EMEAカスタマーオペレーションマネージャー
Pentland Brandsのスポーツ・ライフスタイルブランドについて、EMEA地域のカスタマーサービス、受注残管理、納期遵守・全量納品を統括します。チームを育成し、部門横断の連携を通じて業務を改善します。
仕事内容
- カスタマーオペレーションチームの日々の業績を管理する。
- 担当顧客ポートフォリオにおける納期遵守・全量納品の実績に責任を持つ。
- 受注残を管理し、未処理・納期超過の注文、在庫状況、割り当て、納品リスクを確認する。
- 営業チームや顧客と強固な関係を築き、顧客ニーズを業務計画に反映する。
- プランニング、物流、配送センター、財務の各チームと連携し、業務上の課題に対処する。
- カスタマーオペレーションのプロセス、方針、基準が一貫して適用されるようにする。
- カスタマーオペレーションチームを率いて指導し、メンバーの成長を支援する。
- 業務データを分析して傾向を把握し、根本原因を特定して、実績向上の方法を見つける。
- 継続的な改善を推進し、新しいツール、システム、自動化、業務慣行の導入を促す。
- カスタマーオペレーション部門の計画づくりを支援し、EMEAおよびAPAC全域で地域の優先事項を実行する。
応募要件
- カスタマーオペレーション、カスタマーサービス、セールスオペレーション、または関連する業務職での豊富な経験。
- 変化の速い業務環境でチームを管理し、育成した実績。
- 受注残、在庫割り当て、納品管理、顧客ニーズを含む、受注管理全般に関する深い知識。
- 大手小売業者、販売代理店、または取引先との関係管理の経験。
- 顧客を重視しながら、より広範な営業・業務上の優先事項とのバランスを適切に判断できること。
- 高い分析力と、大量の業務データを扱う自信。
- 根本原因を突き止め、問題を解決し、是正措置を主導する能力。
- 営業、サプライチェーン、財務、テクノロジー各チームとの優れた関係者管理能力。
- 組織内のさまざまな階層の相手に、明確に伝え、プレゼンテーションを行う能力。
- SAPまたは同等のERPシステムに関する実務知識。
- カスタマーオペレーションツール、CRMプラットフォーム、レポートシステムの使用経験があれば尚可。
- 優れた組織力と、競合する優先事項や期限に対応する能力。
- 地理的に分散したマトリックス型組織で働けること。
- 同僚の指導、メンタリング、育成の経験。
- 継続的な改善を重視し、既存の慣行に建設的に異議を唱える姿勢。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 裁量賞与。
- ハイブリッド勤務制度。
- 始業・終業時刻の柔軟な設定。
- 充実した年次有給休暇。
- 製品の割引。
- サンプルセールへの参加。
- 充実したファミリーフレンドリー制度。
- ヘルスケア支援。
- ジム・フィットネス会員の割引。
- 自転車通勤制度。
- 電気自動車制度。
