Thermo Fisher Scientific kehittää ja toimittaa teknologioita, laboratoriotuotteita ja lääketeollisuuden palveluja, jotka tukevat tieteellistä tutkimusta ja terveydenhuoltoa. Sen toiminta kattaa biotieteiden tutkimuksen, analyyttisten ongelmien ratkaisemisen, laboratorioiden tuottavuuden, diagnostiikan sekä hoitojen kehittämisen ja valmistuksen. Yritys palvelee asiakkaitaan maailmanlaajuisen tiimin ja tuotemerkkivalikoiman avulla. Näitä tuotemerkkejä ovat muun muassa Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ja PPD. Yrityksen uramahdollisuudet kattavat näiden tarjontojen taustalla olevan tieteen, terveydenhuollon, valmistuksen, logistiikan ja palvelutoiminnot.
Clarity PPM -sovellusten pääkäyttäjä – Thermo Fisher Scientific, etätyö Intiassa
Hallinnoi Clarity PPM:ää ja tarjoa tason 2 tukea, valvontaa, käyttöoikeuksien hallintaa, testausta ja käyttöönottoja. Tue yrityssovellusten toimintaa Intiassa ja Filippiineillä.
Kuvaus
- Vastaa tason 2 tuesta Clarityn tavanomaisissa häiriöissä ja palvelupyynnöissä.
- Käsittele sinulle osoitetut tiketit ratkaisuun tai asianmukaiseen eskalointiin asti.
- Pidä tikettien päivitykset, ratkaisumerkinnät ja tukitiedot ajan tasalla.
- Hoida Clarityn tavanomaista hallinnointia ja operatiivista tukea.
- Seuraa sovelluksen kuntoa, tukijonoja, ajastettuja töitä, rajapintoja, eräajoja ja automatisoituja prosesseja.
- Tunnista epäonnistuneet työt, rajapinnat ja ajastetut prosessit ja noudata palautus- tai eskalointimenettelyjä.
- Tee tavanomaisia tietojen eheystarkistuksia ja avusta korjaustoimissa.
- Tue käyttäjien käyttöoikeuksia ja valtuuksia, lisenssien tarkistuksia, määrityksiä, testausta, käyttäjien hyväksymistestausta (UAT), tuotantovalmiutta, käyttöönottoja, julkaisuja, korjauspäivityksiä ja käyttöönoton jälkeisiä tarkistuksia.
- Ylläpidä toimintaohjeita, tietämyskannan artikkeleita, tunnettujen virheiden tietokannan (KEDB) tietueita, vakiomenettelyjä ja tukimateriaaleja.
- Osallistu tiedonsiirtoon ja jaa operatiivista osaamista.
- Tue häiriö-, palvelupyyntö-, ongelmanhallinta-, muutos- ja julkaisuprosesseja sekä KPI-, SLA-, avoimien töiden ja operatiivista raportointia.
- Avusta katastrofista palautumisen (Disaster Recovery) harjoituksissa ja palautumismenettelyissä.
- Laadi käyttäjille ohjeita ja koulutusmateriaaleja.
- Koordinoi häiriöiden käsittelyä ja eskalointeja kehittäjien, tiiminvetäjän, infrastruktuuritiimin ja muiden tukitiimien kanssa.
- Hoida hallinnointia SOX-kontrollien, käyttöoikeusstandardien, tietoturvakäytäntöjen, tehtävien eriyttämistä koskevien sääntöjen ja auditointimenettelyjen mukaisesti.
- Ylläpidä kontrollitietoja ja avusta käyttöoikeuksien tarkistuksissa, auditointiaineiston keräämisessä ja kontrollien testauksessa.
- Osallistu 16x5-tukivuoroihin, päivystystukeen ja ennalta sovittuun viikonlopun ylläpitoon.
- Kehitä teknistä osaamista Clarityn määrityksissä, SQL:ssä, GEL:ssä, NSQL:ssä, XOG:ssa, integraatioissa ja rajapinnoissa.
