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Thermo Fisher Scientific
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Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
Thermo Fisher Scientific développe et fournit des technologies, des produits de laboratoire et des services pharmaceutiques qui soutiennent la recherche scientifique et les soins de santé. Ses activités couvrent la recherche en sciences de la vie, la résolution de problèmes analytiques, la productivité des laboratoires, le diagnostic, ainsi que le développement et la fabrication de thérapies. L’entreprise accompagne ses clients grâce à une équipe internationale et à un portefeuille de marques comprenant Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD. Ses métiers couvrent les opérations scientifiques, médicales, industrielles, logistiques et de services qui sous-tendent ces offres.
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Offres de l’entreprise

Administrateur des applications Clarity PPM

Assure l’administration de Clarity PPM et le support opérationnel de niveau 2, notamment la supervision, l’assistance aux accès, les tests et les contrôles. Poste entièrement à distance, avec des horaires couvrant l’Inde et les Philippines.

INIndePHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisAdministration
SQL

Description

  • Assurer le support de niveau 2 pour les incidents courants et les demandes de service Clarity
  • Gérer les tickets attribués jusqu’à leur résolution ou leur escalade
  • Tenir à jour les mises à jour des tickets, les notes de résolution et les documents justificatifs
  • Effectuer les tâches courantes d’administration de Clarity et de support opérationnel
  • Surveiller l’état de l’application, les files d’assistance, les tâches planifiées, les interfaces, les traitements par lots et les tâches automatisées
  • Détecter les tâches, interfaces et processus planifiés en échec, puis appliquer les procédures de reprise ou d’escalade
  • Vérifier l’intégrité des données et valider les données opérationnelles
  • Assister les utilisateurs pour les accès et les autorisations, l’administration des applications et les revues d’utilisation des licences
  • Contribuer à la configuration et aux tests de l’application pour les correctifs, améliorations, mises à niveau, patches et mises en production
  • Préparer et exécuter des cas de test ; contribuer aux tests d’acceptation utilisateur (UAT), aux contrôles de préparation à la production, aux déploiements et aux validations après déploiement
  • Tenir à jour les manuels d’exploitation, les articles de connaissance, les entrées KEDB, les procédures standard et les documents d’assistance
  • Participer au transfert de connaissances et partager son expertise opérationnelle
  • Contribuer aux processus de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et mises en production
  • Contribuer aux rapports sur les KPI, les SLA, le backlog et les opérations ; aux exercices de reprise après sinistre ; aux conseils aux utilisateurs ; et aux supports de formation
  • Collaborer avec les développeurs, le responsable d’équipe, l’infrastructure et les autres équipes d’assistance pour traiter les problèmes escaladés
  • Effectuer l’administration conformément aux contrôles SOX, aux normes d’accès, aux politiques de sécurité, à la séparation des tâches et aux procédures d’audit
  • Tenir les registres de contrôle et contribuer aux revues d’accès, à la collecte des preuves d’audit et aux tests de contrôle
  • Participer à la couverture d’assistance 16x5 et aux astreintes, patches du week-end, mises en production, déploiements et opérations de maintenance

Exigences

  • Diplôme de licence et au moins deux ans d’expérience en administration de systèmes d’entreprise et en support d’infrastructure
  • Diplôme en technologies de l’information, informatique, ingénierie, systèmes d’information de gestion ou domaine connexe
  • Connaissances fondamentales du support ou de l’administration d’applications d’entreprise
  • Connaissances de base des bases de données relationnelles et de SQL
  • Solides capacités d’analyse et de dépannage
  • Capacité à suivre les procédures documentées d’exploitation et de contrôle des changements
  • Grande attention aux détails et à la documentation
  • Communication claire avec les utilisateurs métier et les équipes techniques
  • Capacité à apprendre de nouvelles technologies
  • Disponibilité pour les opérations de maintenance planifiées le week-end et les astreintes, selon les besoins
  • Expérience pratique en début de carrière dans l’administration de Clarity PPM ou le support d’applications en production
  • Connaissances fondamentales de l’administration des utilisateurs Clarity, des groupes de sécurité, des demandes d’accès, de la configuration, des tâches planifiées, des files d’assistance et des opérations courantes
  • Compétences de base en SQL pour la validation des données, l’investigation et le support opérationnel
  • Première exposition aux scripts GEL, à NSQL, XOG, aux API REST, à XML, aux services web ou aux intégrations Clarity
  • Expérience de la surveillance des traitements par lots, des interfaces, des processus planifiés et de l’état des applications, ainsi que de la reprise ou de l’escalade des processus en échec
  • Expérience de la gestion des files d’incidents et de demandes de service, de la mise à jour précise des tickets et du respect des étapes d’escalade documentées
  • Expérience de la création ou de l’exécution de cas de test et du support des UAT, patches, mises en production et validations après déploiement
  • Expérience de l’administration des accès aux applications, des contrôles opérationnels, de la documentation, des manuels d’exploitation ou des articles de connaissance
  • Une expérience des applications soumises aux contrôles SOX, du contrôle formel des changements, de la gouvernance des accès ou des preuves d’audit est souhaitée
  • Volonté et capacité à développer des compétences techniques sur Clarity, notamment en configuration, GEL, NSQL, SQL, XOG, API et intégrations

Avantages

  • Modalité de travail entièrement à distance
  • Participation à un modèle de couverture d’assistance 16x5
  • Astreintes selon les affectations
  • Transfert structuré de connaissances, formation croisée et développement technique continu
  • Possibilité de développer des compétences en configuration Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, intégrations et API

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