Ang Thermo Fisher Scientific ay bumubuo at naghahatid ng mga teknolohiya, produktong panglaboratoryo, at serbisyong parmasyutiko na sumusuporta sa siyentipikong pananaliksik at pangangalagang pangkalusugan. Saklaw ng gawain nito ang pananaliksik sa life sciences, paglutas ng mga problemang analitikal, pagpapahusay ng produktibidad sa laboratoryo, diagnostic, at pagbuo at pagmamanupaktura ng mga therapy. Naglilingkod ang kumpanya sa mga customer sa pamamagitan ng pandaigdigang team at portfolio ng mga brand tulad ng Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, at PPD. Kabilang sa mga karera rito ang mga tungkuling may kaugnayan sa agham, pangangalagang pangkalusugan, pagmamanupaktura, logistics, at mga operasyong nagbibigay ng serbisyo para sa mga alok na ito.
Tagapangasiwa ng mga Aplikasyon ng Clarity PPM
Nagbibigay ng Level 2 na pangangasiwa sa Clarity PPM at suportang operasyonal, kabilang ang pagmamanman, tulong sa access, pagsubok, at mga aktibidad sa pagkontrol. Ganap na malayuang posisyon na sumusuporta sa mga iskedyul sa India at Pilipinas.
Paglalarawan
- Humawak ng Level 2 na suporta para sa mga karaniwang insidente sa Clarity at kahilingan sa serbisyo
- Pamahalaan ang mga nakatalagang ticket hanggang maresolba o maiakyat sa mas mataas na antas
- Panatilihing napapanahon ang mga update sa ticket, tala ng resolusyon, at mga sumusuportang rekord
- Isagawa ang karaniwang pangangasiwa sa Clarity at suportang operasyonal
- Subaybayan ang kalusugan ng aplikasyon, mga pila ng suporta, mga nakaiskedyul na trabaho, interface, batch process, at mga awtomatikong gawain
- Tukuyin ang mga pumalyang trabaho, interface, at nakaiskedyul na proseso, at sundin ang mga pamamaraan sa pagbawi o pag-escalate
- Suriin ang integridad ng data at tiyakin ang bisa ng operasyonal na data
- Suportahan ang access at mga pahintulot ng user, pangangasiwa ng aplikasyon, at mga pagsusuri sa paggamit ng lisensya
- Tumulong sa pag-configure at pagsubok ng aplikasyon para sa mga pag-aayos, pagpapahusay, pag-upgrade, patch, at release
- Maghanda at magpatakbo ng mga test case; suportahan ang UAT, mga pagsusuri sa kahandaan sa produksyon, deployment, at pagpapatunay pagkatapos ng deployment
- Panatilihing napapanahon ang mga runbook, artikulo ng kaalaman, entry sa KEDB, karaniwang pamamaraan, at dokumento ng suporta
- Makibahagi sa paglilipat ng kaalaman at magbahagi ng kadalubhasaan sa operasyon
- Suportahan ang mga proseso ng pamamahala ng insidente, kahilingan, problema, pagbabago, at release
- Tumulong sa pag-uulat ng KPI, SLA, backlog, at operasyon; mga pagsasanay sa Disaster Recovery; gabay sa user; at mga materyal sa pagsasanay
- Makipagtulungan sa mga developer, pinuno ng team, imprastraktura, at iba pang team ng suporta upang lutasin ang mga na-escalate na isyu
- Magsagawa ng pangangasiwa alinsunod sa mga kontrol ng SOX, pamantayan sa access, patakaran sa seguridad, paghihiwalay ng mga tungkulin, at pamamaraan sa audit
- Panatilihin ang mga rekord ng kontrol at tumulong sa mga pagsusuri sa access, pangangalap ng ebidensya para sa audit, at pagsubok ng kontrol
- Makibahagi sa 16x5 na saklaw ng suporta at sa mga salit-salitang tungkulin sa on-call, patch tuwing weekend, release, deployment, at maintenance
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree at hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pangangasiwa ng mga enterprise system at suporta sa imprastraktura
- Degree sa teknolohiya ng impormasyon, computer science, engineering, business systems, o kaugnay na larangan
- Pangunahing pag-unawa sa suporta o pangangasiwa ng mga enterprise application
- Pangunahing kaalaman sa mga relational database at SQL
- Mahusay na kasanayan sa pagsusuri at pag-troubleshoot
- Kakayahang sumunod sa mga dokumentadong pamamaraan sa operasyon at pagkontrol ng pagbabago
- Masusing atensyon sa detalye at dokumentasyon
- Malinaw na pakikipag-ugnayan sa mga business user at teknikal na team
- Kakayahang matuto ng mga bagong teknolohiya
- Handang magtrabaho sa nakaiskedyul na maintenance tuwing weekend at sa on-call rotation kapag kinakailangan
- Praktikal na karanasan sa maagang yugto ng karera sa pangangasiwa ng Clarity PPM o suporta sa production application
- Pangunahing kaalaman sa pangangasiwa ng user sa Clarity, mga security group, kahilingan sa access, configuration, nakaiskedyul na trabaho, mga pila ng suporta, at karaniwang operasyon
- Pangunahing kasanayan sa SQL para sa pagpapatunay ng data, pagsisiyasat, at suportang operasyonal
- Paunang pagkakalantad sa GEL scripting, NSQL, XOG, REST API, XML, web service, o mga integrasyon ng Clarity
- Karanasan sa pagmamanman ng mga batch job, interface, nakaiskedyul na proseso, kalusugan ng aplikasyon, at pagbawi o pag-escalate ng pumalyang proseso
- Karanasan sa paghawak ng mga pila ng insidente at kahilingan sa serbisyo, pagpapanatili ng tumpak na mga update sa ticket, at pagsunod sa mga dokumentadong hakbang sa pag-escalate
- Karanasan sa paglikha o pagsasagawa ng mga test case at pagsuporta sa UAT, mga patch, release, at pagpapatunay pagkatapos ng deployment
- Karanasan sa pangangasiwa ng access sa aplikasyon, mga kontrol sa operasyon, dokumentasyon, runbook, o mga artikulo ng kaalaman
- Mas mainam ang karanasan sa mga application na saklaw ng SOX, pormal na pagkontrol ng pagbabago, pamamahala ng access, o ebidensya para sa audit
- Handa at may kakayahang paunlarin ang mga teknikal na kasanayan sa Clarity sa configuration, GEL, NSQL, SQL, XOG, API, at mga integrasyon
Mga Benepisyo
- Ganap na malayuang kaayusan sa trabaho
- Pakikibahagi sa 16x5 na modelo ng saklaw ng suporta
- Suporta sa on-call ayon sa itatalaga
- Nakaayos na paglilipat ng kaalaman, cross-training, at patuloy na pagpapaunlad ng teknikal na kasanayan
- Pagkakataong maglinang ng mga kasanayan sa configuration ng Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, mga integrasyon, at API