Thermo Fisher Scientific sviluppa e fornisce tecnologie, prodotti di laboratorio e servizi farmaceutici a supporto della ricerca scientifica e dell’assistenza sanitaria. Le sue attività spaziano dalla ricerca nelle scienze della vita alla risoluzione di problemi analitici, dalla produttività dei laboratori alla diagnostica, fino allo sviluppo e alla produzione di terapie. L’azienda serve i propri clienti attraverso un team globale e un portafoglio di marchi che comprende Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Le sue opportunità professionali riguardano le attività scientifiche, sanitarie, produttive, logistiche e di servizio alla base di queste offerte.
Amministratore delle applicazioni Clarity PPM
Fornisce amministrazione Clarity PPM e supporto operativo di livello 2, incluse attività di monitoraggio, assistenza agli accessi, test e controllo. Posizione interamente da remoto, con copertura degli orari di India e Filippine.
Descrizione
- Fornisce supporto di livello 2 per gli incidenti ordinari e le richieste di servizio Clarity
- Gestisce i ticket assegnati fino alla risoluzione o all’escalation
- Mantiene aggiornati gli aggiornamenti dei ticket, le note di risoluzione e la documentazione di supporto
- Svolge le attività ordinarie di amministrazione Clarity e supporto operativo
- Monitora lo stato dell’applicazione, le code di supporto, i job pianificati, le interfacce, i processi batch e le attività automatizzate
- Individua job, interfacce e processi pianificati non riusciti, quindi segue le procedure di ripristino o escalation
- Verifica l’integrità dei dati e convalida i dati operativi
- Supporta la gestione degli accessi e delle autorizzazioni degli utenti, l’amministrazione delle applicazioni e le revisioni dell’utilizzo delle licenze
- Collabora alla configurazione e ai test dell’applicazione per correzioni, miglioramenti, aggiornamenti, patch e release
- Prepara ed esegue casi di test; supporta i test di accettazione utente (UAT), le verifiche di preparazione alla produzione, le distribuzioni e la convalida post-distribuzione
- Mantiene aggiornati i manuali operativi, gli articoli informativi, le voci KEDB, le procedure standard e i documenti di supporto
- Partecipa al trasferimento delle conoscenze e condivide competenze operative
- Supporta i processi di gestione di incidenti, richieste, problemi, modifiche e release
- Collabora alla reportistica su KPI, SLA, arretrato e operazioni; alle esercitazioni di disaster recovery; alla guida degli utenti; e ai materiali formativi
- Collabora con sviluppatori, responsabile del team, infrastruttura e altri team di supporto per risolvere i problemi sottoposti a escalation
- Svolge le attività amministrative nel rispetto dei controlli SOX, degli standard di accesso, delle politiche di sicurezza, della segregazione dei compiti e delle procedure di audit
- Mantiene i registri dei controlli e contribuisce alle revisioni degli accessi, alla raccolta delle evidenze di audit e ai test dei controlli
- Partecipa alla copertura di supporto 16x5 e ai turni di reperibilità, alle patch nel fine settimana, alle release, alle distribuzioni e alla manutenzione
Requisiti
- Laurea triennale e almeno due anni di esperienza nell’amministrazione di sistemi aziendali e nel supporto infrastrutturale
- Laurea in tecnologie dell’informazione, informatica, ingegneria, sistemi aziendali o un campo correlato
- Conoscenze di base del supporto o dell’amministrazione di applicazioni aziendali
- Conoscenze di base di database relazionali e SQL
- Spiccate capacità di analisi e risoluzione dei problemi
- Capacità di seguire procedure documentate di gestione operativa e controllo delle modifiche
- Attenzione ai dettagli e alla documentazione
- Comunicazione chiara con utenti aziendali e team tecnici
- Capacità di apprendere nuove tecnologie
- Disponibilità per le attività di manutenzione programmate nel fine settimana e i turni di reperibilità quando richiesto
- Esperienza pratica iniziale nell’amministrazione di Clarity PPM o nel supporto di applicazioni in produzione
- Conoscenze di base dell’amministrazione utenti Clarity, dei gruppi di sicurezza, delle richieste di accesso, della configurazione, dei job pianificati, delle code di supporto e delle operazioni ordinarie
- Competenze SQL di base per la convalida dei dati, le indagini e il supporto operativo
- Esposizione introduttiva a scripting GEL, NSQL, XOG, API REST, XML, servizi web o integrazioni Clarity
- Esperienza nel monitoraggio di job batch, interfacce, processi pianificati e stato delle applicazioni, nonché nel ripristino o nell’escalation di processi non riusciti
- Esperienza nella gestione delle code di incidenti e richieste di servizio, nell’aggiornamento accurato dei ticket e nel rispetto delle procedure di escalation documentate
- Esperienza nella creazione o esecuzione di casi di test e nel supporto a UAT, patch, release e convalida post-distribuzione
- Esperienza nell’amministrazione degli accessi alle applicazioni, nei controlli operativi, nella documentazione, nei manuali operativi o negli articoli informativi
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza con applicazioni soggette a controlli SOX, controllo formale delle modifiche, governance degli accessi o evidenze di audit
- Disponibilità e capacità di sviluppare competenze tecniche Clarity in configurazione, GEL, NSQL, SQL, XOG, API e integrazioni
Benefit
- Modalità di lavoro interamente da remoto
- Partecipazione a un modello di copertura del supporto 16x5
- Supporto in reperibilità secondo assegnazione
- Trasferimento strutturato delle conoscenze, formazione trasversale e sviluppo tecnico continuo
- Possibilità di sviluppare competenze in configurazione Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrazioni e API