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Pentland
EsportesModaVarejo
A Pentland é uma empresa global de esportes, atividades ao ar livre e estilo de vida, responsável por marcas de consumo como Speedo, Berghaus, Mitre, Endura e Canterbury of New Zealand. A empresa desenvolve e comercializa calçados, vestuário e equipamentos esportivos, distribuindo seus produtos por meio de canais de atacado, varejo e comércio eletrônico em 190 países. Com presença em cerca de 20 escritórios e uma equipe de aproximadamente 1.500 pessoas, a Pentland reúne experiência em design de produtos, marketing de marcas e crescimento comercial internacional.
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Vagas da empresa

Gerente de Operações de Clientes para EMEA

Lidere o atendimento ao cliente, o desempenho da carteira de pedidos e as entregas completas e no prazo em EMEA para as marcas esportivas e de lifestyle da Pentland Brands. Desenvolva a equipe e aprimore as operações por meio da colaboração entre áreas.

GBReino UnidoHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
ERP

Descrição

  • Gerenciar o desempenho diário da equipe de Operações de Clientes.
  • Assumir a responsabilidade pelos resultados de entregas completas e no prazo em toda a carteira de clientes designada.
  • Supervisionar as carteiras de pedidos, analisando pedidos em aberto e atrasados, disponibilidade de estoque, alocações e riscos de entrega.
  • Construir relações sólidas com as equipes Comerciais e os clientes, transformando as necessidades dos clientes em planos operacionais.
  • Trabalhar em parceria com as equipes de Planejamento, Logística, Centros de Distribuição e Finanças para resolver questões operacionais.
  • Garantir que os processos, as políticas e os padrões de Operações de Clientes sejam aplicados de forma consistente.
  • Liderar, orientar e apoiar o desenvolvimento da equipe de Operações de Clientes.
  • Analisar dados operacionais para identificar tendências, encontrar as causas raiz e descobrir formas de melhorar o desempenho.
  • Promover a melhoria contínua e a adoção de novas ferramentas, sistemas, automação e práticas de trabalho.
  • Ajudar a definir o plano funcional de Operações de Clientes e executar as prioridades regionais em EMEA e APAC.

Requisitos

  • Experiência sólida em Operações de Clientes, Atendimento ao Cliente, Operações de Vendas ou função operacional relacionada.
  • Histórico de gestão e desenvolvimento de equipes em um ambiente operacional dinâmico.
  • Amplo conhecimento da gestão de pedidos de ponta a ponta, incluindo carteiras de pedidos, alocação de estoque, gestão de entregas e necessidades dos clientes.
  • Experiência na gestão de relacionamentos com grandes varejistas, distribuidores ou parceiros comerciais.
  • Abordagem focada no cliente e bom discernimento para equilibrar suas necessidades com prioridades comerciais e operacionais mais amplas.
  • Sólidas habilidades analíticas e confiança para trabalhar com grandes volumes de dados operacionais.
  • Capacidade de encontrar causas raiz, resolver problemas e liderar ações corretivas.
  • Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas nas equipes Comercial, Cadeia de Suprimentos, Finanças e Tecnologia.
  • Clareza na comunicação e em apresentações para públicos de diferentes níveis da organização.
  • Conhecimento prático de SAP ou de um sistema ERP comparável.
  • Experiência com ferramentas de Operações de Clientes, plataformas de CRM e sistemas de relatórios será um diferencial.
  • Fortes habilidades de organização e capacidade de lidar com prioridades e prazos concorrentes.
  • Conforto para trabalhar em uma organização distribuída geograficamente e matricial.
  • Experiência em orientar, mentorar e desenvolver colegas.
  • Mentalidade de melhoria contínua e abordagem construtiva para questionar práticas estabelecidas.

Benefícios

  • Remuneração competitiva.
  • Bônus discricionário.
  • Modelo de trabalho híbrido.
  • Horários flexíveis de entrada e saída.
  • Ampla concessão de férias anuais.
  • Descontos em produtos.
  • Acesso a vendas de amostras.
  • Políticas ampliadas de apoio à família.
  • Apoio à saúde.
  • Descontos em academias e planos de atividades físicas.
  • Programa de bicicleta para ir ao trabalho.
  • Programa de carro elétrico.

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