Thermo Fisher Scientific desarrolla y ofrece tecnologías, productos de laboratorio y servicios farmacéuticos que respaldan la investigación científica y la atención sanitaria. Su actividad abarca la investigación en ciencias de la vida, la resolución de problemas analíticos, la productividad de los laboratorios, el diagnóstico y el desarrollo y la fabricación de terapias. La empresa atiende a sus clientes a través de un equipo global y una cartera de marcas que incluye Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon y PPD. Sus oportunidades profesionales abarcan las operaciones científicas, sanitarias, de fabricación, logística y servicios que hacen posibles estas ofertas.
Administrador de aplicaciones Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, remoto en India
Administra Clarity PPM y brinda soporte de nivel 2, supervisión, gestión de accesos, pruebas e implementaciones. Da soporte a las operaciones de aplicaciones empresariales en India y Filipinas.
Descripción
- Atender incidentes rutinarios y solicitudes de servicio de Clarity con soporte de nivel 2.
- Gestionar los tickets asignados hasta su resolución o escalarlos de forma adecuada.
- Mantener actualizados los tickets, las notas de resolución y los registros de soporte.
- Realizar tareas rutinarias de administración de Clarity y soporte operativo.
- Supervisar el estado de la aplicación, las colas de soporte, los trabajos programados, las interfaces, los procesos por lotes y los procesos automatizados.
- Detectar trabajos, interfaces y procesos programados fallidos y seguir los procedimientos de recuperación o escalamiento.
- Realizar comprobaciones rutinarias de integridad de datos y ayudar con las acciones correctivas.
- Brindar soporte para accesos y permisos de usuario, revisiones de licencias, configuración, pruebas, UAT, preparación para producción, implementaciones, versiones, parches y comprobaciones posteriores a la implementación.
- Mantener guías operativas, artículos de conocimiento, registros de la base de datos de errores conocidos, procedimientos estándar y materiales de soporte.
- Participar en la transferencia de conocimientos y compartir conocimientos operativos.
- Dar soporte a los procesos de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y versiones, así como a los informes de KPI, SLA, backlog y operaciones.
- Ayudar con los ejercicios de recuperación ante desastres y los procedimientos de recuperación.
- Preparar guías para usuarios y materiales de capacitación.
- Coordinar la gestión de incidentes y los escalados con desarrolladores, el líder del equipo, infraestructura y otros equipos de soporte.
- Realizar tareas administrativas de acuerdo con los controles SOX, las normas de acceso, las políticas de seguridad, las reglas de segregación de funciones y los procedimientos de auditoría.
- Mantener los registros de control y ayudar con las revisiones de acceso, la recopilación de evidencias de auditoría y las pruebas de controles.
- Contribuir a la cobertura 16x5, al soporte de guardia y al mantenimiento programado durante los fines de semana.
- Desarrollar habilidades técnicas en configuración de Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integraciones y API.
Requisitos
- Título universitario y al menos dos años de experiencia en administración de sistemas empresariales y soporte de infraestructura.
- Título en tecnología de la información, informática, ingeniería, sistemas empresariales o un campo relacionado.
- Conocimientos básicos de soporte o administración de aplicaciones empresariales.
- Comprensión básica de bases de datos relacionales y SQL.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para seguir procedimientos operativos y de control de cambios documentados.
- Atención minuciosa al detalle y a la documentación.
- Comunicación eficaz con usuarios empresariales y equipos técnicos.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías.
- Disponibilidad para realizar mantenimiento programado durante los fines de semana y participar en una rotación de guardia cuando sea necesario.
- Experiencia práctica inicial en administración de Clarity PPM o soporte de aplicaciones en producción.
- Conocimientos básicos de administración de usuarios de Clarity, grupos de seguridad, solicitudes de acceso, configuración de aplicaciones, trabajos programados, colas de soporte y procedimientos operativos rutinarios.
- Conocimientos básicos de SQL para validación de datos, investigación y soporte operativo.
- Experiencia inicial con scripting GEL, NSQL, XOG, API REST, XML, servicios web o integraciones de Clarity.
- Experiencia en la supervisión de trabajos por lotes, interfaces, procesos programados y estado de aplicaciones, incluida la recuperación o el escalamiento de procesos fallidos.
- Experiencia trabajando con colas de incidentes y solicitudes de servicio, manteniendo actualizados los tickets y siguiendo procedimientos de escalamiento documentados.
- Experiencia redactando o ejecutando casos de prueba y dando soporte a UAT, parches, versiones y comprobaciones posteriores a la implementación.
- Experiencia en administración de accesos a aplicaciones, controles operativos, documentación, guías operativas o artículos de conocimiento.
- Se valorará la exposición a aplicaciones sujetas a controles SOX, control formal de cambios, gobernanza de accesos o requisitos de evidencias de auditoría.
- Disposición y capacidad para desarrollar habilidades técnicas en configuración de Clarity, GEL, NSQL, SQL, XOG, API e integraciones.
- Administración de Clarity PPM.
- SQL.
- Configuración de aplicaciones.
- Supervisión de aplicaciones.
- Supervisión de procesos por lotes y trabajos programados.
- Supervisión de interfaces.
- Validación de integridad de datos.
- Administración de usuarios y accesos.
- API REST.
- XML y servicios web.
- Linux.
- Scripting GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Gestión del conocimiento y KEDB.
- Ejecución de controles SOX.
- Gestión de accesos y procedimientos de control de cambios.
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota.
- Participación en un modelo de cobertura de soporte 16x5.
- Soporte de guardia según asignación.
- Transferencia estructurada de conocimientos, capacitación cruzada y desarrollo técnico progresivo.
- Capacitación y desarrollo en configuración de Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integraciones y API.