P
Η Pentland είναι μια παγκόσμια εταιρεία αθλητισμού, υπαίθριων δραστηριοτήτων και τρόπου ζωής, πίσω από καταναλωτικά brands όπως τα Speedo, Berghaus, Mitre, Endura και Canterbury of New Zealand. Η εταιρεία αναπτύσσει και προωθεί υποδήματα, ένδυση και αθλητικό εξοπλισμό, διανέμοντας τα προϊόντα της μέσω χονδρικής, λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου σε 190 χώρες. Με παρουσία σε περίπου 20 γραφεία και ομάδα περίπου 1.500 εργαζομένων, η Pentland συνδυάζει τεχνογνωσία στον σχεδιασμό προϊόντων, το marketing brands και τη διεθνή εμπορική ανάπτυξη.
Διευθυντής Λειτουργιών Πελατών για την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική
Καθοδήγηση της εξυπηρέτησης πελατών, της απόδοσης των βιβλίων παραγγελιών και της πλήρους και έγκαιρης παράδοσης σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική για τα αθλητικά και lifestyle brands της Pentland Brands. Εκπαίδευση της ομάδας και βελτίωση των λειτουργιών μέσω διατμηματικής συνεργασίας.
Περιγραφή
- Διαχείριση της καθημερινής απόδοσης της ομάδας Λειτουργιών Πελατών.
- Ανάληψη ευθύνης για τα αποτελέσματα πλήρους και έγκαιρης παράδοσης σε όλο το ανατεθειμένο πελατολόγιο.
- Εποπτεία των βιβλίων παραγγελιών, με έλεγχο των ανοιχτών και εκπρόθεσμων παραγγελιών, της διαθεσιμότητας αποθεμάτων, των κατανομών και των κινδύνων παράδοσης.
- Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τις εμπορικές ομάδες και τους πελάτες, μετατρέποντας τις ανάγκες των πελατών σε λειτουργικά σχέδια.
- Συνεργασία με τις ομάδες Προγραμματισμού, Logistics, Κέντρων Διανομής και Οικονομικών για την αντιμετώπιση λειτουργικών ζητημάτων.
- Διασφάλιση της συνεπούς εφαρμογής των διαδικασιών, πολιτικών και προτύπων των Λειτουργιών Πελατών.
- Ηγεσία, καθοδήγηση και υποστήριξη της ανάπτυξης της ομάδας Λειτουργιών Πελατών.
- Ανάλυση λειτουργικών δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων και βασικών αιτιών, καθώς και την εύρεση τρόπων βελτίωσης της απόδοσης.
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης και της υιοθέτησης νέων εργαλείων, συστημάτων, αυτοματισμών και πρακτικών εργασίας.
- Συμβολή στη διαμόρφωση του λειτουργικού σχεδίου για τις Λειτουργίες Πελατών και στην υλοποίηση περιφερειακών προτεραιοτήτων σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική, καθώς και Ασία-Ειρηνικό.
Απαιτήσεις
- Εκτεταμένη εμπειρία στις Λειτουργίες Πελατών, στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Λειτουργίες Πωλήσεων ή σε συναφή λειτουργικό ρόλο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση και ανάπτυξη ομάδων σε ένα ταχέως εξελισσόμενο λειτουργικό περιβάλλον.
- Ισχυρή γνώση της διαχείρισης παραγγελιών από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένων των βιβλίων παραγγελιών, της κατανομής αποθεμάτων, της διαχείρισης παραδόσεων και των αναγκών των πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με μεγάλες αλυσίδες λιανικής, διανομείς ή εμπορικούς συνεργάτες.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ορθή κρίση για την εξισορρόπηση των αναγκών των πελατών με ευρύτερες εμπορικές και λειτουργικές προτεραιότητες.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και άνεση στην εργασία με μεγάλο όγκο λειτουργικών δεδομένων.
- Ικανότητα εντοπισμού βασικών αιτιών, επίλυσης προβλημάτων και καθοδήγησης διορθωτικών ενεργειών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών σε ομάδες Εμπορικού, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Οικονομικών και Τεχνολογίας.
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης σε κοινά διαφορετικών οργανωτικών επιπέδων.
- Πρακτική γνώση του SAP ή αντίστοιχου συστήματος ERP.
- Η εμπειρία με εργαλεία Λειτουργιών Πελατών, πλατφόρμες CRM και συστήματα αναφορών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και προθεσμιών.
- Άνεση στην εργασία σε γεωγραφικά κατανεμημένο οργανισμό με δομή μήτρας.
- Εμπειρία στην καθοδήγηση, την υποστήριξη και την ανάπτυξη συναδέλφων.
- Νοοτροπία συνεχούς βελτίωσης και εποικοδομητική προσέγγιση στην αμφισβήτηση καθιερωμένων πρακτικών.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Μπόνους κατά διακριτική ευχέρεια.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Ευέλικτη ώρα έναρξης και λήξης.
- Γενναιόδωρη ετήσια άδεια.
- Εκπτώσεις σε προϊόντα.
- Πρόσβαση σε εκπτώσεις δειγμάτων.
- Ενισχυμένες πολιτικές υποστήριξης της οικογένειας.
- Υποστήριξη υγειονομικής περίθαλψης.
- Εκπτώσεις σε συνδρομές γυμναστηρίων και προγραμμάτων άσκησης.
- Πρόγραμμα μετακίνησης με ποδήλατο στην εργασία.
- Πρόγραμμα ηλεκτρικού αυτοκινήτου.