Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific разрабатывает и поставляет технологии, лабораторные продукты и фармацевтические услуги, поддерживающие научные исследования и здравоохранение. Деятельность компании охватывает исследования в области наук о жизни, решение аналитических задач, повышение эффективности лабораторий, диагностику, а также разработку и производство терапевтических средств. Компания обслуживает клиентов благодаря глобальной команде и портфелю брендов, включая Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon и PPD. Карьерные возможности компании связаны с научной, медицинской, производственной, логистической и сервисной деятельностью, обеспечивающей работу этих направлений.

Администратор приложений Clarity PPM

Оказывайте поддержку Clarity PPM второго уровня: мониторинг, помощь с доступом, тестирование и контрольные процедуры. Полностью удалённая работа с графиками поддержки для Индии и Филиппин.

Описание

  • Обрабатывать типовые инциденты Clarity и запросы на обслуживание на втором уровне поддержки
  • Вести назначенные заявки до решения или эскалации
  • Своевременно обновлять заявки, заметки о решении и сопроводительные записи
  • Выполнять повседневное администрирование Clarity и операционную поддержку
  • Контролировать состояние приложения, очереди поддержки, запланированные задания, интерфейсы, пакетные процессы и автоматизированные задачи
  • Выявлять сбои заданий, интерфейсов и запланированных процессов и выполнять процедуры восстановления или эскалации
  • Проверять целостность данных и достоверность операционных данных
  • Помогать с доступом пользователей, разрешениями, администрированием приложения и проверками использования лицензий
  • Помогать настраивать и тестировать исправления, улучшения, обновления, патчи и релизы приложения
  • Готовить и выполнять тестовые сценарии; поддерживать UAT, проверки готовности к эксплуатации, развертывания и проверки после развертывания
  • Поддерживать в актуальном состоянии инструкции по эксплуатации, статьи базы знаний, записи KEDB, стандартные процедуры и документы поддержки
  • Участвовать в передаче знаний и делиться опытом эксплуатации
  • Поддерживать процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и релизами
  • Помогать готовить отчётность по KPI, SLA, очереди невыполненных задач и операциям; участвовать в учениях по аварийному восстановлению; готовить рекомендации пользователям и учебные материалы
  • Взаимодействовать с разработчиками, руководителем команды, специалистами инфраструктуры и другими группами поддержки для решения эскалированных проблем
  • Выполнять администрирование в соответствии с контролями SOX, стандартами доступа, политиками безопасности, разделением обязанностей и процедурами аудита
  • Вести контрольную документацию и помогать с проверками доступа, сбором аудиторских свидетельств и тестированием контролей
  • Участвовать в графике поддержки 16x5, дежурствах по вызову, установке патчей, релизах, развертываниях и обслуживании по выходным

Требования

  • Степень бакалавра и не менее двух лет опыта администрирования корпоративных систем и поддержки инфраструктуры
  • Образование в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии, бизнес-систем или смежной сфере
  • Базовое понимание поддержки или администрирования корпоративных приложений
  • Базовые знания реляционных баз данных и SQL
  • Развитые аналитические навыки и навыки поиска и устранения неисправностей
  • Умение следовать документированным операционным процедурам и процедурам контроля изменений
  • Внимательность к деталям и ведению документации
  • Чёткое общение с бизнес-пользователями и техническими командами
  • Готовность осваивать новые технологии
  • Готовность при необходимости работать во время запланированного обслуживания по выходным и дежурить по графику
  • Практический опыт начального уровня в администрировании Clarity PPM или поддержке рабочих приложений
  • Базовые знания администрирования пользователей Clarity, групп безопасности, запросов на доступ, конфигурации, запланированных заданий, очередей поддержки и повседневных операций
  • Базовые навыки SQL для проверки данных, расследований и операционной поддержки
  • Начальное знакомство со скриптами GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, веб-сервисами или интеграциями Clarity
  • Опыт мониторинга пакетных заданий, интерфейсов, запланированных процессов и состояния приложения, а также восстановления после сбоев или их эскалации
  • Опыт обработки очередей инцидентов и запросов на обслуживание, ведения точных обновлений заявок и следования документированным шагам эскалации
  • Опыт создания или выполнения тестовых сценариев и поддержки UAT, патчей, релизов и проверок после развертывания
  • Опыт администрирования доступа к приложениям, операционного контроля, ведения документации, инструкций по эксплуатации или статей базы знаний
  • Приветствуется опыт работы с приложениями под контролем SOX, формальным контролем изменений, управлением доступом или аудиторскими свидетельствами
  • Готовность и способность развивать технические навыки работы с Clarity: конфигурацией, GEL, NSQL, SQL, XOG, API и интеграциями

