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Pentland
Pentland est une entreprise mondiale spécialisée dans le sport, les activités de plein air et le lifestyle, à l’origine de marques grand public telles que Speedo, Berghaus, Mitre, Endura et Canterbury of New Zealand. L’entreprise conçoit et commercialise des chaussures, des vêtements et des équipements sportifs, et distribue ses produits par l’intermédiaire de canaux de vente en gros, de détail et de commerce électronique dans 190 pays. Présente dans une vingtaine de bureaux et comptant environ 1 500 collaborateurs, Pentland réunit une expertise en conception de produits, en marketing de marque et en développement commercial international.

Responsable des opérations clients EMEA

Pilote le service client, la performance des commandes et les livraisons complètes et dans les délais en EMEA pour les marques de sport et de lifestyle de Pentland Brands. Accompagne l’équipe et améliore les opérations grâce à la collaboration entre les différentes fonctions.

Description

  • Gérer la performance quotidienne de l’équipe Opérations clients.
  • Assumer la responsabilité des résultats de livraison complète et dans les délais pour le portefeuille de clients attribué.
  • Superviser les carnets de commandes et examiner les commandes en cours et en retard, la disponibilité des stocks, les allocations et les risques de livraison.
  • Établir des relations solides avec les équipes commerciales et les clients, et traduire leurs besoins en plans opérationnels.
  • Collaborer avec les équipes Planification, Logistique, Centres de distribution et Finance pour résoudre les problèmes opérationnels.
  • Veiller à l’application cohérente des processus, des politiques et des normes des Opérations clients.
  • Diriger, accompagner et soutenir le développement de l’équipe Opérations clients.
  • Analyser les données opérationnelles pour repérer les tendances, identifier les causes profondes et trouver des moyens d’améliorer la performance.
  • Promouvoir l’amélioration continue et l’adoption de nouveaux outils, systèmes, solutions d’automatisation et méthodes de travail.
  • Contribuer à définir le plan fonctionnel des Opérations clients et à mettre en œuvre les priorités régionales en EMEA et en APAC.

Exigences

  • Expérience significative en Opérations clients, Service client, Opérations commerciales ou dans un poste opérationnel similaire.
  • Expérience avérée de la gestion et du développement d’équipes dans un environnement opérationnel dynamique.
  • Solide connaissance de la gestion des commandes de bout en bout, notamment des carnets de commandes, de l’allocation des stocks, de la gestion des livraisons et des besoins des clients.
  • Expérience de la gestion des relations avec de grands détaillants, distributeurs ou partenaires commerciaux.
  • Sens du service client et discernement pour concilier les besoins des clients avec des priorités commerciales et opérationnelles plus larges.
  • Solides compétences analytiques et aisance dans le traitement de grands volumes de données opérationnelles.
  • Capacité à identifier les causes profondes, à résoudre les problèmes et à piloter des actions correctives.
  • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes au sein des équipes Commercial, Chaîne d’approvisionnement, Finance et Technologie.
  • Communication claire et aptitude à présenter des informations à des publics de différents niveaux hiérarchiques.
  • Connaissance pratique de SAP ou d’un système ERP comparable.
  • Une expérience des outils d’Opérations clients, des plateformes CRM et des systèmes de reporting est un atout.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités et des échéances concurrentes.
  • Aisance dans une organisation matricielle répartie géographiquement.
  • Expérience de l’accompagnement, du mentorat et du développement de collègues.
  • Esprit d’amélioration continue et approche constructive pour remettre en question les pratiques établies.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Prime discrétionnaire.
  • Organisation du travail hybride.
  • Horaires d’arrivée et de départ flexibles.
  • Congés annuels généreux.
  • Réductions sur les produits.
  • Accès aux ventes d’échantillons.
  • Politiques renforcées en faveur de la famille.
  • Accompagnement en matière de santé.
  • Réductions sur les abonnements aux salles de sport et aux activités de fitness.
  • Programme vélo domicile-travail.
  • Programme de voiture électrique.

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