P
Pentland — міжнародна компанія у сфері спорту, активного відпочинку та лайфстайлу, що розвиває такі споживчі бренди, як Speedo, Berghaus, Mitre, Endura та Canterbury of New Zealand. Компанія розробляє й просуває взуття, одяг і спортивне спорядження, реалізуючи продукцію через оптові, роздрібні та онлайн-канали у 190 країнах. Pentland поєднує експертизу в дизайні продукції, бренд-маркетингу та міжнародному комерційному розвитку; компанія представлена приблизно у 20 офісах, а її команда налічує близько 1 500 людей.
Менеджер з операційної роботи з клієнтами в регіоні EMEA
Керуйте обслуговуванням клієнтів, ефективністю обробки замовлень і своєчасними поставками в повному обсязі в регіоні EMEA для спортивних брендів і брендів стилю життя Pentland Brands. Розвивайте команду та вдосконалюйте операційну роботу завдяки співпраці з різними підрозділами.
Опис
- Керуйте щоденною роботою команди з операційної роботи з клієнтами.
- Відповідайте за своєчасні поставки в повному обсязі для закріпленого портфеля клієнтів.
- Контролюйте портфелі замовлень: перевіряйте відкриті й прострочені замовлення, наявність товарів, розподіл запасів і ризики поставок.
- Будуйте міцні відносини з комерційними командами та клієнтами, перетворюючи потреби клієнтів на операційні плани.
- Співпрацюйте з підрозділами планування, логістики, розподільчими центрами та фінансовою командою, щоб розв’язувати операційні питання.
- Забезпечуйте послідовне застосування процесів, політик і стандартів операційної роботи з клієнтами.
- Керуйте командою, навчайте її та підтримуйте професійний розвиток працівників.
- Аналізуйте операційні дані, щоб виявляти тенденції, знаходити першопричини й визначати можливості для покращення результатів.
- Заохочуйте безперервне вдосконалення та впровадження нових інструментів, систем, автоматизації й методів роботи.
- Долучайтеся до формування функціонального плану підрозділу та виконання регіональних пріоритетів у EMEA й APAC.
Вимоги
- Значний досвід в операційній роботі з клієнтами, клієнтському сервісі, операційній підтримці продажів або суміжній операційній ролі.
- Досвід управління командами та їхнього розвитку в динамічному операційному середовищі.
- Глибоке знання повного циклу обробки замовлень, зокрема портфелів замовлень, розподілу запасів, управління поставками й потреб клієнтів.
- Досвід управління відносинами з великими роздрібними мережами, дистриб’юторами або комерційними партнерами.
- Орієнтація на клієнта та здатність збалансовувати його потреби з ширшими комерційними й операційними пріоритетами.
- Розвинені аналітичні навички та впевнена робота з великими обсягами операційних даних.
- Здатність знаходити першопричини, розв’язувати проблеми й керувати коригувальними діями.
- Відмінні навички взаємодії із зацікавленими сторонами з комерційних підрозділів, ланцюга постачання, фінансової та технологічної команд.
- Чітка комунікація та навички презентації для аудиторій різних організаційних рівнів.
- Практичні знання SAP або порівнюваної ERP-системи.
- Досвід роботи з інструментами операційної роботи з клієнтами, CRM-платформами й системами звітності буде перевагою.
- Високий рівень організованості та здатність працювати з конкуруючими пріоритетами й термінами.
- Комфортна робота в географічно розподіленій організації з матричною структурою.
- Досвід навчання, наставництва й розвитку колег.
- Прагнення до безперервного вдосконалення та конструктивний підхід до перегляду усталених практик.
Переваги
- Конкурентна оплата праці.
- Премія на розсуд компанії.
- Гібридний формат роботи.
- Гнучкий час початку та завершення робочого дня.
- Щедра щорічна відпустка.
- Знижки на продукцію.
- Доступ до розпродажів зразків продукції.
- Розширені програми підтримки сім’ї.
- Підтримка у питаннях охорони здоров’я.
- Знижки на абонементи до спортзалів і фітнес-клубів.
- Програма придбання велосипеда для поїздок на роботу.
- Програма придбання електромобіля.