Thermo Fisher Scientific opracowuje i dostarcza technologie, produkty laboratoryjne oraz usługi farmaceutyczne wspierające badania naukowe i ochronę zdrowia. Działalność firmy obejmuje badania w dziedzinie nauk przyrodniczych, rozwiązywanie problemów analitycznych, zwiększanie wydajności laboratoriów, diagnostykę, a także opracowywanie i produkcję terapii. Firma obsługuje klientów dzięki globalnemu zespołowi i portfolio marek, w skład którego wchodzą Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon i PPD. Możliwości kariery obejmują obszary naukowe, opieki zdrowotnej, produkcji, logistyki i usług związanych z tymi ofertami.
Administrator aplikacji Clarity PPM — Thermo Fisher Scientific, praca zdalna w Indiach
Administracja Clarity PPM i wsparcie drugiego poziomu: monitorowanie, zarządzanie dostępem, testowanie i wdrożenia. Obsługa aplikacji korporacyjnych w Indiach i na Filipinach.
Opis
- Obsługiwać typowe incydenty Clarity i zgłoszenia serwisowe w ramach wsparcia drugiego poziomu.
- Prowadzić przypisane zgłoszenia do rozwiązania lub odpowiedniej eskalacji.
- Aktualizować informacje w zgłoszeniach, notatki dotyczące rozwiązań i dokumentację pomocniczą.
- Wykonywać rutynowe zadania administracyjne w Clarity i zapewniać wsparcie operacyjne.
- Monitorować kondycję aplikacji, kolejki wsparcia, zaplanowane zadania, interfejsy, uruchomienia wsadowe i procesy zautomatyzowane.
- Wykrywać nieudane zadania, interfejsy i zaplanowane procesy, a następnie stosować procedury odzyskiwania lub eskalacji.
- Przeprowadzać rutynowe kontrole integralności danych i pomagać we wdrażaniu działań naprawczych.
- Wspierać zarządzanie dostępem i uprawnieniami użytkowników, przeglądy licencji, konfigurację, testowanie, testy akceptacyjne użytkowników (UAT), gotowość produkcyjną, wdrożenia, wydania, poprawki i kontrole po wdrożeniu.
- Prowadzić instrukcje operacyjne, artykuły bazy wiedzy, wpisy w bazie znanych błędów (KEDB), standardowe procedury i materiały wsparcia.
- Uczestniczyć w przekazywaniu wiedzy i dzielić się wiedzą operacyjną.
- Wspierać procesy obsługi incydentów, zgłoszeń, problemów, zmian i wydań, a także raportowanie KPI, SLA, zaległości i działań operacyjnych.
- Pomagać w ćwiczeniach z zakresu odtwarzania po awarii (Disaster Recovery) i realizacji procedur odzyskiwania.
- Przygotowywać instrukcje dla użytkowników i materiały szkoleniowe.
- Koordynować obsługę incydentów i eskalacje z programistami, liderem zespołu, działem infrastruktury i innymi zespołami wsparcia.
- Prowadzić administrację zgodnie z kontrolami SOX, standardami dostępu, politykami bezpieczeństwa, zasadami rozdziału obowiązków i procedurami audytowymi.
- Prowadzić dokumentację kontroli i pomagać w przeglądach dostępu, gromadzeniu dowodów audytowych oraz testowaniu kontroli.
- Współtworzyć obsługę w modelu 16x5, pełnić dyżury na wezwanie i uczestniczyć w zaplanowanych pracach konserwacyjnych w weekendy.
- Rozwijać umiejętności techniczne w zakresie konfiguracji Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integracji i API.
Wymagania
- Tytuł licencjata oraz co najmniej dwa lata doświadczenia w administracji systemami korporacyjnymi i wsparciu infrastruktury.
- Wykształcenie w zakresie technologii informatycznych, informatyki, inżynierii, systemów biznesowych lub pokrewnej dziedziny.
- Podstawowa wiedza z zakresu wsparcia lub administracji aplikacjami korporacyjnymi.
- Podstawowe rozumienie relacyjnych baz danych i SQL.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność stosowania udokumentowanych procedur operacyjnych i kontroli zmian.
- Dbałość o szczegóły i rzetelne prowadzenie dokumentacji.
- Skuteczna komunikacja z użytkownikami biznesowymi i zespołami technicznymi.
- Umiejętność uczenia się nowych technologii.
- Gotowość do udziału w zaplanowanych pracach konserwacyjnych w weekendy i dyżurach na wezwanie, gdy będzie to wymagane.
- Praktyczne doświadczenie na wczesnym etapie kariery w administracji Clarity PPM lub wsparciu aplikacji produkcyjnych.
- Podstawowa znajomość administracji użytkownikami Clarity, grup zabezpieczeń, wniosków o dostęp, konfiguracji aplikacji, zaplanowanych zadań, kolejek wsparcia i rutynowych procedur operacyjnych.
- Podstawowe umiejętności SQL do walidacji danych, analizowania problemów i wsparcia operacyjnego.
- Podstawowe doświadczenie w pracy ze skryptami GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, usługami internetowymi lub integracjami Clarity.
- Doświadczenie w monitorowaniu zadań wsadowych, interfejsów, zaplanowanych procesów i kondycji aplikacji, w tym odzyskiwaniu po awarii procesu lub eskalacji.
- Doświadczenie w pracy z kolejkami incydentów i zgłoszeń serwisowych, dokładnym aktualizowaniu zgłoszeń i stosowaniu udokumentowanych procedur eskalacji.
- Doświadczenie w pisaniu lub wykonywaniu przypadków testowych oraz wspieraniu UAT, poprawek, wydań i kontroli po wdrożeniu.
- Doświadczenie w administracji dostępem do aplikacji, kontrolach operacyjnych, dokumentacji, instrukcjach operacyjnych lub artykułach bazy wiedzy.
- Preferowane doświadczenie z aplikacjami objętymi kontrolami SOX, formalną kontrolą zmian, zarządzaniem dostępem lub wymogami dotyczącymi dowodów audytowych.
- Gotowość i zdolność do rozwijania umiejętności technicznych Clarity w zakresie konfiguracji, GEL, NSQL, SQL, XOG, API i integracji.
- Administracja Clarity PPM.
- SQL.
- Konfiguracja aplikacji.
- Monitorowanie aplikacji.
- Monitorowanie zadań wsadowych i zaplanowanych.
- Monitorowanie interfejsów.
- Walidacja integralności danych.
- Administracja użytkownikami i dostępem.
- REST API.
- XML i usługi internetowe.
- Linux.
- Skrypty GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Zarządzanie wiedzą i KEDB.
- Realizacja kontroli SOX.
- Zarządzanie dostępem i procedury kontroli zmian.
Benefity
- W pełni zdalny tryb pracy.
- Udział w modelu wsparcia z pokryciem 16x5.
- Dyżury na wezwanie zgodnie z przydziałem.
- Uporządkowane przekazywanie wiedzy, szkolenia międzyfunkcyjne i stopniowy rozwój techniczny.
- Szkolenia i rozwój w zakresie konfiguracji Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integracji i API.