Thermo Fisher Scientific entwickelt und liefert Technologien, Laborprodukte und pharmazeutische Dienstleistungen zur Unterstützung der wissenschaftlichen Forschung und des Gesundheitswesens. Das Unternehmen ist in der biowissenschaftlichen Forschung, bei analytischen Fragestellungen, der Steigerung der Laboreffizienz, in der Diagnostik sowie bei der Entwicklung und Herstellung von Therapien tätig. Es betreut seine Kunden mit einem globalen Team und einem Markenportfolio, zu dem Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD gehören. Die beruflichen Tätigkeitsfelder umfassen die wissenschaftlichen, medizinischen, produktionstechnischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe hinter diesen Angeboten.
Clarity-PPM-Anwendungsadministrator – Thermo Fisher Scientific, Remote in Indien
Verwaltung von Clarity PPM sowie Support der Stufe 2, Überwachung, Zugriffsverwaltung, Tests und Bereitstellungen. Unterstützung des Betriebs von Unternehmensanwendungen in Indien und auf den Philippinen.
Beschreibung
- Bearbeitung routinemäßiger Clarity-Vorfälle und Serviceanfragen im Support der Stufe 2.
- Zugewiesene Tickets bis zur Lösung oder einer geeigneten Eskalation betreuen.
- Ticketaktualisierungen, Lösungsnotizen und zugehörige Unterlagen aktuell halten.
- Routinemäßige Clarity-Administration und Betriebsunterstützung durchführen.
- Anwendungszustand, Support-Warteschlangen, geplante Jobs, Schnittstellen, Stapelverarbeitung und automatisierte Prozesse überwachen.
- Fehlgeschlagene Jobs, Schnittstellen und geplante Prozesse erkennen und anschließend Wiederherstellungs- oder Eskalationsverfahren befolgen.
- Routinemäßige Datenintegritätsprüfungen durchführen und bei Korrekturmaßnahmen unterstützen.
- Benutzerzugriffe und Berechtigungen, Lizenzprüfungen, Konfiguration, Tests, UAT, Produktionsbereitschaft, Bereitstellungen, Releases, Patches und Prüfungen nach der Bereitstellung unterstützen.
- Betriebshandbücher, Wissensartikel, Einträge in der Datenbank bekannter Fehler, Standardverfahren und Supportmaterialien pflegen.
- Am Wissenstransfer teilnehmen und Betriebswissen weitergeben.
- Incident-, Anfrage-, Problem-, Änderungs- und Release-Prozesse sowie KPI-, SLA-, Backlog- und Betriebsberichte unterstützen.
- Bei Übungen zur Notfallwiederherstellung und Wiederherstellungsverfahren mitwirken.
- Benutzerleitfäden und Schulungsmaterialien erstellen.
- Die Bearbeitung von Vorfällen und Eskalationen mit Entwicklern, Teamleitung, Infrastruktur und anderen Supportteams koordinieren.
- Die Administration gemäß SOX-Kontrollen, Zugriffsstandards, Sicherheitsrichtlinien, Funktionstrennung und Auditverfahren durchführen.
- Kontrollunterlagen aktuell halten und bei Zugriffsprüfungen, der Zusammenstellung von Auditnachweisen und Kontrolltests mitwirken.
- Zur 16x5-Abdeckung, zum Bereitschaftsdienst und zu geplanten Wartungsarbeiten am Wochenende beitragen.
- Technische Kenntnisse in Clarity-Konfiguration, SQL, GEL, NSQL, XOG, Integrationen und APIs ausbauen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss und mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Administration von Unternehmenssystemen und im Infrastruktursupport.
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, betrieblichen Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
- Grundkenntnisse in der Unterstützung oder Administration von Unternehmensanwendungen.
- Grundlegendes Verständnis relationaler Datenbanken und von SQL.
- Ausgeprägte Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, dokumentierte Betriebs- und Änderungskontrollverfahren einzuhalten.
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie gewissenhafte Dokumentation.
- Sichere Kommunikation mit geschäftlichen Anwendern und technischen Teams.
- Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen.
- Bereitschaft zu geplanten Wartungsarbeiten am Wochenende und zur Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst, falls erforderlich.
- Erste praktische Berufserfahrung in der Clarity-PPM-Administration oder im Anwendungssupport für Produktionssysteme.
- Grundkenntnisse in der Clarity-Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen, Zugriffsanfragen, Anwendungskonfiguration, geplanten Jobs, Support-Warteschlangen und routinemäßigen Betriebsverfahren.
- Grundlegende SQL-Kenntnisse zur Datenvalidierung, Untersuchung und Betriebsunterstützung.
- Erste Erfahrung mit GEL-Skripten, NSQL, XOG, REST-APIs, XML, Webdiensten oder Clarity-Integrationen.
- Erfahrung mit der Überwachung von Stapelverarbeitungsjobs, Schnittstellen, geplanten Prozessen und dem Anwendungszustand, einschließlich der Wiederherstellung oder Eskalation bei Prozessfehlern.
- Erfahrung mit Warteschlangen für Vorfälle und Serviceanfragen, der korrekten Aktualisierung von Tickets und der Einhaltung dokumentierter Eskalationsverfahren.
- Erfahrung beim Verfassen oder Ausführen von Testfällen sowie bei der Unterstützung von UAT, Patches, Releases und Prüfungen nach der Bereitstellung.
- Erfahrung mit der Verwaltung von Anwendungszugriffen, Betriebskontrollen, Dokumentation, Betriebshandbüchern oder Wissensartikeln.
- Erfahrung mit SOX-kontrollierten Anwendungen, formellen Änderungsverfahren, Zugriffssteuerung oder Auditnachweisen ist von Vorteil.
- Bereitschaft und Fähigkeit, technische Clarity-Kenntnisse in Konfiguration, GEL, NSQL, SQL, XOG, APIs und Integrationen auszubauen.
- Clarity-PPM-Administration.
- SQL.
- Anwendungskonfiguration.
- Anwendungsüberwachung.
- Überwachung von Stapelverarbeitung und geplanten Jobs.
- Schnittstellenüberwachung.
- Validierung der Datenintegrität.
- Benutzer- und Zugriffsverwaltung.
- REST-APIs.
- XML und Webdienste.
- Linux.
- GEL-Skripte.
- NSQL.
- XOG.
- Wissensmanagement und KEDB.
- Umsetzung von SOX-Kontrollen.
- Zugriffsverwaltung und Änderungskontrollverfahren.
Zusatzleistungen
- Vollständig ortsunabhängige Tätigkeit.
- Mitarbeit in einem 16x5-Supportmodell.
- Bereitschaftsdienst nach Zuweisung.
- Strukturierter Wissenstransfer, bereichsübergreifende Schulung und schrittweise fachliche Weiterentwicklung.
- Schulungen und Weiterentwicklung in Clarity-Konfiguration, SQL, GEL, NSQL, XOG, Integrationen und APIs.