Thermo Fisher Scientific utvecklar och levererar teknik, laboratorieprodukter och läkemedelstjänster som stödjer vetenskaplig forskning och hälso- och sjukvård. Företagets verksamhet omfattar forskning inom biovetenskaper, analytisk problemlösning, effektivisering av laboratoriearbete, diagnostik samt utveckling och tillverkning av behandlingar. Företaget betjänar kunder genom ett globalt team och en portfölj av varumärken som Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon och PPD. Karriärmöjligheterna omfattar de vetenskapliga, vårdrelaterade, tillverknings-, logistik- och serviceverksamheter som ligger bakom dessa erbjudanden.
Administratör för Clarity PPM-applikationer – Thermo Fisher Scientific, distansarbete i Indien
Administrera Clarity PPM och ge support på nivå 2, övervakning, åtkomsthantering, testning och driftsättningar. Stöd driften av företagsapplikationer i Indien och Filippinerna.
Beskrivning
- Hantera support på nivå 2 för vanliga Clarity-incidenter och serviceförfrågningar.
- Hantera tilldelade ärenden tills de är lösta eller lämpligen eskalerade.
- Håll ärendeuppdateringar, lösningsanteckningar och tillhörande dokumentation uppdaterade.
- Utföra löpande administration och driftstöd för Clarity.
- Övervaka applikationens hälsa, supportköer, schemalagda jobb, gränssnitt, batchkörningar och automatiserade processer.
- Upptäcka misslyckade jobb, gränssnitt och schemalagda processer samt följa rutiner för återställning eller eskalering.
- Utföra regelbundna dataintegritetskontroller och bidra till korrigerande åtgärder.
- Stödja användaråtkomst och behörigheter, licensgranskningar, konfiguration, testning, UAT, produktionsberedskap, driftsättningar, releaser, korrigeringsfiler och kontroller efter driftsättning.
- Underhålla driftshandböcker, kunskapsartiklar, poster i databasen över kända fel, standardrutiner och supportmaterial.
- Delta i kunskapsöverföring och dela operativ kunskap.
- Stödja processer för incidenter, förfrågningar, problem, ändringar och releaser samt rapportering av KPI:er, SLA:er, ärendebalanser och drift.
- Bidra vid katastrofåterställningsövningar och följa återställningsrutiner.
- Ta fram användarguider och utbildningsmaterial.
- Samordna incidenthantering och eskaleringar med utvecklare, teamledaren, infrastrukturteamet och andra supportteam.
- Utföra administration i enlighet med SOX-kontroller, åtkomststandarder, säkerhetspolicyer, regler om åtskillnad av arbetsuppgifter och revisionsrutiner.
- Hålla kontrollregister uppdaterade och bidra till åtkomstgranskningar, insamling av revisionsunderlag och kontrolltester.
- Bidra till täckning 16x5, beredskapstjänst och schemalagt helgunderhåll.
- Utveckla tekniska färdigheter inom Clarity-konfiguration, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrationer och API:er.
Krav
- Kandidatexamen och minst två års erfarenhet av systemadministration i företagsmiljöer och infrastruktursupport.
- Examen inom informationsteknik, datavetenskap, teknik, affärssystem eller ett närliggande område.
- Grundläggande kunskaper om support eller administration av företagsapplikationer.
- Grundläggande förståelse för relationsdatabaser och SQL.
- God analytisk förmåga och färdigheter inom felsökning.
- Förmåga att följa dokumenterade drifts- och ändringskontrollrutiner.
- Noggrannhet och god dokumentationsförmåga.
- God kommunikationsförmåga med verksamhetsanvändare och tekniska team.
- Förmåga att lära sig ny teknik.
- Möjlighet att delta i schemalagt helgunderhåll och beredskapsrotation vid behov.
- Praktisk erfarenhet tidigt i karriären av Clarity PPM-administration eller produktionssupport för applikationer.
- Grundläggande kunskaper om användaradministration i Clarity, säkerhetsgrupper, åtkomstförfrågningar, applikationskonfiguration, schemalagda jobb, supportköer och vanliga driftsrutiner.
- Grundläggande SQL-kunskaper för datavalidering, undersökningar och driftstöd.
- Grundläggande erfarenhet av GEL-skript, NSQL, XOG, REST API:er, XML, webbtjänster eller Clarity-integrationer.
- Erfarenhet av att övervaka batchjobb, gränssnitt, schemalagda processer och applikationshälsa, inklusive återställning eller eskalering av misslyckade processer.
- Erfarenhet av att arbeta med köer för incidenter och serviceförfrågningar, hålla ärendeuppdateringar korrekta och följa dokumenterade eskaleringsrutiner.
- Erfarenhet av att skriva eller köra testfall och stödja UAT, korrigeringsfiler, releaser och kontroller efter driftsättning.
- Erfarenhet av applikationsåtkomstadministration, driftskontroller, dokumentation, driftshandböcker eller kunskapsartiklar.
- Erfarenhet av SOX-kontrollerade applikationer, formell ändringskontroll, åtkomststyrning eller krav på revisionsunderlag är meriterande.
- Vilja och förmåga att utveckla tekniska Clarity-kunskaper inom konfiguration, GEL, NSQL, SQL, XOG, API:er och integrationer.
- Administration av Clarity PPM.
- SQL.
- Applikationskonfiguration.
- Applikationsövervakning.
- Övervakning av batchar och schemalagda jobb.
- Övervakning av gränssnitt.
- Validering av dataintegritet.
- Användar- och åtkomstadministration.
- REST API:er.
- XML och webbtjänster.
- Linux.
- GEL-skript.
- NSQL.
- XOG.
- Kunskapshantering och KEDB.
- Utförande av SOX-kontroller.
- Åtkomsthantering och rutiner för ändringskontroll.
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete.
- Deltagande i en supportmodell med täckning 16x5.
- Beredskapstjänst enligt tilldelning.
- Strukturerad kunskapsöverföring, kompetensutbyte och successiv teknisk utveckling.
- Utbildning och utveckling inom Clarity-konfiguration, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrationer och API:er.