LogoFresh Jobs Ahead
P
Pentland
ModeOlahragaRitel
Pentland adalah perusahaan global di bidang olahraga, kegiatan luar ruang, dan gaya hidup yang menaungi merek konsumen seperti Speedo, Berghaus, Mitre, Endura, dan Canterbury of New Zealand. Perusahaan ini mengembangkan dan memasarkan alas kaki, pakaian, serta perlengkapan olahraga, dan mendistribusikan produknya melalui saluran grosir, ritel, dan e-commerce di 190 negara. Dengan kehadiran di sekitar 20 kantor dan tim yang terdiri dari sekitar 1.500 orang, Pentland memadukan keahlian dalam desain produk, pemasaran merek, dan pertumbuhan komersial internasional.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Operasi Pelanggan EMEA

Pimpin layanan pelanggan, kinerja buku pesanan, serta pengiriman tepat waktu dan lengkap di seluruh EMEA untuk merek olahraga dan gaya hidup Pentland Brands. Bimbing tim dan tingkatkan operasi melalui kolaborasi lintas fungsi.

GBInggris RayaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
ERP

Deskripsi

  • Kelola kinerja harian tim Operasi Pelanggan.
  • Bertanggung jawab atas hasil pengiriman tepat waktu dan lengkap untuk portofolio pelanggan yang ditugaskan.
  • Awasi buku pesanan dengan meninjau pesanan terbuka dan terlambat, ketersediaan stok, alokasi, serta risiko pengiriman.
  • Bangun hubungan yang kuat dengan tim Komersial dan pelanggan, lalu terjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi rencana operasional.
  • Bekerja sama dengan tim Perencanaan, Logistik, Pusat Distribusi, dan Keuangan untuk menangani masalah operasional.
  • Pastikan proses, kebijakan, dan standar Operasi Pelanggan diterapkan secara konsisten.
  • Pimpin, bimbing, dan dukung pengembangan tim Operasi Pelanggan.
  • Analisis data operasional untuk melihat tren, mengidentifikasi akar masalah, dan menemukan cara meningkatkan kinerja.
  • Dorong perbaikan berkelanjutan serta penerapan alat, sistem, otomatisasi, dan cara kerja baru.
  • Bantu menyusun rencana fungsi Operasi Pelanggan dan mewujudkan prioritas regional di EMEA dan APAC.

Persyaratan

  • Pengalaman luas di bidang Operasi Pelanggan, Layanan Pelanggan, Operasi Penjualan, atau peran operasional terkait.
  • Rekam jejak dalam mengelola dan mengembangkan tim di lingkungan operasional yang bergerak cepat.
  • Pengetahuan kuat tentang pengelolaan pesanan dari awal hingga akhir, termasuk buku pesanan, alokasi stok, pengelolaan pengiriman, dan kebutuhan pelanggan.
  • Pengalaman mengelola hubungan dengan peritel besar, distributor, atau mitra komersial.
  • Berorientasi pada pelanggan serta mampu menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan prioritas komersial dan operasional yang lebih luas.
  • Keterampilan analitis yang kuat dan percaya diri dalam menangani data operasional dalam jumlah besar.
  • Mampu menemukan akar masalah, memecahkan masalah, dan memimpin tindakan korektif.
  • Sangat baik dalam mengelola pemangku kepentingan di tim Komersial, Rantai Pasok, Keuangan, dan Teknologi.
  • Keterampilan komunikasi dan presentasi yang jelas untuk audiens di berbagai tingkat organisasi.
  • Memahami SAP atau sistem ERP sejenis.
  • Pengalaman menggunakan perangkat Operasi Pelanggan, platform CRM, dan sistem pelaporan menjadi nilai tambah.
  • Keterampilan organisasi yang kuat serta mampu menangani prioritas dan tenggat waktu yang bersaing.
  • Nyaman bekerja dalam organisasi matriks yang tersebar secara geografis.
  • Pengalaman membimbing, menjadi mentor, dan mengembangkan rekan kerja.
  • Berorientasi pada perbaikan berkelanjutan dan memiliki pendekatan konstruktif dalam meninjau praktik yang sudah ada.

Tunjangan

  • Gaji kompetitif.
  • Bonus diskresioner.
  • Pengaturan kerja hibrida.
  • Jam mulai dan selesai kerja yang fleksibel.
  • Jatah cuti tahunan yang besar.
  • Diskon produk.
  • Akses ke penjualan sampel.
  • Kebijakan ramah keluarga yang ditingkatkan.
  • Dukungan layanan kesehatan.
  • Diskon keanggotaan pusat kebugaran dan olahraga.
  • Program sepeda untuk perjalanan kerja.
  • Program mobil listrik.

Lowongan Terkait