P
Pentland هي شركة عالمية متخصصة في الرياضة والأنشطة الخارجية ونمط الحياة، وتقف وراء علامات تجارية استهلاكية مثل Speedo وBerghaus وMitre وEndura وCanterbury of New Zealand. تطوّر الشركة الأحذية والملابس والمعدات الرياضية وتسوقها، وتوزّع منتجاتها عبر قنوات البيع بالجملة والتجزئة والتجارة الإلكترونية في 190 دولة. ومن خلال حضورها في نحو 20 مكتبًا وفريق يضم حوالي 1,500 موظف، تجمع Pentland بين الخبرة في تصميم المنتجات وتسويق العلامات التجارية والنمو التجاري الدولي.
مدير عمليات العملاء لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
قيادة خدمة العملاء وأداء دفاتر الطلبات والتسليم الكامل في الموعد المحدد عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لعلامات بنتلاند براندز الرياضية وأسلوب الحياة. تدريب الفريق وتحسين العمليات بالتعاون بين الأقسام.
الوصف
- إدارة الأداء اليومي لفريق عمليات العملاء.
- تحمل مسؤولية تحقيق نتائج التسليم الكامل في الموعد المحدد ضمن مجموعة العملاء المسندة.
- الإشراف على دفاتر الطلبات، ومراجعة الطلبات المفتوحة والمتأخرة، وتوافر المخزون، والتخصيصات، ومخاطر التسليم.
- بناء علاقات قوية مع الفرق التجارية والعملاء، وتحويل احتياجات العملاء إلى خطط تشغيلية.
- التعاون مع فرق التخطيط والخدمات اللوجستية ومراكز التوزيع والمالية لمعالجة المسائل التشغيلية.
- ضمان تطبيق إجراءات عمليات العملاء وسياساتها ومعاييرها باستمرار.
- قيادة فريق عمليات العملاء وتدريبه ودعم تطويره.
- تحليل البيانات التشغيلية لرصد الاتجاهات وتحديد الأسباب الجذرية وإيجاد سبل لتحسين الأداء.
- تعزيز التحسين المستمر واعتماد الأدوات والأنظمة والأتمتة وأساليب العمل الجديدة.
- المساهمة في صياغة الخطة الوظيفية لعمليات العملاء وتنفيذ الأولويات الإقليمية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.
المتطلبات
- خبرة واسعة في عمليات العملاء أو خدمة العملاء أو عمليات المبيعات أو مجال تشغيلي ذي صلة.
- سجل مثبت في إدارة الفرق وتطويرها ضمن بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
- معرفة قوية بإدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، بما يشمل دفاتر الطلبات وتخصيص المخزون وإدارة التسليم واحتياجات العملاء.
- خبرة في إدارة العلاقات مع كبار تجار التجزئة أو الموزعين أو الشركاء التجاريين.
- نهج يضع العملاء في المقام الأول وحسن تقدير يوازن بين احتياجاتهم والأولويات التجارية والتشغيلية الأوسع.
- مهارات تحليلية قوية وثقة في التعامل مع كميات كبيرة من البيانات التشغيلية.
- القدرة على تحديد الأسباب الجذرية وحل المشكلات وقيادة الإجراءات التصحيحية.
- مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة عبر فرق التجارة وسلسلة الإمداد والمالية والتقنية.
- مهارات واضحة في التواصل والعرض أمام جماهير من مستويات تنظيمية مختلفة.
- معرفة عملية بنظام SAP أو بنظام مماثل لتخطيط موارد المؤسسة.
- تُعد الخبرة في أدوات عمليات العملاء ومنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إعداد التقارير ميزة إضافية.
- مهارات تنظيم قوية والقدرة على التعامل مع أولويات ومواعيد نهائية متنافسة.
- الارتياح للعمل ضمن مؤسسة موزعة جغرافيًا وتعتمد هيكلًا مصفوفيًا.
- خبرة في تدريب الزملاء وإرشادهم وتطويرهم.
- عقلية تؤمن بالتحسين المستمر ونهج بنّاء في مراجعة الممارسات الراسخة.
المزايا
- أجر تنافسي.
- مكافأة تقديرية.
- نظام عمل هجين.
- أوقات مرنة لبدء العمل وإنهائه.
- إجازة سنوية سخية.
- خصومات على المنتجات.
- إمكانية الاستفادة من تخفيضات بيع العينات.
- سياسات محسّنة داعمة للأسرة.
- دعم الرعاية الصحية.
- خصومات على عضويات الصالات الرياضية واللياقة البدنية.
- برنامج التنقل بالدراجة إلى العمل.
- برنامج السيارات الكهربائية.