חברת Thermo Fisher Scientific מפתחת ומספקת טכנולוגיות, מוצרים למעבדות ושירותים פרמצבטיים התומכים במחקר המדעי ובמערכת הבריאות. פעילותה כוללת מחקר במדעי החיים, פתרון בעיות אנליטיות, שיפור הפרודוקטיביות במעבדות, אבחון, וכן פיתוח וייצור של טיפולים. החברה משרתת לקוחות באמצעות צוות גלובלי ופורטפוליו של מותגים, בהם Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ו-PPD. תחומי הקריירה בחברה כוללים את הפעילות המדעית, הרפואית, הייצורית, הלוגיסטית והשירותית העומדת מאחורי הצעות אלה.
מנהל/ת יישומי Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, עבודה מרחוק בהודו
ניהול Clarity PPM ומתן תמיכה ברמה 2, ניטור, ניהול גישה, בדיקות והטמעות. תמיכה בתפעול יישומים ארגוניים בהודו ובפיליפינים.
תיאור
- מתן תמיכה ברמה 2 לתקלות שגרתיות ולבקשות שירות ב-Clarity.
- ניהול הכרטיסים שהוקצו עד לפתרון או להסלמה המתאימה.
- עדכון שוטף של פרטי הכרטיסים, הערות הפתרון והרשומות התומכות.
- ביצוע פעולות ניהול שגרתיות ב-Clarity ותמיכה תפעולית.
- ניטור תקינות היישום, תורי התמיכה, משימות מתוזמנות, ממשקים, הרצות אצווה ותהליכים אוטומטיים.
- זיהוי משימות, ממשקים ותהליכים מתוזמנים שנכשלו, ולאחר מכן ביצוע נהלי התאוששות או הסלמה.
- ביצוע בדיקות שגרתיות לשלמות הנתונים וסיוע בפעולות מתקנות.
- תמיכה בגישת משתמשים ובהרשאות, בבדיקות רישיונות, בתצורה, בבדיקות, בבדיקות קבלה של משתמשים (UAT), במוכנות לייצור, בהטמעות, במהדורות, בתיקונים ובבדיקות לאחר הטמעה.
- תחזוקת מדריכי תפעול, מאמרי ידע, רשומות במאגר השגיאות הידועות, נהלים תקניים וחומרי תמיכה.
- השתתפות בהעברת ידע ושיתוף ידע תפעולי.
- תמיכה בתהליכי טיפול בתקלות, בקשות, בעיות, שינויים ומהדורות, לצד דיווחי KPI, SLA, צבר עבודה ודיווח תפעולי.
- סיוע בתרגילי התאוששות מאסון ובנהלי התאוששות.
- הכנת הנחיות למשתמשים וחומרי הדרכה.
- תיאום טיפול בתקלות והסלמות עם מפתחים, ראש הצוות, צוותי תשתיות וצוותי תמיכה אחרים.
- ביצוע פעולות ניהול בהתאם לבקרות SOX, תקני גישה, מדיניות אבטחה, כללי הפרדת תפקידים ונהלי ביקורת.
- ניהול רשומות בקרה וסיוע בסקירות גישה, באיסוף ראיות ביקורת ובבדיקות בקרה.
- השתתפות בכיסוי תמיכה של 16 שעות ביום, 5 ימים בשבוע, בתמיכה בכוננות ובתחזוקת סוף שבוע מתוזמנת.
- פיתוח מיומנויות טכניות בתצורת Clarity, ב-SQL, ב-GEL, ב-NSQL, ב-XOG, באינטגרציות ובממשקי API.
דרישות
- תואר ראשון ולפחות שנתיים ניסיון בניהול מערכות ארגוניות ובתמיכה בתשתיות.
- תואר בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב, בהנדסה, במערכות עסקיות או בתחום קשור.
- ידע בסיסי בתמיכה ביישומים ארגוניים או בניהולם.
- הבנה בסיסית של מסדי נתונים יחסיים ושל SQL.
- כישורי ניתוח ופתרון תקלות חזקים.
- יכולת לפעול לפי נהלי תפעול ובקרת שינויים מתועדים.
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולתיעוד.
- תקשורת יעילה עם משתמשים עסקיים ועם צוותים טכניים.
- יכולת ללמוד טכנולוגיות חדשות.
- זמינות לתחזוקה מתוזמנת בסופי שבוע ולתורנות כוננות לפי הצורך.
- ניסיון מעשי בתחילת הקריירה בניהול Clarity PPM או בתמיכה ביישומים בסביבת ייצור.
- ידע בסיסי בניהול משתמשים וקבוצות אבטחה ב-Clarity, בבקשות גישה, בתצורת יישומים, במשימות מתוזמנות, בתורי תמיכה ובנהלי תפעול שגרתיים.
- מיומנויות SQL בסיסיות לאימות נתונים, לתחקור ולתמיכה תפעולית.
- ניסיון בסיסי בסקריפטים של GEL, ב-NSQL, ב-XOG, בממשקי REST API, ב-XML, בשירותי אינטרנט או באינטגרציות של Clarity.
- ניסיון בניטור משימות אצווה, ממשקים, תהליכים מתוזמנים ותקינות יישומים, לרבות התאוששות מתהליכים שנכשלו או הסלמתם.
- ניסיון בעבודה עם תורי תקלות ובקשות שירות, בשמירה על עדכונים מדויקים בכרטיסים ובפעולה לפי נהלי הסלמה מתועדים.
- ניסיון בכתיבה או בהרצה של מקרי בדיקה ובתמיכה בבדיקות UAT, בתיקונים, במהדורות ובבדיקות שלאחר הטמעה.
- ניסיון בניהול גישה ליישומים, בבקרות תפעוליות, בתיעוד, במדריכי תפעול או במאמרי ידע.
- יתרון לניסיון ביישומים הכפופים לבקרות SOX, בבקרת שינויים רשמית, בממשל גישה או בדרישות לראיות ביקורת.
- נכונות ויכולת לפתח מיומנויות טכניות ב-Clarity, כולל תצורה, GEL, NSQL, SQL, XOG, ממשקי API ואינטגרציות.
- ניהול Clarity PPM.
- SQL.
- תצורת יישומים.
- ניטור יישומים.
- ניטור אצוות ומשימות מתוזמנות.
- ניטור ממשקים.
- אימות שלמות נתונים.
- ניהול משתמשים וגישה.
- ממשקי REST API.
- XML ושירותי אינטרנט.
- Linux.
- סקריפטים של GEL.
- NSQL.
- XOG.
- ניהול ידע ו-KEDB.
- ביצוע בקרות SOX.
- ניהול גישה ונהלי בקרת שינויים.
הטבות
- הסדר עבודה מרחוק לחלוטין.
- השתתפות במודל כיסוי תמיכה של 16 שעות ביום, 5 ימים בשבוע.
- תמיכה בכוננות לפי שיבוץ.
- העברת ידע מובנית, הכשרה צולבת ופיתוח טכני הדרגתי.
- הכשרה ופיתוח בתצורת Clarity, ב-SQL, ב-GEL, ב-NSQL, ב-XOG, באינטגרציות ובממשקי API.