تطوّر شركة Thermo Fisher Scientific التقنيات والمنتجات المختبرية والخدمات الصيدلانية وتوفّرها لدعم البحث العلمي والرعاية الصحية. وتشمل أعمالها أبحاث علوم الحياة، وحلّ المشكلات التحليلية، وتعزيز إنتاجية المختبرات، والتشخيص، وتطوير العلاجات وتصنيعها. وتخدم الشركة عملاءها من خلال فريق عالمي ومحفظة من العلامات التجارية التي تشمل Thermo Scientific وApplied Biosystems وInvitrogen وFisher Scientific وUnity Lab Services وPatheon وPPD. وتشمل فرصها المهنية الأعمال العلمية والصحية والتصنيعية واللوجستية وعمليات الخدمات المرتبطة بهذه المنتجات والخدمات.
مسؤول تطبيقات Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific، عن بُعد في الهند
إدارة Clarity PPM وتقديم دعم المستوى الثاني، والمراقبة، وإدارة الوصول، والاختبارات، وعمليات النشر. دعم عمليات تطبيقات المؤسسة في الهند والفلبين.
الوصف
- تقديم دعم المستوى الثاني للحوادث وطلبات الخدمة الاعتيادية في Clarity.
- إدارة التذاكر المسندة حتى حلها أو تصعيدها إلى الجهة المناسبة.
- إبقاء تحديثات التذاكر وملاحظات الحل والسجلات الداعمة محدثة.
- تنفيذ مهام إدارة Clarity الاعتيادية والدعم التشغيلي.
- مراقبة حالة التطبيق، وقوائم الدعم، والمهام المجدولة، والواجهات، والعمليات الدفعية، والعمليات المؤتمتة.
- اكتشاف إخفاق المهام والواجهات والعمليات المجدولة، ثم اتباع إجراءات الاستعادة أو التصعيد.
- إجراء فحوصات اعتيادية لسلامة البيانات والمساعدة في الإجراءات التصحيحية.
- دعم وصول المستخدمين وأذوناتهم، ومراجعة التراخيص، والتهيئة، والاختبار، واختبار قبول المستخدم، والجاهزية للإنتاج، وعمليات النشر والإصدارات والتصحيحات، وفحوصات ما بعد النشر.
- صيانة أدلة التشغيل ومقالات المعرفة وسجلات قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة والإجراءات القياسية ومواد الدعم.
- المشاركة في نقل المعرفة وتبادل المعرفة التشغيلية.
- دعم عمليات الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات والإصدارات، إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير الأعمال المتراكمة والتقارير التشغيلية.
- المساعدة في تمارين التعافي من الكوارث وإجراءات الاستعادة.
- إعداد إرشادات المستخدمين ومواد التدريب.
- تنسيق معالجة الحوادث وتصعيدها مع المطورين وقائد الفريق وفِرق البنية التحتية والدعم الأخرى.
- تنفيذ مهام الإدارة بما يتوافق مع ضوابط SOX ومعايير الوصول وسياسات الأمن وقواعد فصل المهام وإجراءات التدقيق.
- الاحتفاظ بسجلات الضوابط والمساعدة في مراجعات الوصول وجمع أدلة التدقيق واختبار الضوابط.
- المساهمة في التغطية بنظام 16 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا، ودعم المناوبة والصيانة المجدولة في عطلات نهاية الأسبوع.
- تنمية المهارات التقنية في تهيئة Clarity وSQL وGEL وNSQL وXOG وعمليات التكامل وواجهات API.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس وسنتان على الأقل من الخبرة في إدارة أنظمة المؤسسات ودعم البنية التحتية.
- شهادة في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو أنظمة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- معرفة أساسية بدعم تطبيقات المؤسسات أو إدارتها.
- فهم أساسي لقواعد البيانات العلائقية وSQL.
- مهارات قوية في التحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- القدرة على اتباع الإجراءات التشغيلية وإجراءات ضبط التغيير الموثقة.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والتوثيق.
- التواصل بفاعلية مع مستخدمي الأعمال والفرق التقنية.
- القدرة على تعلم تقنيات جديدة.
- الاستعداد للصيانة المجدولة في عطلات نهاية الأسبوع والمناوبة عند الحاجة.
- خبرة عملية في بداية المسار المهني بإدارة Clarity PPM أو دعم التطبيقات في بيئة الإنتاج.
- معرفة أساسية بإدارة مستخدمي Clarity ومجموعات الأمان وطلبات الوصول وتهيئة التطبيقات والمهام المجدولة وقوائم الدعم وإجراءات التشغيل الاعتيادية.
- مهارات أساسية في SQL للتحقق من البيانات والتحري والدعم التشغيلي.
- خبرة تأسيسية في البرمجة النصية باستخدام GEL أو NSQL أو XOG أو REST APIs أو XML أو خدمات الويب أو عمليات تكامل Clarity.
- خبرة في مراقبة المهام الدفعية والواجهات والعمليات المجدولة وحالة التطبيقات، بما في ذلك استعادة العمليات الفاشلة أو تصعيدها.
- خبرة في العمل على قوائم الحوادث وطلبات الخدمة، والحفاظ على دقة تحديثات التذاكر، واتباع إجراءات التصعيد الموثقة.
- خبرة في كتابة حالات الاختبار أو تنفيذها ودعم اختبار قبول المستخدم والتصحيحات والإصدارات وفحوصات ما بعد النشر.
- خبرة في إدارة الوصول إلى التطبيقات أو الضوابط التشغيلية أو التوثيق أو أدلة التشغيل أو مقالات المعرفة.
- تُفضّل الخبرة في تطبيقات خاضعة لضوابط SOX أو ضبط التغيير الرسمي أو حوكمة الوصول أو متطلبات أدلة التدقيق.
- الرغبة والقدرة على تطوير المهارات التقنية في Clarity، بما يشمل التهيئة وGEL وNSQL وSQL وXOG وواجهات API وعمليات التكامل.
- إدارة Clarity PPM.
- SQL.
- تهيئة التطبيقات.
- مراقبة التطبيقات.
- مراقبة العمليات الدفعية والمهام المجدولة.
- مراقبة الواجهات.
- التحقق من سلامة البيانات.
- إدارة المستخدمين والوصول.
- واجهات REST API.
- XML وخدمات الويب.
- Linux.
- البرمجة النصية باستخدام GEL.
- NSQL.
- XOG.
- إدارة المعرفة وKEDB.
- تنفيذ ضوابط SOX.
- إدارة الوصول وإجراءات ضبط التغيير.
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل.
- المشاركة في نموذج تغطية دعم 16 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا.
- دعم المناوبة حسب التكليف.
- نقل معرفة منظم وتدريب متبادل وتطوير تقني تدريجي.
- التدريب والتطوير في تهيئة Clarity وSQL وGEL وNSQL وXOG وعمليات التكامل وواجهات API.