Преимущества

  • Полностью удалённый формат работы
  • Участие в модели поддержки 16x5
  • Дежурства по вызову по назначению
  • Структурированная передача знаний, перекрёстное обучение и постоянное техническое развитие
  • Возможность развивать навыки работы с конфигурацией Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, интеграциями и API

Похожие вакансии

S&P Global

Старший аналитик по структурированному финансированию — S&P Global Ratings

S&P Global

Оценивайте секьюритизированные продукты и структуры фондов для S&P Global Ratings, проводя кредитный анализ, мониторинг и оценку рисков. Участвуйте в разработке ответственной автоматизации анализа структурированного финансирования с применением ИИ.

Открыть
Ippon Technologies USA

Технический бизнес-аналитик

Ippon Technologies USA

Помогайте клиентам Ippon решать бизнес-задачи с помощью технологий: определяйте требования, анализируйте их и создавайте Agile-решения — от изучения потребностей до запуска в production.

Открыть
RTX

Руководитель по финансам эффективности поставщиков и логистики

RTX

Руководите инвестициями в поставщиков, финансовым моделированием логистики и снижением рисков нехватки мощностей у малого бизнеса, помогая ускорять производство в аэрокосмической и оборонной отраслях в RTX. Гибридный формат работы, место работы — Мак-Кинни, штат Техас.

Открыть
St Vincent's Health Australia

Координатор клинической помощи: виртуальный уход и помощь на дому

St Vincent's Health Australia

Координируйте направления, помощь пациентам и клиническую эскалацию в программах виртуального ухода и помощи на дому St Vincent’s. Помогайте обеспечивать взаимосвязанные медицинские услуги по всей Австралии.

Открыть
Astreya

Координатор проектов II

Astreya

Координируйте технологические проекты, работу с заявками, графики и отчетность для региональных команд на Филиппинах. Помогайте руководителям проектов взаимодействовать с заинтересованными сторонами, отслеживать показатели и решать проблемы.

Открыть
American Express

Координатор маркетинга по платным соцсетям и контенту

American Express

Координация кампаний в платных социальных сетях, прямых медиаканалах и контенте для привлечения клиентов на карты American Express. Взаимодействие с агентствами, издателями и аналитиками для отслеживания результатов и повышения эффективности кампаний.

Открыть
Astreya

Координатор проектов II, Филиппины (гибридный формат)

Astreya

Координируйте внедрение технологий и проекты обновления вместе с региональными командами на Филиппинах. Работайте с графиками, заявками, обновлениями для заинтересованных сторон, отчетами и показателями проектов.

Открыть
Cook Group

Специалист по дебиторской задолженности (гибридный формат, Австралия)

Cook Group

Обработка поступлений, сверка расчетов, взыскание задолженности и закрытие месяца в компании — производителе медицинского оборудования. Гибридная работа в Австралии по срочному контракту на 12 месяцев на период отпуска по уходу за ребенком.

Открыть
East Sussex County Council

Помощник по финансовой оценке — Совет графства Восточный Суссекс (гибридный формат)

East Sussex County Council

Проверяйте финансовые оценки, отвечайте пользователям услуг и заинтересованным сторонам, готовьте понятные письменные решения. Помогайте жителям Восточного Суссекса, работая в офисе в Истборне не реже одного дня в неделю.

Открыть
Tyfali Consulting

Инженер гибридной облачной инфраструктуры

Tyfali Consulting

Модернизируйте среды VMware, Kubernetes и AWS для крупной международной группы. Автоматизируйте инфраструктуру с помощью Terraform, обеспечивая безопасность Linux-систем и администрируя критически важные платформы.

Открыть