Thermo Fisher Scientific 开发并提供支持科学研究和医疗保健的技术、实验室产品及制药服务。其业务涵盖生命科学研究、分析问题解决、实验室生产力提升、诊断，以及疗法的开发与制造。公司通过全球团队和旗下品牌为客户提供服务，这些品牌包括 Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon 和 PPD。其职业机会涵盖支撑这些业务的科研、医疗保健、制造、物流和服务运营岗位。
Clarity PPM 应用管理员
负责 Clarity PPM 二级管理与日常运营支持，包括监控、访问协助、测试和控制活动。 全远程岗位，支持印度和菲律宾的工作时段。
描述
- 处理常规 Clarity 事件和服务请求的二级支持
- 管理分配的工单，直至解决或升级
- 及时更新工单进展、解决记录和相关支持资料
- 执行日常 Clarity 管理和运营支持
- 监控应用运行状况、支持队列、计划作业、接口、批处理流程和自动化任务
- 发现失败的作业、接口和计划流程，并按恢复或升级流程处理
- 检查数据完整性并验证运营数据
- 支持用户访问、权限、应用管理和许可证使用情况审查
- 协助进行应用配置和测试，涵盖修复、增强、升级、补丁和发布
- 准备并执行测试用例；支持用户验收测试、生产就绪检查、部署和部署后验证
- 及时更新运行手册、知识文章、已知错误数据库条目、标准流程和支持文档
- 参与知识交接并分享运营经验
- 支持事件、请求、问题、变更和发布管理流程
- 协助进行 KPI、SLA、积压工单和运营报告；灾难恢复演练；用户指导及培训材料编制
- 与开发人员、团队负责人、基础设施团队和其他支持团队合作处理升级的问题
- 按照 SOX 控制要求、访问标准、安全政策、职责分离要求和审计流程开展管理工作
- 维护控制记录，并协助访问审查、审计证据收集和控制测试
- 参与每周 5 天、每天 16 小时的支持覆盖，并参加值班轮班、周末补丁、发布、部署和维护
任职要求
- 拥有学士学位，并具备至少两年企业系统管理和基础设施支持经验
- 信息技术、计算机科学、工程、业务系统或相关专业学历
- 了解企业应用支持或管理的基础知识
- 具备关系型数据库和 SQL 基础知识
- 具备较强的分析和故障排查能力
- 能够遵循书面运营流程和变更控制流程
- 注重细节并认真记录文档
- 能够与业务用户和技术团队清晰沟通
- 能够学习新技术
- 必要时能够参加计划安排的周末维护并轮值待命
- 职业生涯早期具备 Clarity PPM 管理或生产应用支持的实操经验
- 了解 Clarity 用户管理、安全组、访问请求、配置、计划作业、支持队列和日常运营的基础知识
- 具备使用 SQL 进行数据验证、调查和运营支持的基本技能
- 初步接触过 GEL 脚本、NSQL、XOG、REST API、XML、Web 服务或 Clarity 集成
- 有监控批处理作业、接口、计划流程和应用运行状况，以及处理失败流程恢复或升级的经验
- 有处理事件和服务请求队列、准确更新工单并遵循书面升级步骤的经验
- 有创建或执行测试用例，以及支持用户验收测试、补丁、发布和部署后验证的经验
- 有应用访问管理、运营控制、文档、运行手册或知识文章方面的经验
- 有 SOX 控制应用、正式变更控制、访问治理或审计证据方面的经验者优先
- 愿意并能够提升 Clarity 配置、GEL、NSQL、SQL、XOG、API 和集成方面的技术能力
福利待遇
- 全远程工作安排
- 参与每周 5 天、每天 16 小时的支持覆盖模式
- 按安排提供值班支持
- 提供有计划的知识交接、交叉培训和持续技术发展机会
- 有机会提升 Clarity 配置、SQL、GEL、NSQL、XOG、集成和 API 技能
