Thermo Fisher Scientific membangunkan dan menyediakan teknologi, produk makmal serta perkhidmatan farmaseutikal yang menyokong penyelidikan saintifik dan penjagaan kesihatan. Operasinya merangkumi penyelidikan sains hayat, penyelesaian masalah analisis, peningkatan produktiviti makmal, diagnostik serta pembangunan dan pembuatan terapi. Syarikat ini melayani pelanggan melalui pasukan global dan portfolio jenama yang merangkumi Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon dan PPD. Kerjaya di syarikat ini meliputi bidang saintifik, penjagaan kesihatan, pembuatan, logistik serta operasi perkhidmatan yang menyokong tawaran tersebut.
Pentadbir Aplikasi Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, Kerja Jarak Jauh India
Mentadbir Clarity PPM serta menyediakan sokongan Tahap 2, pemantauan, pengurusan akses, pengujian dan pelaksanaan. Menyokong operasi aplikasi perusahaan di India dan Filipina.
Penerangan
- Mengendalikan sokongan Tahap 2 bagi insiden Clarity rutin dan permintaan perkhidmatan.
- Mengurus tiket yang ditugaskan sehingga selesai atau dieskalasikan dengan sewajarnya.
- Memastikan kemas kini tiket, nota penyelesaian dan rekod sokongan sentiasa terkini.
- Melaksanakan pentadbiran Clarity rutin dan sokongan operasi.
- Memantau kesihatan aplikasi, baris gilir sokongan, kerja berjadual, antara muka, proses kelompok dan proses automatik.
- Mengesan kerja, antara muka dan proses berjadual yang gagal, kemudian mengikuti prosedur pemulihan atau eskalasi.
- Menjalankan pemeriksaan integriti data rutin dan membantu tindakan pembetulan.
- Menyokong akses dan kebenaran pengguna, semakan lesen, konfigurasi, pengujian, UAT, kesediaan produksi, pelaksanaan, keluaran, tampalan dan pemeriksaan selepas pelaksanaan.
- Menyelenggara buku panduan operasi, artikel pengetahuan, rekod Pangkalan Data Ralat Diketahui, prosedur standard dan bahan sokongan.
- Menyertai pemindahan pengetahuan dan berkongsi pengetahuan operasi.
- Menyokong proses insiden, permintaan, masalah, perubahan dan keluaran, serta pelaporan KPI, SLA, tunggakan dan operasi.
- Membantu latihan Pemulihan Bencana dan prosedur pemulihan.
- Menyediakan panduan pengguna dan bahan latihan.
- Menyelaraskan pengendalian insiden dan eskalasi dengan pembangun, Ketua Pasukan, pasukan infrastruktur dan pasukan sokongan lain.
- Melaksanakan pentadbiran selaras dengan kawalan SOX, piawaian akses, dasar keselamatan, peraturan pengasingan tugas dan prosedur audit.
- Menyelenggara rekod kawalan serta membantu semakan akses, pengumpulan bukti audit dan pengujian kawalan.
- Menyumbang kepada liputan 16x5, sokongan panggilan bertugas dan penyelenggaraan hujung minggu berjadual.
- Membangunkan kemahiran teknikal dalam konfigurasi Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasi dan API.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dan sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam pentadbiran sistem perusahaan serta sokongan infrastruktur.
- Ijazah dalam teknologi maklumat, sains komputer, kejuruteraan, sistem perniagaan atau bidang berkaitan.
- Pengetahuan asas tentang sokongan atau pentadbiran aplikasi perusahaan.
- Pemahaman asas tentang pangkalan data hubungan dan SQL.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Keupayaan mengikuti prosedur operasi dan kawalan perubahan yang didokumenkan.
- Teliti terhadap perincian dan dokumentasi.
- Komunikasi berkesan dengan pengguna perniagaan dan pasukan teknikal.
- Keupayaan mempelajari teknologi baharu.
- Bersedia untuk penyelenggaraan hujung minggu berjadual dan giliran panggilan bertugas apabila diperlukan.
- Pengalaman praktikal pada peringkat awal kerjaya dalam pentadbiran Clarity PPM atau sokongan aplikasi produksi.
- Pengetahuan asas tentang pentadbiran pengguna Clarity, kumpulan keselamatan, permintaan akses, konfigurasi aplikasi, kerja berjadual, baris gilir sokongan dan prosedur operasi rutin.
- Kemahiran asas SQL untuk pengesahan data, penyiasatan dan sokongan operasi.
- Pengalaman asas dengan skrip GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, perkhidmatan web atau integrasi Clarity.
- Pengalaman memantau kerja kelompok, antara muka, proses berjadual dan kesihatan aplikasi, termasuk pemulihan atau eskalasi proses yang gagal.
- Pengalaman mengendalikan baris gilir insiden dan permintaan perkhidmatan, memastikan kemas kini tiket tepat serta mengikuti prosedur eskalasi yang didokumenkan.
- Pengalaman menulis atau menjalankan kes ujian dan menyokong UAT, tampalan, keluaran serta pemeriksaan selepas pelaksanaan.
- Pengalaman dalam pentadbiran akses aplikasi, kawalan operasi, dokumentasi, buku panduan operasi atau artikel pengetahuan.
- Pendedahan kepada aplikasi terkawal SOX, kawalan perubahan formal, tadbir urus akses atau keperluan bukti audit diutamakan.
- Kesediaan dan keupayaan untuk membangunkan kemahiran teknikal Clarity dalam konfigurasi, GEL, NSQL, SQL, XOG, API dan integrasi.
- Pentadbiran Clarity PPM.
- SQL.
- Konfigurasi aplikasi.
- Pemantauan aplikasi.
- Pemantauan kelompok dan kerja berjadual.
- Pemantauan antara muka.
- Pengesahan integriti data.
- Pentadbiran pengguna dan akses.
- REST API.
- XML dan perkhidmatan web.
- Linux.
- Skrip GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Pengurusan pengetahuan dan KEDB.
- Pelaksanaan kawalan SOX.
- Prosedur pengurusan akses dan kawalan perubahan.
Faedah
- Aturan kerja jarak jauh sepenuhnya.
- Penyertaan dalam model liputan sokongan 16x5.
- Sokongan panggilan bertugas mengikut tugasan.
- Pemindahan pengetahuan berstruktur, latihan silang dan pembangunan teknikal secara berperingkat.
- Latihan dan pembangunan dalam konfigurasi Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasi dan API.