Thermo Fisher Scientific 開發並提供支援科學研究與醫療保健的技術、實驗室產品及製藥服務。其業務涵蓋生命科學研究、分析問題解決、實驗室生產力提升、診斷，以及療法的開發與製造。公司透過全球團隊及旗下品牌為客戶提供服務，這些品牌包括 Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon 和 PPD。其職涯機會涵蓋支援這些業務的科研、醫療保健、製造、物流與服務營運職位。
Clarity PPM 應用程式管理員
負責 Clarity PPM 第二級管理與日常營運支援，包括監控、存取協助、測試和控制作業。 全遠端職務，支援印度和菲律賓的工作時段。
說明
- 處理一般 Clarity 事件和服務請求的第二級支援
- 管理指派的工單，直到問題解決或升級
- 即時更新工單進度、解決紀錄和相關支援資料
- 執行日常 Clarity 管理和營運支援
- 監控應用程式健康狀態、支援佇列、排程工作、介面、批次處理程序和自動化工作
- 偵測失敗的工作、介面和排程程序，並依照復原或升級程序處理
- 檢查資料完整性並驗證營運資料
- 支援使用者存取、權限、應用程式管理和授權使用情況審查
- 協助進行應用程式設定和測試，涵蓋修正、增強、升級、修補程式和版本發佈
- 準備並執行測試案例；支援使用者驗收測試、生產環境就緒檢查、部署和部署後驗證
- 隨時更新執行手冊、知識文章、已知錯誤資料庫項目、標準程序和支援文件
- 參與知識移轉並分享營運專業知識
- 支援事件、請求、問題、變更和版本發佈管理流程
- 協助 KPI、SLA、待處理工作和營運報告；災難復原演練；使用者指引及訓練教材
- 與開發人員、團隊主管、基礎架構團隊和其他支援團隊合作處理升級問題
- 依照 SOX 控制規範、存取標準、安全政策、職責分離要求和稽核程序執行管理工作
- 維護控制紀錄，並協助存取審查、稽核證據蒐集和控制測試
- 參與每週 5 天、每天 16 小時的支援時段，並輪值待命、支援週末修補程式、版本發佈、部署和維護
職位要求
- 具備學士學位，並有至少兩年企業系統管理和基礎架構支援經驗
- 資訊科技、電腦科學、工程、商業系統或相關領域學位
- 具備企業應用程式支援或管理的基礎認識
- 具備關聯式資料庫和 SQL 基本知識
- 具備良好的分析和疑難排解能力
- 能遵循書面營運程序和變更控制程序
- 注重細節並謹慎記錄文件
- 能與業務使用者和技術團隊清楚溝通
- 能學習新技術
- 必要時可配合排定的週末維護和待命輪值
- 職涯初期具備 Clarity PPM 管理或正式環境應用程式支援的實務經驗
- 具備 Clarity 使用者管理、安全群組、存取請求、設定、排程工作、支援佇列和日常營運的基礎知識
- 具備 SQL 基本技能，可用於資料驗證、調查和營運支援
- 初步接觸過 GEL 指令碼、NSQL、XOG、REST API、XML、網路服務或 Clarity 整合
- 具備監控批次工作、介面、排程程序和應用程式健康狀態，以及處理失敗程序復原或升級的經驗
- 具備處理事件和服務請求佇列、準確更新工單並遵循書面升級步驟的經驗
- 具備建立或執行測試案例，以及支援使用者驗收測試、修補程式、版本發佈和部署後驗證的經驗
- 具備應用程式存取管理、營運控制、文件、執行手冊或知識文章方面的經驗
- 具備 SOX 控制應用程式、正式變更控制、存取治理或稽核證據經驗者佳
- 願意且能夠培養 Clarity 設定、GEL、NSQL、SQL、XOG、API 和整合方面的技術能力
福利待遇
- 全遠端工作安排
- 參與每週 5 天、每天 16 小時的支援模式
- 依指派提供待命支援
- 有系統的知識移轉、交叉訓練和持續技術發展
- 有機會培養 Clarity 設定、SQL、GEL、NSQL、XOG、整合和 API 技能