Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
A Thermo Fisher Scientific desenvolve e oferece tecnologias, produtos laboratoriais e serviços farmacêuticos que apoiam a pesquisa científica e a área da saúde. Sua atuação abrange pesquisa em ciências da vida, resolução de problemas analíticos, produtividade laboratorial, diagnósticos e desenvolvimento e fabricação de terapias. A empresa atende seus clientes por meio de uma equipe global e de um portfólio de marcas que inclui Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Suas oportunidades de carreira abrangem as operações científicas, de saúde, manufatura, logística e serviços por trás dessas ofertas.

Administrador de Aplicações Clarity PPM

Presta suporte operacional e de administração de nível 2 para Clarity PPM, incluindo monitoramento, assistência com acessos, testes e atividades de controle. Vaga totalmente remota, com atendimento a horários da Índia e das Filipinas.

Descrição

  • Presta suporte de nível 2 para incidentes rotineiros e solicitações de serviço do Clarity
  • Gerencia os chamados atribuídos até a resolução ou o encaminhamento para escalonamento
  • Mantém atualizados os chamados, as notas de resolução e os registros de apoio
  • Executa tarefas rotineiras de administração e suporte operacional do Clarity
  • Monitora a integridade da aplicação, as filas de suporte, os jobs agendados, as interfaces, os processos em lote e as tarefas automatizadas
  • Identifica jobs, interfaces e processos agendados com falha e segue os procedimentos de recuperação ou escalonamento
  • Verifica a integridade dos dados e valida os dados operacionais
  • Presta suporte ao acesso de usuários, às permissões, à administração de aplicações e às revisões de utilização de licenças
  • Auxilia na configuração e nos testes da aplicação para correções, melhorias, atualizações, patches e releases
  • Prepara e executa casos de teste; dá suporte a testes de aceitação do usuário (UAT), verificações de prontidão para produção, implantações e validações após a implantação
  • Mantém atualizados os manuais operacionais, os artigos de conhecimento, as entradas da KEDB, os procedimentos padrão e os documentos de suporte
  • Participa da transferência de conhecimento e compartilha experiência operacional
  • Dá suporte aos processos de gerenciamento de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e releases
  • Auxilia nos relatórios de KPI, SLA, backlog e operações; em exercícios de recuperação de desastres; na orientação de usuários; e na elaboração de materiais de treinamento
  • Trabalha com desenvolvedores, a liderança da equipe, infraestrutura e outras equipes de suporte para resolver problemas escalonados
  • Executa a administração em conformidade com os controles SOX, os padrões de acesso, as políticas de segurança, a segregação de funções e os procedimentos de auditoria
  • Mantém os registros de controle e auxilia nas revisões de acesso, na coleta de evidências de auditoria e nos testes de controle
  • Participa da cobertura de suporte 16x5 e dos rodízios de plantão, patches de fim de semana, releases, implantações e manutenções

Requisitos

  • Bacharelado e pelo menos dois anos de experiência em administração de sistemas corporativos e suporte de infraestrutura
  • Formação em tecnologia da informação, ciência da computação, engenharia, sistemas de negócios ou área relacionada
  • Conhecimento básico de suporte ou administração de aplicações corporativas
  • Conhecimento básico de bancos de dados relacionais e SQL
  • Fortes habilidades de análise e solução de problemas
  • Capacidade de seguir procedimentos documentados de operações e controle de mudanças
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e à documentação
  • Comunicação clara com usuários de negócios e equipes técnicas
  • Capacidade de aprender novas tecnologias
  • Disponibilidade para manutenções programadas nos fins de semana e rodízio de plantão quando necessário
  • Experiência prática em início de carreira com administração do Clarity PPM ou suporte a aplicações em produção
  • Conhecimentos básicos de administração de usuários do Clarity, grupos de segurança, solicitações de acesso, configuração, jobs agendados, filas de suporte e operações rotineiras
  • Conhecimentos básicos de SQL para validação de dados, investigação e suporte operacional
  • Contato inicial com scripts GEL, NSQL, XOG, APIs REST, XML, serviços web ou integrações do Clarity
  • Experiência no monitoramento de jobs em lote, interfaces, processos agendados e integridade de aplicações, além de recuperação ou escalonamento de processos com falha
  • Experiência no gerenciamento de filas de incidentes e solicitações de serviço, na manutenção de atualizações precisas dos chamados e no seguimento das etapas documentadas de escalonamento
  • Experiência na criação ou execução de casos de teste e no suporte a UAT, patches, releases e validação após a implantação
  • Experiência com administração de acesso a aplicações, controles operacionais, documentação, manuais operacionais ou artigos de conhecimento
  • Experiência com aplicações sujeitas a controles SOX, controle formal de mudanças, governança de acesso ou evidências de auditoria será considerada um diferencial
  • Disposição e capacidade para desenvolver habilidades técnicas em configuração do Clarity, GEL, NSQL, SQL, XOG, APIs e integrações

Benefícios

  • Modelo de trabalho totalmente remoto
  • Participação em um modelo de cobertura de suporte 16x5
  • Atendimento de plantão conforme atribuição
  • Transferência estruturada de conhecimento, treinamento cruzado e desenvolvimento técnico contínuo
  • Oportunidade de desenvolver habilidades em configuração do Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrações e APIs

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