Thermo Fisher Scientific разработва и предоставя технологии, лабораторни продукти и фармацевтични услуги в подкрепа на научните изследвания и здравеопазването. Дейността ѝ обхваща изследвания в областта на науките за живота, аналитично решаване на проблеми, повишаване на лабораторната продуктивност, диагностика, както и разработване и производство на терапии. Компанията обслужва клиентите си чрез глобален екип и портфолио от марки, сред които Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon и PPD. Кариерните възможности в нея включват научни, здравни, производствени, логистични и сервизни дейности, свързани с тези предложения.
Администратор на приложения Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, дистанционна работа от Индия
Администрирайте Clarity PPM и осигурявайте поддръжка от ниво 2, наблюдение, управление на достъпа, тестване и внедрявания. Подпомагайте работата на корпоративни приложения в Индия и Филипините.
Описание
- Осигурявайте поддръжка от ниво 2 за стандартни инциденти и сервизни заявки, свързани с Clarity.
- Управлявайте възложените заявки до разрешаването им или подходящото им ескалиране.
- Поддържайте актуални заявките, бележките за разрешаване и свързаната документация.
- Извършвайте рутинна администрация на Clarity и оперативна поддръжка.
- Наблюдавайте състоянието на приложението, опашките за поддръжка, планираните задачи, интерфейсите, пакетните изпълнения и автоматизираните процеси.
- Откривайте неуспешни задачи, интерфейси и планирани процеси и следвайте процедурите за възстановяване или ескалация.
- Извършвайте рутинни проверки на целостта на данните и помагайте за коригиращи действия.
- Подпомагайте управлението на потребителския достъп и разрешенията, прегледите на лицензи, конфигурацията, тестването, потребителското приемателно тестване (UAT), готовността за продукционна среда, внедряванията, изданията, корекциите и проверките след внедряване.
- Поддържайте оперативни ръководства, статии в базата знания, записи в базата данни за известни грешки (KEDB), стандартни процедури и материали за поддръжка.
- Участвайте в предаването на знания и споделяйте оперативни знания.
- Подпомагайте процесите за инциденти, заявки, проблеми, промени и издания, както и отчетността за KPI, SLA, натрупани заявки и оперативни дейности.
- Съдействате при учения за възстановяване след бедствие и при процедурите за възстановяване.
- Подготвяйте указания за потребители и учебни материали.
- Координирайте обработката и ескалирането на инциденти с разработчиците, ръководителя на екипа, инфраструктурния екип и другите екипи за поддръжка.
- Извършвайте администрацията в съответствие с контролите по SOX, стандартите за достъп, политиките за сигурност, правилата за разделение на задълженията и процедурите за одит.
- Водете записи за контролите и помагайте при прегледи на достъпа, събирането на одитни доказателства и тестването на контролите.
- Допринасяйте за покритие 16 часа дневно, 5 дни седмично, дежурна поддръжка и планирана поддръжка през уикенда.
- Развивайте технически умения в конфигурирането на Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, интеграциите и API.
Изисквания
- Бакалавърска степен и поне две години опит в администрирането на корпоративни системи и поддръжката на инфраструктура.
- Диплома в областта на информационните технологии, компютърните науки, инженерството, бизнес системите или сродна област.
- Основни познания за поддръжка или администриране на корпоративни приложения.
- Основно разбиране на релационни бази данни и SQL.
- Силни аналитични умения и умения за отстраняване на проблеми.
- Умение за спазване на документирани оперативни процедури и процедури за контрол на промените.
- Внимание към детайлите и прецизно документиране.
- Ефективна комуникация с бизнес потребители и технически екипи.
- Способност за усвояване на нови технологии.
- Възможност за планирана поддръжка през уикенда и дежурства при необходимост.
- Практически опит в началото на кариерата с администриране на Clarity PPM или поддръжка на продукционни приложения.
- Основни познания за администриране на потребители в Clarity, групи за сигурност, заявки за достъп, конфигуриране на приложения, планирани задачи, опашки за поддръжка и стандартни оперативни процедури.
- Основни умения за работа със SQL за проверка на данни, проучване и оперативна поддръжка.
- Начален опит със скриптове на GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, уеб услуги или интеграции на Clarity.
- Опит в наблюдението на пакетни задачи, интерфейси, планирани процеси и състоянието на приложенията, включително възстановяване или ескалиране на неуспешни процеси.
- Опит в работата с опашки за инциденти и сервизни заявки, точно актуализиране на заявките и спазване на документирани процедури за ескалация.
- Опит в писането или изпълнението на тестови случаи и подпомагането на UAT, корекции, издания и проверки след внедряване.
- Опит с администриране на достъпа до приложения, оперативни контроли, документация, оперативни ръководства или статии в база знания.
- Предимство е опитът с приложения под контрола на SOX, формален контрол на промените, управление на достъпа или изисквания за одитни доказателства.
- Желание и способност за развиване на технически умения в Clarity, включително конфигуриране, GEL, NSQL, SQL, XOG, API и интеграции.
- Администриране на Clarity PPM.
- SQL.
- Конфигуриране на приложения.
- Наблюдение на приложения.
- Наблюдение на пакетни и планирани задачи.
- Наблюдение на интерфейси.
- Проверка на целостта на данните.
- Администриране на потребители и достъп.
- REST API.
- XML и уеб услуги.
- Linux.
- Скриптове на GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Управление на знанията и KEDB.
- Изпълнение на контролите по SOX.
- Процедури за управление на достъпа и контрол на промените.
Придобивки
- Изцяло дистанционна работа.
- Участие в модел за поддръжка с покритие 16 часа дневно, 5 дни седмично.
- Дежурна поддръжка според възложените задачи.
- Структурирано предаване на знания, кръстосано обучение и постепенно техническо развитие.
- Обучение и развитие в конфигурирането на Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, интеграциите и API.