Thermo Fisher Scientific فناوری‌ها، محصولات آزمایشگاهی و خدمات دارویی را توسعه می‌دهد و ارائه می‌کند تا از پژوهش‌های علمی و مراقبت‌های بهداشتی پشتیبانی کند. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند پژوهش در علوم زیستی، حل مسائل تحلیلی، بهره‌وری آزمایشگاه، تشخیص و توسعه و تولید درمان‌ها را دربرمی‌گیرد. این شرکت از طریق تیمی جهانی و مجموعه‌ای از برندها از جمله Thermo Scientific، Applied Biosystems، Invitrogen، Fisher Scientific، Unity Lab Services، Patheon و PPD به مشتریان خود خدمت‌رسانی می‌کند. فرصت‌های شغلی آن شامل فعالیت‌های علمی، بهداشتی، تولیدی، لجستیکی و خدماتیِ مرتبط با این محصولات و خدمات است.
مدیر برنامه‌های کلیریتی پی‌پی‌ام – ترمو فیشر ساینتیفیک، دورکاری از هند
مدیریت کلیریتی پی‌پی‌ام و ارائه پشتیبانی سطح ۲، پایش، مدیریت دسترسی، آزمون و استقرار. پشتیبانی از عملیات برنامه‌های سازمانی در هند و فیلیپین.
توضیحات
- برای رخدادهای معمول کلیریتی و درخواست‌های خدمت، پشتیبانی سطح ۲ ارائه دهید.
- تیکت‌های واگذارشده را تا زمان حل پیگیری کنید یا در صورت لزوم به سطح مناسب ارجاع دهید.
- به‌روزرسانی تیکت‌ها، یادداشت‌های حل مسئله و سوابق پشتیبان را به‌روز نگه دارید.
- امور معمول مدیریت و پشتیبانی عملیاتی کلیریتی را انجام دهید.
- سلامت برنامه، صف‌های پشتیبانی، کارهای زمان‌بندی‌شده، رابط‌ها، اجرای دسته‌ای و فرایندهای خودکار را پایش کنید.
- کارها، رابط‌ها و فرایندهای زمان‌بندی‌شده ناموفق را شناسایی کنید و رویه‌های بازیابی یا ارجاع را دنبال کنید.
- بررسی‌های معمول یکپارچگی داده را انجام دهید و در اقدامات اصلاحی کمک کنید.
- در مدیریت دسترسی و مجوزهای کاربران، بازبینی مجوزها، پیکربندی، آزمون، UAT، آمادگی محیط عملیاتی، استقرارها، انتشارها، وصله‌ها و بررسی‌های پس از استقرار پشتیبانی کنید.
- راهنماهای اجرایی، مقاله‌های دانشی، سوابق پایگاه خطاهای شناخته‌شده، رویه‌های استاندارد و محتوای پشتیبانی را نگهداری کنید.
- در انتقال دانش شرکت کنید و دانش عملیاتی را به اشتراک بگذارید.
- از فرایندهای رخداد، درخواست، مشکل، تغییر و انتشار، و نیز گزارش‌دهی KPI، SLA، کارهای معوق و عملیات پشتیبانی کنید.
- در تمرین‌های بازیابی پس از بحران و رویه‌های بازیابی کمک کنید.
- راهنماهای کاربری و مطالب آموزشی آماده کنید.
- رسیدگی به رخدادها و ارجاع آن‌ها را با توسعه‌دهندگان، سرپرست تیم، زیرساخت و دیگر تیم‌های پشتیبانی هماهنگ کنید.
- امور مدیریتی را مطابق کنترل‌های SOX، استانداردهای دسترسی، سیاست‌های امنیتی، قواعد تفکیک وظایف و رویه‌های حسابرسی انجام دهید.
- سوابق کنترل را به‌روز نگه دارید و در بازبینی دسترسی، گردآوری شواهد حسابرسی و آزمون کنترل‌ها کمک کنید.
- در پوشش ۱۶x۵، پشتیبانی آماده‌باش و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده آخر هفته مشارکت کنید.
