EMEA 고객 운영 관리자
Pentland Brands의 스포츠 및 라이프스타일 브랜드를 위해 EMEA 지역의 고객 서비스, 주문 잔고 성과, 정시·완전 납품을 총괄합니다. 팀을 코칭하고 부서 간 협업을 통해 운영을 개선합니다.
설명
- 고객 운영팀의 일상적인 성과를 관리합니다.
- 담당 고객 포트폴리오의 정시·완전 납품 성과를 책임집니다.
- 주문 잔고를 관리하고 미처리 및 지연 주문, 재고 현황, 할당, 배송 위험을 검토합니다.
- 영업팀 및 고객과 긴밀한 관계를 구축하고 고객 요구를 운영 계획으로 전환합니다.
- 기획, 물류, 물류센터 및 재무팀과 협력해 운영 문제를 해결합니다.
- 고객 운영 프로세스, 정책 및 기준이 일관되게 적용되도록 합니다.
- 고객 운영팀을 이끌고 코칭하며 팀원의 성장을 지원합니다.
- 운영 데이터를 분석해 추세를 파악하고 근본 원인을 찾아 성과 개선 방안을 마련합니다.
- 지속적인 개선을 추진하고 새로운 도구, 시스템, 자동화 및 업무 방식의 도입을 장려합니다.
- 고객 운영 기능 계획 수립을 지원하고 EMEA 및 APAC 전역의 지역별 우선 과제를 실행합니다.
지원 자격
- 고객 운영, 고객 서비스, 영업 운영 또는 관련 운영 직무에서 풍부한 경험.
- 빠르게 변화하는 운영 환경에서 팀을 관리하고 성장시킨 실적.
- 주문 잔고, 재고 할당, 배송 관리 및 고객 요구를 포함한 주문 관리 전반에 대한 깊은 지식.
- 대형 소매업체, 유통업체 또는 영업 파트너와의 관계를 관리한 경험.
- 고객 중심의 태도와 고객 요구를 더 폭넓은 영업 및 운영 우선순위와 균형 있게 조정하는 판단력.
- 뛰어난 분석 능력과 대량의 운영 데이터를 다루는 자신감.
- 근본 원인을 찾아 문제를 해결하고 시정 조치를 주도하는 능력.
- 영업, 공급망, 재무 및 기술팀 전반의 이해관계자를 능숙하게 관리하는 역량.
- 조직 내 다양한 직급의 대상에게 명확히 소통하고 발표하는 능력.
- SAP 또는 이에 준하는 ERP 시스템에 대한 실무 지식.
- 고객 운영 도구, CRM 플랫폼 및 보고 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 조직력과 서로 경쟁하는 우선순위 및 마감일을 처리하는 능력.
- 지리적으로 분산된 매트릭스 조직에서 편안하게 일할 수 있는 역량.
- 동료를 코칭하고 멘토링하며 성장시킨 경험.
- 지속적인 개선을 중시하고 기존 관행에 건설적으로 문제를 제기하는 태도.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 재량에 따른 보너스.
- 하이브리드 근무 방식.
- 유연한 출퇴근 시간.
- 넉넉한 연차 휴가.
- 제품 할인.
- 샘플 세일 이용.
- 강화된 가족 친화 정책.
- 의료 지원.
- 체육관 및 피트니스 회원권 할인.
- 자전거 출퇴근 제도.
- 전기차 제도.
