Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
تطوّر شركة Thermo Fisher Scientific التقنيات والمنتجات المختبرية والخدمات الصيدلانية وتوفّرها لدعم البحث العلمي والرعاية الصحية. وتشمل أعمالها أبحاث علوم الحياة، وحلّ المشكلات التحليلية، وتعزيز إنتاجية المختبرات، والتشخيص، وتطوير العلاجات وتصنيعها. وتخدم الشركة عملاءها من خلال فريق عالمي ومحفظة من العلامات التجارية التي تشمل Thermo Scientific وApplied Biosystems وInvitrogen وFisher Scientific وUnity Lab Services وPatheon وPPD. وتشمل فرصها المهنية الأعمال العلمية والصحية والتصنيعية واللوجستية وعمليات الخدمات المرتبطة بهذه المنتجات والخدمات.

مسؤول إدارة تطبيقات Clarity PPM

تقديم دعم وإدارة من المستوى الثاني لنظام Clarity PPM، بما يشمل المراقبة والمساعدة في الوصول والاختبار والضوابط التشغيلية. وظيفة عن بُعد بالكامل لدعم جداول العمل في الهند والفلبين.

الوصف

  • تقديم دعم من المستوى الثاني للحوادث وطلبات الخدمة الاعتيادية في Clarity
  • إدارة التذاكر المسندة حتى حلها أو تصعيدها
  • إبقاء تحديثات التذاكر وملاحظات الحل والسجلات الداعمة محدثة
  • تنفيذ مهام إدارة Clarity الاعتيادية والدعم التشغيلي
  • مراقبة سلامة التطبيق وقوائم انتظار الدعم والمهام المجدولة والواجهات والعمليات الدفعية والمهام المؤتمتة
  • اكتشاف إخفاق المهام والواجهات والعمليات المجدولة، ثم اتباع إجراءات الاستعادة أو التصعيد
  • التحقق من سلامة البيانات وصحة البيانات التشغيلية
  • دعم وصول المستخدمين والصلاحيات وإدارة التطبيق ومراجعات استخدام التراخيص
  • المساعدة في إعداد التطبيق واختباره للإصلاحات والتحسينات والترقيات والتحديثات والإصدارات
  • إعداد حالات الاختبار وتنفيذها؛ ودعم اختبار قبول المستخدم وفحوصات الجاهزية للإنتاج وعمليات النشر والتحقق بعد النشر
  • تحديث أدلة التشغيل ومقالات المعرفة ومدخلات قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة والإجراءات القياسية ووثائق الدعم
  • المشاركة في نقل المعرفة وتبادل الخبرة التشغيلية
  • دعم عمليات إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات والإصدارات
  • المساعدة في إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والأعمال المتراكمة والعمليات؛ وتمارين التعافي من الكوارث؛ وإرشادات المستخدمين ومواد التدريب
  • العمل مع المطورين وقائد الفريق وفريق البنية التحتية وفرق الدعم الأخرى لمعالجة المشكلات المصعّدة
  • تنفيذ الإدارة وفق ضوابط SOX ومعايير الوصول وسياسات الأمن وفصل المهام وإجراءات التدقيق
  • الاحتفاظ بسجلات الضوابط والمساعدة في مراجعات الوصول وجمع أدلة التدقيق واختبار الضوابط
  • المشاركة في تغطية دعم 16 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا، والانضمام إلى مناوبات الاستدعاء والتحديثات والإصدارات وعمليات النشر والصيانة في عطلات نهاية الأسبوع

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن سنتين في إدارة أنظمة المؤسسات ودعم البنية التحتية
  • درجة في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو أنظمة الأعمال أو مجال ذي صلة
  • فهم أساسي لدعم تطبيقات المؤسسات أو إدارتها
  • معرفة أساسية بقواعد البيانات العلائقية وSQL
  • مهارات قوية في التحليل واستكشاف المشكلات وإصلاحها
  • القدرة على اتباع إجراءات التشغيل وضوابط التغيير الموثقة
  • الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والتوثيق
  • التواصل الواضح مع مستخدمي الأعمال والفرق التقنية
  • القدرة على تعلم تقنيات جديدة
  • التفرغ للصيانة المجدولة في عطلات نهاية الأسبوع ومناوبات الاستدعاء عند الحاجة
  • خبرة عملية في بداية المسار المهني بإدارة Clarity PPM أو دعم تطبيقات الإنتاج
  • معرفة تأسيسية بإدارة مستخدمي Clarity ومجموعات الأمان وطلبات الوصول والإعداد والمهام المجدولة وقوائم انتظار الدعم والعمليات الاعتيادية
  • مهارات أساسية في SQL للتحقق من البيانات والتحقيق والدعم التشغيلي
  • اطلاع تمهيدي على برمجة GEL أو NSQL أو XOG أو REST APIs أو XML أو خدمات الويب أو تكاملات Clarity
  • خبرة في مراقبة المهام الدفعية والواجهات والعمليات المجدولة وسلامة التطبيق واستعادة العمليات المتعثرة أو تصعيدها
  • خبرة في التعامل مع قوائم انتظار الحوادث وطلبات الخدمة وتحديث التذاكر بدقة واتباع خطوات التصعيد الموثقة
  • خبرة في إنشاء حالات الاختبار أو تنفيذها ودعم اختبار قبول المستخدم والتحديثات والإصدارات والتحقق بعد النشر
  • خبرة في إدارة الوصول إلى التطبيقات أو الضوابط التشغيلية أو التوثيق أو أدلة التشغيل أو مقالات المعرفة
  • تُفضّل الخبرة في التطبيقات الخاضعة لضوابط SOX أو ضوابط التغيير الرسمية أو حوكمة الوصول أو أدلة التدقيق
  • الرغبة والقدرة على تطوير المهارات التقنية في Clarity والإعداد وGEL وNSQL وSQL وXOG وواجهات API والتكاملات

