P
Pentland
Pentland er et globalt selskap innen sport, friluftsliv og livsstil, med forbrukermerker som Speedo, Berghaus, Mitre, Endura og Canterbury of New Zealand. Selskapet utvikler og markedsfører sko, klær og sportsutstyr, og distribuerer produktene gjennom grossist-, detaljhandels- og e-handelskanaler i 190 land. Med tilstedeværelse på rundt 20 kontorer og et team på omtrent 1 500 personer samler Pentland kompetanse innen produktdesign, merkevaremarkedsføring og internasjonal kommersiell vekst.

Leder for kundeoperasjoner, EMEA

Led kundeservice, ordrebeholdning og leveranser til rett tid og i sin helhet i EMEA for Pentland Brands’ sports- og livsstilsmerker. Veiled teamet og forbedre driften gjennom samarbeid på tvers av funksjoner.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for den daglige resultatoppfølgingen i Customer Operations-teamet.
  • Ta ansvar for leveranser til rett tid og i sin helhet for den tildelte kundeporteføljen.
  • Følge opp ordrebeholdninger og gjennomgå åpne og forsinkede bestillinger, lagertilgjengelighet, allokeringer og leveringsrisiko.
  • Bygge sterke relasjoner med kommersielle team og kunder, og omsette kundenes behov til driftsplaner.
  • Samarbeide med planlegging, logistikk, distribusjonssentre og økonomi for å løse driftsmessige utfordringer.
  • Sikre at prosesser, retningslinjer og standarder for Customer Operations følges konsekvent.
  • Lede, veilede og støtte utviklingen av Customer Operations-teamet.
  • Analysere driftsdata for å oppdage trender, finne grunnårsaker og identifisere måter å forbedre resultatene på.
  • Fremme kontinuerlige forbedringer og innføring av nye verktøy, systemer, automatisering og arbeidsmetoder.
  • Bidra til å utforme funksjonsplanen for Customer Operations og gjennomføre regionale prioriteringer i EMEA og APAC.

Krav

  • Omfattende erfaring med Customer Operations, kundeservice, salgsoperasjoner eller en beslektet driftsrolle.
  • Dokumentert erfaring med å lede og utvikle team i et driftsmiljø med høyt tempo.
  • God kunnskap om ordrebehandling fra start til slutt, inkludert ordrebeholdninger, lagerallokering, leveringsstyring og kundebehov.
  • Erfaring med å håndtere relasjoner med store detaljhandlere, distributører eller kommersielle partnere.
  • Kundefokus og god dømmekraft for å balansere kundenes behov mot bredere kommersielle og driftsmessige prioriteringer.
  • Sterke analytiske ferdigheter og trygghet i arbeid med store mengder driftsdata.
  • Evne til å finne grunnårsaker, løse problemer og lede korrigerende tiltak.
  • Svært gode ferdigheter innen interessenthåndtering på tvers av kommersielle team, forsyningskjede, økonomi og teknologi.
  • Tydelige kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter for ulike nivåer i organisasjonen.
  • Praktisk kjennskap til SAP eller et tilsvarende ERP-system.
  • Erfaring med Customer Operations-verktøy, CRM-plattformer og rapporteringssystemer er en fordel.
  • Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og tidsfrister.
  • Trives med å jobbe i en geografisk spredt organisasjon med matrisestruktur.
  • Erfaring med å veilede, støtte og utvikle kolleger.
  • En innstilling preget av kontinuerlig forbedring og en konstruktiv tilnærming til å utfordre etablerte arbeidsmåter.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn.
  • Diskresjonær bonus.
  • Hybrid arbeidsordning.
  • Fleksible start- og sluttider.
  • Generøs årlig feriekvote.
  • Rabatter på produkter.
  • Tilgang til prøvesalg.
  • Utvidede familievennlige ordninger.
  • Helserelatert støtte.
  • Rabatter på trenings- og fitnessmedlemskap.
  • Sykkelordning til jobb.
  • Elbilordning.

Relaterte jobber

Centorrino Technologies

Spesialist innen risikostyring – fjernarbeid, Australia

Centorrino Technologies

Implementer et risikostyringssystem for regulerte australske organisasjoner, og omsett styringsbehov til konfigurering, testing, rapportering og innføring. Samarbeid med interessenter gjennom hele implementeringen om risikodata, kontrolltiltak og rapportering til ledelsen.

Åpne