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Pentland
EinzelhandelModeSport
Pentland ist ein global tätiges Unternehmen für Sport, Outdoor und Lifestyle und steht hinter Verbrauchermarken wie Speedo, Berghaus, Mitre, Endura und Canterbury of New Zealand. Das Unternehmen entwickelt und vermarktet Schuhe, Bekleidung und Sportausrüstung und vertreibt seine Produkte über Großhandel, Einzelhandel und E-Commerce-Kanäle in 190 Ländern. Mit rund 20 Standorten und einem Team von etwa 1.500 Mitarbeitenden vereint Pentland Fachwissen in den Bereichen Produktdesign, Markenmarketing und internationales kommerzielles Wachstum.
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Stellen im Unternehmen

EMEA-Manager Kundenoperationen

Leitung des Kundenservice, der Auftragsbuchleistung und der termingerechten, vollständigen Lieferung in der EMEA-Region für die Sport- und Lifestylemarken von Pentland Brands. Das Team fördern und Abläufe durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit verbessern.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
ERP

Beschreibung

  • Die tägliche Leistung des Customer-Operations-Teams steuern.
  • Die Verantwortung für termingerechte und vollständige Lieferungen im zugewiesenen Kundenportfolio übernehmen.
  • Auftragsbücher überwachen und offene sowie überfällige Bestellungen, Warenverfügbarkeit, Zuteilungen und Lieferrisiken prüfen.
  • Enge Beziehungen zu Vertriebsteams und Kunden aufbauen und Kundenbedürfnisse in operative Pläne überführen.
  • Mit Planung, Logistik, Distributionszentren und Finanzteams zusammenarbeiten, um operative Probleme zu lösen.
  • Die einheitliche Anwendung von Prozessen, Richtlinien und Standards im Customer Operations sicherstellen.
  • Das Customer-Operations-Team führen, coachen und in seiner Entwicklung unterstützen.
  • Operative Daten analysieren, um Trends zu erkennen, Ursachen zu ermitteln und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
  • Kontinuierliche Verbesserung sowie die Einführung neuer Tools, Systeme, Automatisierung und Arbeitsweisen fördern.
  • Den Funktionsplan für Customer Operations mitgestalten und regionale Prioritäten in EMEA und APAC umsetzen.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung in Customer Operations, Kundenservice, Vertriebsbetrieb oder einer verwandten operativen Funktion.
  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams in einem schnelllebigen operativen Umfeld.
  • Fundierte Kenntnisse des durchgängigen Auftragsmanagements, einschließlich Auftragsbüchern, Warenzuteilung, Liefermanagement und Kundenbedürfnissen.
  • Erfahrung im Beziehungsmanagement mit großen Einzelhändlern, Vertriebspartnern oder Geschäftspartnern.
  • Kundenorientierung und Urteilsvermögen, um Kundenbedürfnisse mit übergeordneten geschäftlichen und operativen Prioritäten in Einklang zu bringen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit großen Mengen operativer Daten.
  • Fähigkeit, Ursachen zu finden, Probleme zu lösen und Korrekturmaßnahmen zu leiten.
  • Ausgeprägtes Stakeholder-Management über Vertrieb, Lieferkette, Finanzen und Technologie hinweg.
  • Klare Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für unterschiedliche Ebenen der Organisation.
  • Anwendungskenntnisse in SAP oder einem vergleichbaren ERP-System.
  • Erfahrung mit Customer-Operations-Tools, CRM-Plattformen und Berichtssystemen ist von Vorteil.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Fristen zu bewältigen.
  • Sicherer Umgang mit einer geografisch verteilten Matrixorganisation.
  • Erfahrung im Coachen, Mentoring und in der Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
  • Eine auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Denkweise und ein konstruktiver Umgang mit etablierten Praktiken.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Ermessensabhängiger Bonus.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Flexible Anfangs- und Endzeiten.
  • Großzügiger Jahresurlaub.
  • Produktrabatte.
  • Zugang zu Musterverkäufen.
  • Erweiterte familienfreundliche Regelungen.
  • Unterstützung im Gesundheitsbereich.
  • Rabatte auf Fitnessstudio- und Sportmitgliedschaften.
  • Fahrrad-Leasingprogramm für den Arbeitsweg.
  • Programm für Elektroautos.

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