P
Pentland היא חברת ספורט, פעילות חוץ וסגנון חיים גלובלית, העומדת מאחורי מותגים צרכניים כגון Speedo, Berghaus, Mitre, Endura ו-Canterbury of New Zealand. החברה מפתחת ומשווקת נעליים, ביגוד וציוד ספורט, ומפיצה את מוצריה באמצעות ערוצי מכירה סיטונאיים, קמעונאיים ומסחר אלקטרוני ב-190 מדינות. עם נוכחות בכ-20 משרדים וצוות המונה כ-1,500 עובדים, Pentland משלבת מומחיות בעיצוב מוצרים, בשיווק מותגים ובצמיחה מסחרית בינלאומית.
מנהל תפעול לקוחות באזור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה
הובלת שירות הלקוחות, ביצועי ספרי ההזמנות ואספקה מלאה ובמועד ברחבי אירופה, המזרח התיכון ואפריקה עבור מותגי הספורט וסגנון החיים של Pentland Brands. אימון הצוות ושיפור התפעול באמצעות שיתוף פעולה בין צוותים.
תיאור
- ניהול הביצועים היומיים של צוות תפעול הלקוחות.
- נשיאה באחריות לתוצאות אספקה מלאה ובמועד בכלל תיק הלקוחות שהוקצה.
- פיקוח על ספרי ההזמנות, כולל בדיקת הזמנות פתוחות ובאיחור, זמינות מלאי, הקצאות וסיכוני אספקה.
- בניית קשרים חזקים עם הצוותים המסחריים והלקוחות, ותרגום צורכי הלקוחות לתוכניות תפעוליות.
- שיתוף פעולה עם צוותי התכנון, הלוגיסטיקה, מרכזי ההפצה והכספים לטיפול בסוגיות תפעוליות.
- הבטחת יישום עקבי של תהליכי תפעול הלקוחות, המדיניות והתקנים.
- הובלת צוות תפעול הלקוחות, אימונו ותמיכה בהתפתחותו.
- ניתוח נתונים תפעוליים לזיהוי מגמות, איתור גורמי שורש ומציאת דרכים לשיפור הביצועים.
- קידום שיפור מתמיד ואימוץ של כלים, מערכות, אוטומציה ושיטות עבודה חדשים.
- סיוע בגיבוש התוכנית המקצועית של תפעול הלקוחות ובביצוע העדיפויות האזוריות ברחבי אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ואסיה והאוקיינוס השקט.
דרישות
- ניסיון משמעותי בתפעול לקוחות, שירות לקוחות, תפעול מכירות או תפקיד תפעולי קשור.
- ניסיון מוכח בניהול צוותים ובפיתוחם בסביבה תפעולית דינמית.
- ידע מעמיק בניהול הזמנות מקצה לקצה, לרבות ספרי הזמנות, הקצאת מלאי, ניהול אספקה וצורכי לקוחות.
- ניסיון בניהול קשרים עם רשתות קמעונאיות גדולות, מפיצים או שותפים מסחריים.
- גישה ממוקדת לקוח ושיקול דעת המאזן בין צורכי הלקוחות לבין סדרי עדיפויות מסחריים ותפעוליים רחבים יותר.
- כישורים אנליטיים חזקים וביטחון בעבודה עם כמויות גדולות של נתונים תפעוליים.
- יכולת לאתר גורמי שורש, לפתור בעיות ולהוביל פעולות מתקנות.
- מיומנויות מצוינות בניהול בעלי עניין מול צוותי מסחר, שרשרת אספקה, כספים וטכנולוגיה.
- כישורי תקשורת והצגה ברורים מול קהלים בדרגים ארגוניים שונים.
- היכרות מעשית עם SAP או מערכת ERP מקבילה.
- ניסיון בכלי תפעול לקוחות, פלטפורמות CRM ומערכות דיווח הוא יתרון.
- כישורי ארגון חזקים ויכולת להתמודד עם סדרי עדיפויות ומועדי יעד מתחרים.
- נוחות בעבודה בארגון מבוזר גאוגרפית ובעל מבנה מטריציוני.
- ניסיון באימון, חניכה ופיתוח של עמיתים.
- חשיבה של שיפור מתמיד וגישה בונה לאתגור שיטות עבודה קיימות.
הטבות
- שכר תחרותי.
- מענק לפי שיקול דעת.
- מתכונת עבודה היברידית.
- שעות התחלה וסיום גמישות.
- מכסת חופשה שנתית נדיבה.
- הנחות על מוצרים.
- גישה למכירות דוגמאות.
- מדיניות משופרת לתמיכה במשפחות.
- תמיכה בתחום הבריאות.
- הנחות על מנויים לחדרי כושר ולפעילויות כושר.
- תוכנית לעידוד הגעה לעבודה באופניים.
- תוכנית לרכב חשמלי.