欧洲、中东和非洲客户运营经理
负责 Pentland Brands 旗下运动与生活方式品牌在欧洲、中东和非洲地区的客户服务、订单簿绩效及按时足量交付。指导团队，并通过跨职能协作提升运营水平。
描述
- 管理客户运营团队的日常绩效。
- 负责所分配客户组合的按时足量交付结果。
- 监督订单簿，审查未完成和逾期订单、库存可用情况、配货及交付风险。
- 与商务团队和客户建立稳固关系，将客户需求转化为运营计划。
- 与计划、物流、配送中心及财务团队合作，解决运营问题。
- 确保客户运营流程、政策和标准得到一致执行。
- 领导、指导客户运营团队，并支持团队成员发展。
- 分析运营数据，发现趋势、找出根本原因并探索提升绩效的方法。
- 推动持续改进，并促进新工具、系统、自动化和工作方式的采用。
- 协助制定客户运营职能计划，并在欧洲、中东和非洲及亚太地区落实区域重点工作。
任职要求
- 在客户运营、客户服务、销售运营或相关运营岗位拥有丰富经验。
- 拥有在快速变化的运营环境中管理和培养团队的成功经验。
- 深入了解端到端订单管理，包括订单簿、库存分配、交付管理和客户需求。
- 具备管理大型零售商、分销商或商务合作伙伴关系的经验。
- 以客户为中心，并能妥善平衡客户需求与更广泛的商务及运营优先事项。
- 具备出色的分析能力，能够熟练处理大量运营数据。
- 能够查明根本原因、解决问题并主导纠正措施。
- 擅长与商务、供应链、财务和技术团队的利益相关方协作。
- 能够面向不同组织层级的受众清晰沟通并进行演示。
- 了解 SAP 或同类 ERP 系统。
- 具备客户运营工具、CRM 平台和报告系统使用经验者优先。
- 组织能力强，能够应对相互竞争的优先事项和截止期限。
- 能够适应地域分散、采用矩阵式管理的组织。
- 具备指导、辅导和培养同事的经验。
- 具有持续改进意识，并能以建设性方式挑战既有做法。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 酌情发放的奖金。
- 混合办公安排。
- 灵活的上下班时间。
- 丰厚的年假额度。
- 产品折扣。
- 可参加样品特卖。
- 完善的家庭友好政策。
- 医疗健康支持。
- 健身房及健身会员折扣。
- 骑行通勤计划。
- 电动汽车计划。