を検知し、復旧またはエスカレーション手順に従って対応
- データの整合性を確認し、運用データを検証
- ユーザーアクセス、権限、アプリケーション管理、ライセンス利用状況のレビューを支援
- 修正、機能強化、アップグレード、パッチ、リリースに伴うアプリケーション設定とテストを支援
- テストケースを準備・実行し、ユーザー受け入れテスト、本番稼働準備確認、デプロイ、デプロイ後の検証を支援
- 運用手順書、ナレッジ記事、既知エラー・データベースの項目、標準手順、サポート文書を最新に保つ
- 知識移管に参加し、運用上の知見を共有
- インシデント、リクエスト、問題、変更、リリースの管理プロセスを支援
- KPI、SLA、バックログ、運用レポートの作成、災害復旧訓練、ユーザー向け案内、トレーニング資料を支援
- 開発者、チームリーダー、インフラ担当者、その他のサポートチームと連携してエスカレーション案件に対応
- SOX 統制、アクセス基準、セキュリティポリシー、職務分掌、監査手順に沿って管理業務を実施
- 統制記録を維持し、アクセスレビュー、監査証跡の収集、統制テストを支援
- 週5日・1日16時間のサポート体制に参加し、オンコール当番、週末のパッチ適用、リリース、デプロイ、保守にも従事
応募要件
- 学士号を取得し、企業システム管理およびインフラサポートの経験が2年以上あること
- 情報技術、コンピューターサイエンス、工学、ビジネスシステム、または関連分野の学位
- 企業向けアプリケーションのサポートまたは管理に関する基礎知識
- リレーショナルデータベースおよび SQL の基礎知識
- 優れた分析力とトラブルシューティング能力
- 文書化された運用手順および変更管理手順に従えること
- 細部に注意を払い、正確に文書を作成できること
- 業務ユーザーや技術チームと明確にコミュニケーションできること
- 新しい技術を習得できること
- 必要に応じて予定された週末保守およびオンコール当番に対応できること
- キャリア初期に Clarity PPM 管理または本番アプリケーションサポートの実務経験があること
- Clarity のユーザー管理、セキュリティグループ、アクセス申請、設定、スケジュールジョブ、サポートキュー、日常運用に関する基礎知識
- データ検証、調査、運用サポートに使う基本的な SQL スキル
- GEL スクリプト、NSQL、XOG、REST API、XML、Web サービス、または Clarity 連携に触れた経験
- バッチジョブ、インターフェース、スケジュール処理、アプリケーション稼働状況の監視、および失敗した処理の復旧やエスカレーション対応の経験
- インシデントやサービスリクエストのキュー管理、正確なチケット更新、文書化されたエスカレーション手順の遵守経験
- テストケースの作成または実行、およびユーザー受け入れテスト、パッチ、リリース、デプロイ後検証の支援経験
- アプリケーションアクセス管理、運用統制、文書、運用手順書、ナレッジ記事の経験
- SOX 統制対象アプリケーション、正式な変更管理、アクセスガバナンス、監査証跡の経験があれば尚可
- Clarity の設定、GEL、NSQL、SQL、XOG、API、連携に関する技術力を高める意欲と能力
福利厚生
- フルリモート勤務
- 週5日・1日16時間のサポート体制への参加
- 割り当てに応じたオンコールサポート
- 体系的な知識移管、クロストレーニング、継続的な技術開発
- Clarity の設定、SQL、GEL、NSQL、XOG、連携、API のスキルを習得する機会
