Thermo Fisher Scientific sviluppa e fornisce tecnologie, prodotti di laboratorio e servizi farmaceutici a supporto della ricerca scientifica e dell’assistenza sanitaria. Le sue attività spaziano dalla ricerca nelle scienze della vita alla risoluzione di problemi analitici, dalla produttività dei laboratori alla diagnostica, fino allo sviluppo e alla produzione di terapie. L’azienda serve i propri clienti attraverso un team globale e un portafoglio di marchi che comprende Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Le sue opportunità professionali riguardano le attività scientifiche, sanitarie, produttive, logistiche e di servizio alla base di queste offerte.
Amministratore delle applicazioni Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, da remoto in India
Amministrare Clarity PPM e fornire supporto di livello 2, monitoraggio, gestione degli accessi, test e distribuzioni. Supportare le operazioni delle applicazioni aziendali in India e nelle Filippine.
Descrizione
- Gestire gli incidenti ordinari di Clarity e le richieste di servizio con supporto di livello 2.
- Gestire i ticket assegnati fino alla risoluzione o all’escalation appropriata.
- Mantenere aggiornati i ticket, le note di risoluzione e i registri di supporto.
- Svolgere le attività ordinarie di amministrazione di Clarity e supporto operativo.
- Monitorare lo stato dell’applicazione, le code di supporto, i job pianificati, le interfacce, le esecuzioni batch e i processi automatizzati.
- Rilevare job, interfacce e processi pianificati non riusciti, quindi seguire le procedure di ripristino o escalation.
- Eseguire controlli ordinari sull’integrità dei dati e contribuire alle azioni correttive.
- Fornire supporto per accessi e autorizzazioni degli utenti, revisioni delle licenze, configurazione, test, UAT, preparazione alla produzione, distribuzioni, release, patch e verifiche successive alla distribuzione.
- Mantenere aggiornati runbook, articoli di conoscenza, registrazioni del database degli errori noti, procedure standard e materiali di supporto.
- Partecipare al trasferimento delle conoscenze e condividere le conoscenze operative.
- Supportare i processi di gestione di incidenti, richieste, problemi, modifiche e release, nonché la reportistica su KPI, SLA, backlog e operazioni.
- Contribuire alle esercitazioni di disaster recovery e alle procedure di ripristino.
- Preparare guide per gli utenti e materiali di formazione.
- Coordinare la gestione degli incidenti e le escalation con gli sviluppatori, il responsabile del team, l’infrastruttura e gli altri team di supporto.
- Svolgere le attività amministrative in conformità con i controlli SOX, gli standard di accesso, le politiche di sicurezza, le regole di segregazione dei compiti e le procedure di audit.
- Mantenere i registri di controllo e contribuire alle revisioni degli accessi, alla raccolta delle evidenze di audit e ai test dei controlli.
- Contribuire alla copertura 16x5, al supporto di reperibilità e alla manutenzione programmata nei fine settimana.
- Sviluppare competenze tecniche nella configurazione di Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrazioni e API.
Requisiti
- Laurea triennale e almeno due anni di esperienza nell’amministrazione di sistemi aziendali e nel supporto infrastrutturale.
- Laurea in tecnologia dell’informazione, informatica, ingegneria, sistemi aziendali o un settore correlato.
- Conoscenze di base del supporto o dell’amministrazione di applicazioni aziendali.
- Conoscenza di base dei database relazionali e di SQL.
- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Capacità di seguire procedure operative e di controllo delle modifiche documentate.
- Attenzione ai dettagli e alla documentazione.
- Comunicazione efficace con gli utenti aziendali e i team tecnici.
- Capacità di apprendere nuove tecnologie.
- Disponibilità per la manutenzione programmata nei fine settimana e per una turnazione di reperibilità, se necessaria.
- Esperienza pratica iniziale nell’amministrazione di Clarity PPM o nel supporto di applicazioni in produzione.
- Conoscenze di base dell’amministrazione degli utenti Clarity, dei gruppi di sicurezza, delle richieste di accesso, della configurazione delle applicazioni, dei job pianificati, delle code di supporto e delle procedure operative ordinarie.
- Competenze di base in SQL per la convalida dei dati, le indagini e il supporto operativo.
- Esperienza iniziale con scripting GEL, NSQL, XOG, API REST, XML, servizi web o integrazioni Clarity.
- Esperienza nel monitoraggio di job batch, interfacce, processi pianificati e stato delle applicazioni, inclusi il ripristino o l’escalation dei processi non riusciti.
- Esperienza nella gestione di code di incidenti e richieste di servizio, nell’aggiornamento accurato dei ticket e nel rispetto delle procedure di escalation documentate.
- Esperienza nella redazione o nell’esecuzione di casi di test e nel supporto a UAT, patch, release e verifiche successive alla distribuzione.
- Esperienza nell’amministrazione degli accessi alle applicazioni, nei controlli operativi, nella documentazione, nei runbook o negli articoli di conoscenza.
- È preferibile aver maturato esperienza con applicazioni soggette a controlli SOX, controllo formale delle modifiche, governance degli accessi o requisiti relativi alle evidenze di audit.
- Disponibilità e capacità di sviluppare competenze tecniche in configurazione di Clarity, GEL, NSQL, SQL, XOG, API e integrazioni.
- Amministrazione di Clarity PPM.
- SQL.
- Configurazione delle applicazioni.
- Monitoraggio delle applicazioni.
- Monitoraggio di batch e job pianificati.
- Monitoraggio delle interfacce.
- Convalida dell’integrità dei dati.
- Amministrazione di utenti e accessi.
- API REST.
- XML e servizi web.
- Linux.
- Scripting GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Gestione della conoscenza e KEDB.
- Esecuzione dei controlli SOX.
- Gestione degli accessi e procedure di controllo delle modifiche.
Benefit
- Modalità di lavoro completamente da remoto.
- Partecipazione a un modello di copertura del supporto 16x5.
- Supporto di reperibilità secondo assegnazione.
- Trasferimento strutturato delle conoscenze, formazione trasversale e sviluppo tecnico progressivo.
- Formazione e sviluppo in configurazione di Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrazioni e API.