P
Pentland — международная компания в сфере спорта, активного отдыха и лайфстайла, которой принадлежат такие потребительские бренды, как Speedo, Berghaus, Mitre, Endura и Canterbury of New Zealand. Компания разрабатывает и продвигает обувь, одежду и спортивное оборудование, поставляя продукцию через оптовые, розничные и онлайн-каналы в 190 странах. Pentland объединяет экспертизу в области дизайна продукции, бренд-маркетинга и международного коммерческого развития; компания работает примерно в 20 офисах, а её команда насчитывает около 1 500 человек.
Менеджер по операционной работе с клиентами в регионе EMEA
Руководите обслуживанием клиентов, эффективностью обработки заказов и своевременными поставками в полном объёме по региону EMEA для спортивных брендов и брендов стиля жизни Pentland Brands. Развивайте команду и совершенствуйте операционную работу совместно с другими подразделениями.
Описание
- Управляйте повседневной работой команды по операционной работе с клиентами.
- Отвечайте за своевременные поставки в полном объёме по закреплённому портфелю клиентов.
- Контролируйте портфели заказов: проверяйте открытые и просроченные заказы, наличие товаров, распределение запасов и риски поставок.
- Выстраивайте прочные отношения с коммерческими командами и клиентами, переводя потребности клиентов в операционные планы.
- Сотрудничайте с подразделениями планирования, логистики, распределительными центрами и финансовой командой для решения операционных вопросов.
- Обеспечивайте последовательное применение процессов, политик и стандартов операционной работы с клиентами.
- Руководите командой, обучайте её и поддерживайте профессиональное развитие сотрудников.
- Анализируйте операционные данные, чтобы выявлять тенденции, находить первопричины и определять возможности улучшения результатов.
- Поддерживайте непрерывное совершенствование и внедрение новых инструментов, систем, автоматизации и методов работы.
- Участвуйте в формировании функционального плана подразделения и выполнении региональных приоритетов в EMEA и APAC.
Требования
- Значительный опыт в операционной работе с клиентами, клиентском сервисе, операционной поддержке продаж или смежной операционной должности.
- Опыт управления командами и их развития в динамичной операционной среде.
- Глубокое знание полного цикла обработки заказов, включая портфели заказов, распределение запасов, управление поставками и потребности клиентов.
- Опыт управления отношениями с крупными розничными сетями, дистрибьюторами или коммерческими партнёрами.
- Ориентация на клиента и умение находить баланс между его потребностями и более широкими коммерческими и операционными приоритетами.
- Сильные аналитические навыки и уверенная работа с большими объёмами операционных данных.
- Умение выявлять первопричины, решать проблемы и руководить корректирующими действиями.
- Отличные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами из коммерческих подразделений, цепочки поставок, финансовой и технологической команд.
- Умение ясно общаться и проводить презентации для аудитории разных организационных уровней.
- Практические знания SAP или сопоставимой ERP-системы.
- Опыт работы с инструментами операционной поддержки клиентов, CRM-платформами и системами отчётности будет преимуществом.
- Высокий уровень организованности и умение работать с конкурирующими приоритетами и сроками.
- Комфортная работа в географически распределённой организации с матричной структурой.
- Опыт обучения, наставничества и развития коллег.
- Стремление к непрерывному совершенствованию и конструктивный подход к пересмотру сложившихся практик.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда.
- Премия по усмотрению компании.
- Гибридный формат работы.
- Гибкое время начала и окончания рабочего дня.
- Щедрый ежегодный отпуск.
- Скидки на продукцию.
- Доступ к распродажам образцов продукции.
- Расширенные меры поддержки семьи.
- Поддержка в вопросах здравоохранения.
- Скидки на абонементы в спортзалы и фитнес-клубы.
- Программа покупки велосипеда для поездок на работу.
- Программа приобретения электромобиля.