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Pentland
Pentland è un'azienda globale attiva nei settori dello sport, delle attività all'aperto e del lifestyle, proprietaria di marchi di consumo come Speedo, Berghaus, Mitre, Endura e Canterbury of New Zealand. L'azienda sviluppa e commercializza calzature, abbigliamento e attrezzature sportive, distribuendo i propri prodotti attraverso canali all'ingrosso, al dettaglio e di commercio elettronico in 190 Paesi. Con una presenza in circa 20 uffici e un team di circa 1.500 persone, Pentland riunisce competenze nel design dei prodotti, nel marketing dei marchi e nella crescita commerciale internazionale.

Responsabile delle operazioni clienti EMEA

Coordina il servizio clienti, le prestazioni degli ordini e le consegne complete e puntuali in EMEA per i marchi sportivi e lifestyle di Pentland Brands. Sostiene la crescita del team e migliora le operazioni collaborando con le diverse funzioni aziendali.

Descrizione

  • Gestire le prestazioni quotidiane del team Operazioni clienti.
  • Assumersi la responsabilità dei risultati delle consegne complete e puntuali per il portafoglio clienti assegnato.
  • Supervisionare i portafogli ordini, verificando gli ordini aperti e in ritardo, la disponibilità delle scorte, le allocazioni e i rischi di consegna.
  • Costruire solide relazioni con i team commerciali e i clienti, trasformando le esigenze dei clienti in piani operativi.
  • Collaborare con i team Pianificazione, Logistica, Centri di distribuzione e Finanza per affrontare i problemi operativi.
  • Garantire l’applicazione coerente dei processi, delle politiche e degli standard delle Operazioni clienti.
  • Guidare, affiancare e sostenere lo sviluppo del team Operazioni clienti.
  • Analizzare i dati operativi per individuare tendenze, cause principali e opportunità di miglioramento delle prestazioni.
  • Promuovere il miglioramento continuo e l’adozione di nuovi strumenti, sistemi, automazione e prassi di lavoro.
  • Contribuire a definire il piano funzionale delle Operazioni clienti e realizzare le priorità regionali in EMEA e APAC.

Requisiti

  • Esperienza significativa nelle Operazioni clienti, nel Servizio clienti, nelle Operazioni commerciali o in un ruolo operativo correlato.
  • Esperienza comprovata nella gestione e nello sviluppo di team in un ambiente operativo dinamico.
  • Ottima conoscenza della gestione degli ordini end-to-end, inclusi portafogli ordini, allocazione delle scorte, gestione delle consegne ed esigenze dei clienti.
  • Esperienza nella gestione dei rapporti con grandi rivenditori, distributori o partner commerciali.
  • Approccio orientato al cliente e capacità di giudizio per conciliare le esigenze dei clienti con priorità commerciali e operative più ampie.
  • Ottime capacità analitiche e sicurezza nell’elaborazione di grandi volumi di dati operativi.
  • Capacità di individuare le cause principali, risolvere problemi e guidare azioni correttive.
  • Eccellenti capacità di gestione degli stakeholder nei team Commerciale, Catena di fornitura, Finanza e Tecnologia.
  • Comunicazione chiara e capacità di presentare informazioni a interlocutori di diversi livelli aziendali.
  • Conoscenza operativa di SAP o di un sistema ERP comparabile.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con strumenti per le Operazioni clienti, piattaforme CRM e sistemi di reporting.
  • Ottime capacità organizzative e capacità di gestire priorità e scadenze concorrenti.
  • A proprio agio in un’organizzazione distribuita geograficamente e strutturata a matrice.
  • Esperienza nell’affiancamento, nel mentoring e nello sviluppo dei colleghi.
  • Mentalità orientata al miglioramento continuo e approccio costruttivo nel mettere in discussione le prassi consolidate.

Benefit

  • Retribuzione competitiva.
  • Bonus discrezionale.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Orari flessibili di ingresso e uscita.
  • Generosa dotazione di ferie annuali.
  • Sconti sui prodotti.
  • Accesso alle vendite di campionario.
  • Politiche rafforzate a sostegno della famiglia.
  • Assistenza sanitaria.
  • Sconti su abbonamenti a palestre e attività fitness.
  • Programma bici casa-lavoro.
  • Programma auto elettrica.

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