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
  • المشاركة في نموذج تغطية دعم 16 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا
  • تقديم دعم الاستدعاء حسب التكليف
  • نقل معرفة منظم وتدريب متبادل وتطوير تقني مستمر
  • فرصة لتطوير المهارات في إعداد Clarity وSQL وGEL وNSQL وXOG والتكاملات وواجهات API

وظائف ذات صلة

Xora Innovation

نائب الرئيس لتصنيع ذاكرة أشباه الموصلات – سان خوسيه، كاليفورنيا (هجين)

Xora Innovation

قد الشركة الناشئة السرية في سان خوسيه في مجال تصنيع الذاكرة عالميًا. أشرف على المصانع والعائد والإنتاج واسع النطاق وميزانيات الاستثمار وسلسلة التوريد لذاكرة استدلال الذكاء الاصطناعي.

فتح
State Street

مساعد محاسبة الصناديق في هانغتشو

State Street

معالجة إجراءات الشركات والرد على استفسارات عملاء ستيت ستريت من المؤسسات الاستثمارية. دعم عمليات الصناديق بدقة وفي الوقت المناسب من مكتب هانغتشو.

فتح
Phorest Software

موظف دعم العملاء (عقد لمدة 9 أشهر)

Phorest Software

قدّم الدعم لعملاء برنامج Phorest للصالونات ومراكز العناية الطبية عبر حل الاستفسارات التقنية والخدمية. شخّص المشكلات، وأرشد العملاء، وشارك الملاحظات للمساعدة في تحسين المنتج.

فتح
Vitrolife Group

مدير خدمات ما بعد البيع، الأمريكتان

Vitrolife Group

قيادة مهندسي خدمات ما بعد البيع عن بُعد وشركاء الخدمة الذين يدعمون أجهزة Vitrolife الطبية للخصوبة في أنحاء الأمريكتين. بناء خدمات تقنية قوية وتعزيز رضا العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.

فتح
KAHUNA

فني دعم أجهزة الحاسوب المكتبية في الموقع

KAHUNA

قدّم الدعم لبيئة العمل بنظام Windows لدى Kahuna، بما يشمل الأجهزة والشبكات والمستخدمين. استكشف أعطال أجهزة الحاسوب والتطبيقات والاتصال في الموقع بمدينة برومفيلد، كولورادو.

فتح
American Express

موظف خدمة عملاء أمريكان إكسبريس لخدمة الشركات الصغيرة

American Express

قدّم الدعم لعملاء أمريكان إكسبريس من الشركات الصغيرة عبر معالجة استفسارات الحسابات واقتراح الحلول المناسبة. عزّز علاقات العملاء من خلال عمليات خدمة هجينة.

فتح
Paynada

أخصائي دعم عملاء ثنائي اللغة

Paynada

دعم التجار ووكلاء المبيعات في الولايات المتحدة باللغتين الإنجليزية والإسبانية في ما يتعلق بمعدات الدفع وإعداد نقاط البيع واستكشاف الأعطال وإصلاحها وخدمات التجار.

فتح
ScriptPro

محلل الدعم الفني لأنظمة الصيدليات

ScriptPro

حل مشكلات العملاء عن بُعد عبر أنظمة ScriptPro للصيدليات وأجهزتها وبرامجها وحسابات المستخدمين. يشمل العمل استكشاف الأعطال وإدارة التذاكر ودعم مشروعات العملاء والأبحاث.

فتح
Trimble Inc.

أخصائي خدمة العملاء، ألمانيا (عن بُعد)

Trimble Inc.

قدّم الدعم للعملاء عبر منصة ترانسبوريون للخدمات اللوجستية من تريمبل باللغات الألمانية والإسبانية والإنجليزية، مع حل المشكلات وتنسيق مبادرات التحسين. هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد من ألمانيا.

فتح
Commit

مهندس دعم فني — عن بُعد في الفلبين

Commit

استكشاف أعطال الشبكات والبنية التحتية والأنظمة الطرفية التي تدعم بث الفيديو الفوري وأعباء عمل الذكاء الاصطناعي. المساهمة في موثوقية النشر السحابي والهجين عبر الاستجابة للحوادث والتشخيص والأتمتة.

فتح