- مهارت‌های فنی خود را در پیکربندی کلیریتی، SQL، GEL، NSQL، XOG، یکپارچه‌سازی‌ها و APIها توسعه دهید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی و دست‌کم دو سال تجربه در مدیریت سامانه‌های سازمانی و پشتیبانی زیرساخت.
- مدرک در فناوری اطلاعات، علوم رایانه، مهندسی، سامانه‌های کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط.
- آشنایی مقدماتی با پشتیبانی یا مدیریت برنامه‌های سازمانی.
- درک مقدماتی از پایگاه‌های داده رابطه‌ای و SQL.
- مهارت تحلیلی و عیب‌یابی قوی.
- توانایی پیروی از رویه‌های مستند عملیاتی و کنترل تغییر.
- دقت و توجه به جزئیات و مستندسازی.
- توانایی ارتباط مؤثر با کاربران کسب‌وکار و تیم‌های فنی.
- توانایی یادگیری فناوری‌های جدید.
- آمادگی برای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده آخر هفته و نوبت آماده‌باش در صورت نیاز.
- تجربه عملی در آغاز مسیر شغلی در مدیریت کلیریتی پی‌پی‌ام یا پشتیبانی برنامه در محیط عملیاتی.
- آشنایی مقدماتی با مدیریت کاربران کلیریتی، گروه‌های امنیتی، درخواست‌های دسترسی، پیکربندی برنامه، کارهای زمان‌بندی‌شده، صف‌های پشتیبانی و رویه‌های معمول عملیاتی.
- مهارت مقدماتی SQL برای اعتبارسنجی داده، بررسی و پشتیبانی عملیاتی.
- تجربه پایه با اسکریپت‌نویسی GEL، NSQL، XOG، REST APIها، XML، سرویس‌های وب یا یکپارچه‌سازی‌های کلیریتی.
- تجربه پایش کارهای دسته‌ای، رابط‌ها، فرایندهای زمان‌بندی‌شده و سلامت برنامه، از جمله بازیابی یا ارجاع فرایندهای ناموفق.
- تجربه کار با صف‌های رخداد و درخواست خدمت، به‌روز نگه‌داشتن دقیق تیکت‌ها و پیروی از رویه‌های مستند ارجاع.
- تجربه نگارش یا اجرای موارد آزمون و پشتیبانی از UAT، وصله‌ها، انتشارها و بررسی‌های پس از استقرار.
- تجربه مدیریت دسترسی برنامه، کنترل‌های عملیاتی، مستندسازی، راهنماهای اجرایی یا مقاله‌های دانشی.
- آشنایی با برنامه‌های تحت کنترل SOX، کنترل رسمی تغییر، حاکمیت دسترسی یا الزامات شواهد حسابرسی امتیاز محسوب می‌شود.
- تمایل و توانایی برای توسعه مهارت‌های فنی کلیریتی در پیکربندی، GEL، NSQL، SQL، XOG، APIها و یکپارچه‌سازی‌ها.
- مدیریت کلیریتی پی‌پی‌ام.
- SQL.
- پیکربندی برنامه.
- پایش برنامه.
- پایش کارهای دسته‌ای و زمان‌بندی‌شده.
- پایش رابط‌ها.
- اعتبارسنجی یکپارچگی داده.
- مدیریت کاربران و دسترسی.
- REST APIها.
- XML و سرویس‌های وب.
- Linux.
- اسکریپت‌نویسی GEL.
- NSQL.
- XOG.
- مدیریت دانش و KEDB.
- اجرای کنترل‌های SOX.
- مدیریت دسترسی و رویه‌های کنترل تغییر.
مزایا
- امکان کار کاملاً دورکار.
- مشارکت در مدل پوشش پشتیبانی ۱۶x۵.
- پشتیبانی آماده‌باش طبق واگذاری مسئولیت.
- انتقال دانش ساختاریافته، آموزش متقابل و رشد تدریجی مهارت‌های فنی.
- آموزش و توسعه در زمینه پیکربندی کلیریتی، SQL، GEL، NSQL، XOG، یکپارچه‌سازی‌ها و APIها.