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto ja vähintään kahden vuoden kokemus yritysjärjestelmien hallinnoinnista ja infrastruktuurin tuesta.
- Tutkinto tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen, tekniikan, liiketoimintajärjestelmien tai vastaavalta alalta.
- Perustiedot yrityssovellusten tuesta tai hallinnoinnista.
- Perusymmärrys relaatiotietokannoista ja SQL:stä.
- Hyvät analyyttiset ja vianmääritystaidot.
- Kyky noudattaa dokumentoituja käyttö- ja muutoksenhallintamenettelyjä.
- Huolellisuus ja tarkkuus dokumentoinnissa.
- Sujuva viestintä liiketoimintakäyttäjien ja teknisten tiimien kanssa.
- Kyky oppia uusia teknologioita.
- Valmius ennalta sovittuun viikonloppuylläpitoon ja tarvittaessa päivystysvuoroon.
- Uran alkuvaiheen käytännön kokemus Clarity PPM:n hallinnoinnista tai tuotantosovellusten tuesta.
- Clarityn käyttäjähallinnan, tietoturvaryhmien, käyttöoikeuspyyntöjen, sovellusmääritysten, ajastettujen töiden, tukijonojen ja tavanomaisten käyttömenettelyjen perustuntemus.
- SQL:n perustaidot tietojen validointiin, selvitystyöhön ja operatiiviseen tukeen.
- Perustason kokemus GEL-komentosarjoista, NSQL:stä, XOG:sta, REST-rajapinnoista, XML:stä, verkkopalveluista tai Clarity-integraatioista.
- Kokemusta eräajojen, rajapintojen, ajastettujen prosessien ja sovelluksen kunnon seurannasta, mukaan lukien epäonnistuneiden prosessien palautus tai eskalointi.
- Kokemusta häiriö- ja palvelupyyntöjonojen käsittelystä, tikettitietojen pitämisestä ajan tasalla ja dokumentoitujen eskalointimenettelyjen noudattamisesta.
- Kokemusta testitapausten laatimisesta tai suorittamisesta sekä UAT:n, korjauspäivitysten, julkaisujen ja käyttöönoton jälkeisten tarkistusten tukemisesta.
- Kokemusta sovellusten käyttöoikeuksien hallinnasta, operatiivisista kontrolleista, dokumentoinnista, toimintaohjeista tai tietämyskannan artikkeleista.
- Kokemus SOX-kontrolloiduista sovelluksista, muodollisesta muutoksenhallinnasta, käyttöoikeuksien hallintamallista tai auditointiaineistovaatimuksista katsotaan eduksi.
- Halukkuus ja kyky kehittää Clarityn teknistä osaamista määrityksissä, GEL:ssä, NSQL:ssä, SQL:ssä, XOG:ssa, rajapinnoissa ja integraatioissa.
- Clarity PPM:n hallinnointi.
- SQL.
- Sovellusmääritykset.
- Sovellusten valvonta.
- Eräajojen ja ajastettujen töiden valvonta.
- Rajapintojen valvonta.
- Tietojen eheyden validointi.
- Käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta.
- REST-rajapinnat.
- XML ja verkkopalvelut.
- Linux.
- GEL-komentosarjat.
- NSQL.
- XOG.
- Tietämyksenhallinta ja KEDB.
- SOX-kontrollien toteutus.
- Käyttöoikeuksien hallinta ja muutoksenhallintamenettelyt.
Edut
- Täysin etätyöjärjestely.
- Osallistuminen 16x5-tukimalliin.
- Päivystystuki tehtävän mukaisesti.
- Jäsennelty tiedonsiirto, tehtävien kiertäminen ja vaiheittain etenevä tekninen kehittyminen.
- Koulutusta ja kehittymismahdollisuuksia Clarityn määrityksissä, SQL:ssä, GEL:ssä, NSQL:ssä, XOG:ssa, integraatioissa ja rajapinnoissa.