Thermo Fisher Scientific développe et fournit des technologies, des produits de laboratoire et des services pharmaceutiques qui soutiennent la recherche scientifique et les soins de santé. Ses activités couvrent la recherche en sciences de la vie, la résolution de problèmes analytiques, la productivité des laboratoires, le diagnostic, ainsi que le développement et la fabrication de thérapies. L’entreprise accompagne ses clients grâce à une équipe internationale et à un portefeuille de marques comprenant Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD. Ses métiers couvrent les opérations scientifiques, médicales, industrielles, logistiques et de services qui sous-tendent ces offres.
Administrateur des applications Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, télétravail en Inde
Administrer Clarity PPM et assurer le support de niveau 2, la surveillance, la gestion des accès, les tests et les déploiements. Contribuer aux opérations des applications d’entreprise en Inde et aux Philippines.
Description
- Prendre en charge les incidents courants et les demandes de service Clarity au niveau 2.
- Gérer les tickets attribués jusqu’à leur résolution ou à leur escalade appropriée.
- Tenir à jour les tickets, les notes de résolution et les dossiers associés.
- Effectuer les tâches courantes d’administration de Clarity et de support opérationnel.
- Surveiller l’état de l’application, les files d’attente de support, les tâches planifiées, les interfaces, les traitements par lots et les processus automatisés.
- Détecter les tâches, interfaces et processus planifiés en échec, puis appliquer les procédures de reprise ou d’escalade.
- Effectuer des contrôles courants de l’intégrité des données et contribuer aux mesures correctives.
- Assurer le support des accès et autorisations utilisateurs, des examens de licences, de la configuration, des tests, de l’UAT, de la préparation à la production, des déploiements, des versions, des correctifs et des contrôles post-déploiement.
- Tenir à jour les procédures d’exploitation, les articles de connaissances, les enregistrements de la base des erreurs connues, les procédures standard et les supports de dépannage.
- Participer au transfert de connaissances et partager les connaissances opérationnelles.
- Contribuer aux processus de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et versions, ainsi qu’aux rapports sur les KPI, SLA, le backlog et les opérations.
- Participer aux exercices de reprise après sinistre et appliquer les procédures de reprise.
- Préparer des guides utilisateurs et des supports de formation.
- Coordonner le traitement des incidents et les escalades avec les développeurs, le responsable d’équipe, l’infrastructure et les autres équipes de support.
- Effectuer l’administration conformément aux contrôles SOX, aux normes d’accès, aux politiques de sécurité, aux règles de séparation des tâches et aux procédures d’audit.
- Tenir les registres de contrôle et contribuer aux revues d’accès, à la collecte des preuves d’audit et aux tests de contrôle.
- Contribuer à la couverture 16x5, à l’astreinte et aux opérations de maintenance planifiées le week-end.
- Développer ses compétences techniques en configuration de Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, intégrations et API.
Exigences
- Diplôme de licence et au moins deux ans d’expérience en administration de systèmes d’entreprise et en support d’infrastructure.
- Diplôme en technologies de l’information, informatique, ingénierie, systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
- Connaissances de base du support ou de l’administration d’applications d’entreprise.
- Compréhension de base des bases de données relationnelles et de SQL.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à suivre des procédures opérationnelles et de contrôle des changements documentées.
- Grande attention aux détails et à la documentation.
- Communication efficace avec les utilisateurs métier et les équipes techniques.
- Capacité à apprendre de nouvelles technologies.
- Disponibilité pour assurer la maintenance planifiée le week-end et participer à une rotation d’astreinte si nécessaire.
- Première expérience pratique de l’administration de Clarity PPM ou du support d’applications en production.
- Connaissances de base de l’administration des utilisateurs Clarity, des groupes de sécurité, des demandes d’accès, de la configuration des applications, des tâches planifiées, des files d’attente de support et des procédures d’exploitation courantes.
- Compétences de base en SQL pour la validation des données, les investigations et le support opérationnel.
- Première expérience des scripts GEL, de NSQL, de XOG, des API REST, de XML, des services web ou des intégrations Clarity.
- Expérience de la surveillance des tâches par lots, des interfaces, des processus planifiés et de l’état des applications, y compris la reprise ou l’escalade des processus en échec.
- Expérience de la gestion de files d’attente d’incidents et de demandes de service, de la mise à jour exacte des tickets et du respect des procédures d’escalade documentées.
- Expérience de la rédaction ou de l’exécution de cas de test et du support de l’UAT, des correctifs, des versions et des contrôles post-déploiement.
- Expérience de l’administration des accès aux applications, des contrôles opérationnels, de la documentation, des procédures d’exploitation ou des articles de connaissances.
- Une exposition aux applications soumises aux contrôles SOX, au contrôle formel des changements, à la gouvernance des accès ou aux exigences en matière de preuves d’audit est souhaitée.
- Volonté et capacité à développer ses compétences techniques en configuration de Clarity, GEL, NSQL, SQL, XOG, API et intégrations.
- Administration de Clarity PPM.
- SQL.
- Configuration d’applications.
- Surveillance d’applications.
- Surveillance des traitements par lots et des tâches planifiées.
- Surveillance des interfaces.
- Validation de l’intégrité des données.
- Administration des utilisateurs et des accès.
- API REST.
- XML et services web.
- Linux.
- Scripts GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Gestion des connaissances et KEDB.
- Exécution des contrôles SOX.
- Gestion des accès et procédures de contrôle des changements.
Avantages
- Mode de travail entièrement à distance.
- Participation à un modèle de couverture de support 16x5.
- Astreinte selon les affectations.
- Transfert structuré des connaissances, formation croisée et développement technique progressif.
- Formation et développement en configuration de Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, intégrations et API.