Thermo Fisher Scientific mengembangkan dan menyediakan teknologi, produk laboratorium, serta layanan farmasi yang mendukung penelitian ilmiah dan layanan kesehatan. Kegiatannya mencakup penelitian ilmu hayati, pemecahan masalah analitis, peningkatan produktivitas laboratorium, diagnostik, serta pengembangan dan produksi terapi. Perusahaan ini melayani pelanggan melalui tim global dan portofolio merek yang mencakup Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, dan PPD. Karier di perusahaan ini mencakup bidang ilmiah, layanan kesehatan, manufaktur, logistik, dan operasional layanan yang mendukung berbagai penawaran tersebut.
Administrator Aplikasi Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, Jarak Jauh India
Mengelola Clarity PPM dan memberikan dukungan Tingkat 2, pemantauan, pengelolaan akses, pengujian, serta penerapan. Mendukung operasional aplikasi perusahaan di India dan Filipina.
Deskripsi
- Menangani dukungan Tingkat 2 untuk insiden Clarity rutin dan permintaan layanan.
- Mengelola tiket yang ditugaskan hingga selesai atau dieskalasikan dengan tepat.
- Memastikan pembaruan tiket, catatan penyelesaian, dan dokumen pendukung selalu mutakhir.
- Melakukan administrasi Clarity rutin dan dukungan operasional.
- Memantau kesehatan aplikasi, antrean dukungan, pekerjaan terjadwal, antarmuka, proses batch, dan proses otomatis.
- Mendeteksi pekerjaan, antarmuka, dan proses terjadwal yang gagal, lalu mengikuti prosedur pemulihan atau eskalasi.
- Melakukan pemeriksaan integritas data rutin dan membantu tindakan perbaikan.
- Mendukung akses dan izin pengguna, peninjauan lisensi, konfigurasi, pengujian, UAT, kesiapan produksi, penerapan, rilis, patch, dan pemeriksaan pascapenerapan.
- Memelihara panduan operasional, artikel pengetahuan, catatan Basis Data Kesalahan yang Diketahui, prosedur standar, dan materi dukungan.
- Berpartisipasi dalam transfer pengetahuan dan berbagi pengetahuan operasional.
- Mendukung proses insiden, permintaan, masalah, perubahan, dan rilis, serta pelaporan KPI, SLA, backlog, dan operasional.
- Membantu latihan Pemulihan Bencana dan prosedur pemulihan.
- Menyiapkan panduan pengguna dan materi pelatihan.
- Mengoordinasikan penanganan insiden dan eskalasi dengan pengembang, Ketua Tim, tim infrastruktur, dan tim dukungan lainnya.
- Melakukan administrasi sesuai kontrol SOX, standar akses, kebijakan keamanan, aturan pemisahan tugas, dan prosedur audit.
- Memelihara catatan kontrol serta membantu peninjauan akses, pengumpulan bukti audit, dan pengujian kontrol.
- Berpartisipasi dalam cakupan dukungan 16x5, dukungan siaga, dan pemeliharaan akhir pekan terjadwal.
- Mengembangkan keterampilan teknis dalam konfigurasi Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasi, dan API.
Persyaratan
- Gelar sarjana dan pengalaman minimal dua tahun dalam administrasi sistem perusahaan serta dukungan infrastruktur.
- Gelar di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, teknik, sistem bisnis, atau bidang terkait.
- Pengetahuan dasar tentang dukungan atau administrasi aplikasi perusahaan.
- Pemahaman dasar tentang basis data relasional dan SQL.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu mengikuti prosedur operasional dan pengendalian perubahan yang terdokumentasi.
- Teliti dan cermat dalam dokumentasi.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pengguna bisnis dan tim teknis.
- Mampu mempelajari teknologi baru.
- Bersedia menjalani pemeliharaan akhir pekan terjadwal dan giliran siaga bila diperlukan.
- Pengalaman praktik pada awal karier dalam administrasi Clarity PPM atau dukungan aplikasi produksi.
- Pengetahuan dasar tentang administrasi pengguna Clarity, grup keamanan, permintaan akses, konfigurasi aplikasi, pekerjaan terjadwal, antrean dukungan, dan prosedur operasi rutin.
- Keterampilan dasar SQL untuk validasi data, investigasi, dan dukungan operasional.
- Pengalaman dasar dengan skrip GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, layanan web, atau integrasi Clarity.
- Pengalaman memantau pekerjaan batch, antarmuka, proses terjadwal, dan kesehatan aplikasi, termasuk pemulihan atau eskalasi proses yang gagal.
- Pengalaman menangani antrean insiden dan permintaan layanan, menjaga keakuratan pembaruan tiket, serta mengikuti prosedur eskalasi terdokumentasi.
- Pengalaman menulis atau menjalankan kasus pengujian dan mendukung UAT, patch, rilis, serta pemeriksaan pascapenerapan.
- Pengalaman dalam administrasi akses aplikasi, kontrol operasional, dokumentasi, panduan operasional, atau artikel pengetahuan.
- Diutamakan memiliki paparan terhadap aplikasi yang dikendalikan SOX, pengendalian perubahan formal, tata kelola akses, atau persyaratan bukti audit.
- Bersedia dan mampu mengembangkan keterampilan teknis Clarity dalam konfigurasi, GEL, NSQL, SQL, XOG, API, dan integrasi.
- Administrasi Clarity PPM.
- SQL.
- Konfigurasi aplikasi.
- Pemantauan aplikasi.
- Pemantauan batch dan pekerjaan terjadwal.
- Pemantauan antarmuka.
- Validasi integritas data.
- Administrasi pengguna dan akses.
- REST API.
- XML dan layanan web.
- Linux.
- Skrip GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Manajemen pengetahuan dan KEDB.
- Pelaksanaan kontrol SOX.
- Prosedur manajemen akses dan pengendalian perubahan.
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh sepenuhnya.
- Partisipasi dalam model cakupan dukungan 16x5.
- Dukungan siaga sesuai penugasan.
- Transfer pengetahuan terstruktur, pelatihan silang, dan pengembangan teknis bertahap.
- Pelatihan dan pengembangan dalam konfigurasi Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasi, dan API.