Thermo Fisher Scientific phát triển và cung cấp các công nghệ, sản phẩm phòng thí nghiệm và dịch vụ dược phẩm hỗ trợ nghiên cứu khoa học và chăm sóc sức khỏe. Hoạt động của công ty bao phủ nghiên cứu khoa học sự sống, giải quyết các vấn đề phân tích, nâng cao năng suất phòng thí nghiệm, chẩn đoán, cũng như phát triển và sản xuất các liệu pháp điều trị. Công ty phục vụ khách hàng thông qua đội ngũ toàn cầu và danh mục thương hiệu gồm Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon và PPD. Các cơ hội nghề nghiệp của công ty trải rộng trong những lĩnh vực khoa học, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, logistics và vận hành dịch vụ đứng sau các sản phẩm và dịch vụ này.
Quản trị viên ứng dụng Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, làm việc từ xa tại Ấn Độ
Quản trị Clarity PPM và hỗ trợ cấp độ 2, giám sát, quản lý quyền truy cập, kiểm thử và triển khai. Hỗ trợ vận hành ứng dụng doanh nghiệp tại Ấn Độ và Philippines.
Mô tả
- Xử lý hỗ trợ cấp độ 2 cho các sự cố Clarity thông thường và yêu cầu dịch vụ.
- Quản lý các phiếu được giao cho đến khi giải quyết xong hoặc chuyển cấp phù hợp.
- Cập nhật kịp thời phiếu, ghi chú giải quyết và hồ sơ hỗ trợ.
- Thực hiện các tác vụ quản trị Clarity thường xuyên và hỗ trợ vận hành.
- Giám sát tình trạng ứng dụng, hàng đợi hỗ trợ, tác vụ theo lịch, giao diện, tiến trình hàng loạt và quy trình tự động.
- Phát hiện tác vụ, giao diện và quy trình theo lịch bị lỗi, sau đó thực hiện quy trình khôi phục hoặc chuyển cấp.
- Thực hiện kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu thường xuyên và hỗ trợ các hành động khắc phục.
- Hỗ trợ quyền truy cập và quyền hạn của người dùng, rà soát giấy phép, cấu hình, kiểm thử, UAT, mức độ sẵn sàng đưa vào môi trường sản xuất, triển khai, phát hành, bản vá và kiểm tra sau triển khai.
- Duy trì hướng dẫn vận hành, bài viết kiến thức, hồ sơ Cơ sở dữ liệu lỗi đã biết, quy trình chuẩn và tài liệu hỗ trợ.
- Tham gia chuyển giao kiến thức và chia sẻ kiến thức vận hành.
- Hỗ trợ các quy trình xử lý sự cố, yêu cầu, vấn đề, thay đổi và phát hành, cùng với báo cáo KPI, SLA, tồn đọng và vận hành.
- Hỗ trợ các buổi diễn tập Khôi phục sau thảm họa và quy trình khôi phục.
- Soạn hướng dẫn sử dụng và tài liệu đào tạo.
- Phối hợp xử lý sự cố và chuyển cấp với nhà phát triển, Trưởng nhóm, bộ phận hạ tầng và các nhóm hỗ trợ khác.
- Thực hiện quản trị theo các biện pháp kiểm soát SOX, tiêu chuẩn truy cập, chính sách bảo mật, quy tắc phân tách nhiệm vụ và quy trình kiểm toán.
- Duy trì hồ sơ kiểm soát và hỗ trợ rà soát quyền truy cập, thu thập bằng chứng kiểm toán và kiểm thử kiểm soát.
- Tham gia hỗ trợ theo lịch 16x5, trực hỗ trợ theo yêu cầu và bảo trì cuối tuần theo lịch.
- Phát triển kỹ năng kỹ thuật về cấu hình Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, tích hợp và API.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân và ít nhất hai năm kinh nghiệm quản trị hệ thống doanh nghiệp và hỗ trợ hạ tầng.
- Tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin, khoa học máy tính, kỹ thuật, hệ thống kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kiến thức cơ bản về hỗ trợ hoặc quản trị ứng dụng doanh nghiệp.
- Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu quan hệ và SQL.
- Có kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt.
- Có khả năng tuân thủ quy trình vận hành và kiểm soát thay đổi đã được lập thành tài liệu.
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và ghi chép đầy đủ.
- Giao tiếp hiệu quả với người dùng nghiệp vụ và các nhóm kỹ thuật.
- Có khả năng học công nghệ mới.
- Có thể tham gia bảo trì cuối tuần theo lịch và luân phiên trực khi cần.
- Có kinh nghiệm thực tế ở giai đoạn đầu sự nghiệp về quản trị Clarity PPM hoặc hỗ trợ ứng dụng môi trường sản xuất.
- Có kiến thức cơ bản về quản trị người dùng Clarity, nhóm bảo mật, yêu cầu truy cập, cấu hình ứng dụng, tác vụ theo lịch, hàng đợi hỗ trợ và quy trình vận hành thường lệ.
- Có kỹ năng SQL cơ bản để xác thực dữ liệu, điều tra và hỗ trợ vận hành.
- Có kinh nghiệm nền tảng với lập trình GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, dịch vụ web hoặc tích hợp Clarity.
- Có kinh nghiệm giám sát tác vụ hàng loạt, giao diện, quy trình theo lịch và tình trạng ứng dụng, bao gồm khôi phục hoặc chuyển cấp khi quy trình thất bại.
- Có kinh nghiệm làm việc với hàng đợi sự cố và yêu cầu dịch vụ, cập nhật phiếu chính xác và tuân thủ quy trình chuyển cấp đã được lập thành tài liệu.
- Có kinh nghiệm viết hoặc chạy trường hợp kiểm thử và hỗ trợ UAT, bản vá, phát hành và kiểm tra sau triển khai.
- Có kinh nghiệm quản trị quyền truy cập ứng dụng, kiểm soát vận hành, tài liệu, hướng dẫn vận hành hoặc bài viết kiến thức.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc với ứng dụng chịu kiểm soát SOX, kiểm soát thay đổi chính thức, quản trị quyền truy cập hoặc yêu cầu bằng chứng kiểm toán.
- Sẵn sàng và có khả năng phát triển kỹ năng kỹ thuật Clarity về cấu hình, GEL, NSQL, SQL, XOG, API và tích hợp.
- Quản trị Clarity PPM.
- SQL.
- Cấu hình ứng dụng.
- Giám sát ứng dụng.
- Giám sát tiến trình hàng loạt và tác vụ theo lịch.
- Giám sát giao diện.
- Xác thực tính toàn vẹn dữ liệu.
- Quản trị người dùng và quyền truy cập.
- REST API.
- XML và dịch vụ web.
- Linux.
- Lập trình GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Quản lý kiến thức và KEDB.
- Thực thi kiểm soát SOX.
- Quản lý truy cập và quy trình kiểm soát thay đổi.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa.
- Tham gia mô hình hỗ trợ theo lịch 16x5.
- Trực hỗ trợ theo phân công.
- Chuyển giao kiến thức có cấu trúc, đào tạo chéo và phát triển kỹ thuật theo lộ trình.
- Đào tạo và phát triển về cấu hình Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, tích hợp và API.