Thermo Fisher Scientific разрабатывает и поставляет технологии, лабораторные продукты и фармацевтические услуги, поддерживающие научные исследования и здравоохранение. Деятельность компании охватывает исследования в области наук о жизни, решение аналитических задач, повышение эффективности лабораторий, диагностику, а также разработку и производство терапевтических средств. Компания обслуживает клиентов благодаря глобальной команде и портфелю брендов, включая Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon и PPD. Карьерные возможности компании связаны с научной, медицинской, производственной, логистической и сервисной деятельностью, обеспечивающей работу этих направлений.
Администратор приложений Clarity PPM — Thermo Fisher Scientific, удалённо в Индии
Администрирование Clarity PPM и поддержка второго уровня: мониторинг, управление доступом, тестирование и развёртывание. Поддержка корпоративных приложений в Индии и на Филиппинах.
Описание
- Обрабатывать стандартные инциденты и запросы на обслуживание Clarity на втором уровне поддержки.
- Вести назначенные заявки до решения или надлежащей эскалации.
- Актуализировать сведения в заявках, заметки о решениях и сопутствующие записи.
- Выполнять стандартное администрирование Clarity и операционную поддержку.
- Контролировать работоспособность приложения, очереди поддержки, задания по расписанию, интерфейсы, пакетные запуски и автоматизированные процессы.
- Выявлять сбои заданий, интерфейсов и запланированных процессов, затем выполнять процедуры восстановления или эскалации.
- Проводить плановые проверки целостности данных и помогать устранять выявленные проблемы.
- Поддерживать управление доступом и разрешениями пользователей, проверку лицензий, настройку, тестирование, приёмочное тестирование пользователями (UAT), готовность к эксплуатации, развёртывания, выпуски, исправления и проверки после развёртывания.
- Вести инструкции по эксплуатации, статьи базы знаний, записи в базе известных ошибок (KEDB), стандартные процедуры и материалы поддержки.
- Участвовать в передаче знаний и делиться операционными знаниями.
- Поддерживать процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и выпусками, а также отчётность по KPI, SLA, очереди невыполненных задач и операционной деятельности.
- Помогать в учениях по аварийному восстановлению (Disaster Recovery) и выполнении процедур восстановления.
- Готовить руководства для пользователей и учебные материалы.
- Координировать обработку инцидентов и эскалации с разработчиками, руководителем команды, специалистами по инфраструктуре и другими командами поддержки.
- Выполнять администрирование в соответствии с контролями SOX, стандартами доступа, политиками безопасности, правилами разделения обязанностей и процедурами аудита.
- Вести записи о контролях и помогать в проверках доступа, сборе аудиторских свидетельств и тестировании контролей.
- Участвовать в обеспечении поддержки 16x5, дежурствах по вызову и плановом обслуживании по выходным.
- Развивать технические навыки настройки Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, интеграций и API.
Требования
- Степень бакалавра и не менее двух лет опыта администрирования корпоративных систем и поддержки инфраструктуры.
- Образование в области информационных технологий, информатики, инженерии, бизнес-систем или смежной сфере.
- Базовые знания поддержки или администрирования корпоративных приложений.
- Базовое понимание реляционных баз данных и SQL.
- Развитые аналитические навыки и навыки устранения неполадок.
- Умение следовать документированным операционным процедурам и процедурам контроля изменений.
- Внимательность к деталям и аккуратное ведение документации.
- Навыки эффективного общения с бизнес-пользователями и техническими командами.
- Способность осваивать новые технологии.
- Готовность при необходимости участвовать в плановом обслуживании по выходным и дежурствах по вызову.
- Практический опыт на начальном этапе карьеры в администрировании Clarity PPM или поддержке производственных приложений.
- Базовые знания администрирования пользователей Clarity, групп безопасности, запросов на доступ, настройки приложения, запланированных заданий, очередей поддержки и стандартных операционных процедур.
- Базовые навыки SQL для проверки данных, расследования проблем и операционной поддержки.
- Начальный опыт работы с GEL-скриптами, NSQL, XOG, REST API, XML, веб-сервисами или интеграциями Clarity.
- Опыт мониторинга пакетных заданий, интерфейсов, запланированных процессов и работоспособности приложений, включая восстановление после сбоев или эскалацию.
- Опыт работы с очередями инцидентов и запросов на обслуживание, точного обновления заявок и соблюдения документированных процедур эскалации.
- Опыт написания или выполнения тест-кейсов и поддержки UAT, исправлений, выпусков и проверок после развёртывания.
- Опыт администрирования доступа к приложениям, операционных контролей, ведения документации, инструкций по эксплуатации или статей базы знаний.
- Предпочтителен опыт работы с приложениями под контролем SOX, формальным контролем изменений, управлением доступом или требованиями к аудиторским свидетельствам.
- Готовность и способность развивать технические навыки Clarity в настройке, GEL, NSQL, SQL, XOG, API и интеграциях.
- Администрирование Clarity PPM.
- SQL.
- Настройка приложений.
- Мониторинг приложений.
- Мониторинг пакетных заданий и заданий по расписанию.
- Мониторинг интерфейсов.
- Проверка целостности данных.
- Администрирование пользователей и доступа.
- REST API.
- XML и веб-сервисы.
- Linux.
- Создание GEL-скриптов.
- NSQL.
- XOG.
- Управление знаниями и KEDB.
- Выполнение контролей SOX.
- Управление доступом и процедуры контроля изменений.
Преимущества
- Полностью удалённый формат работы.
- Участие в модели поддержки с покрытием 16x5.
- Дежурства по вызову по назначению.
- Структурированная передача знаний, перекрёстное обучение и постепенное развитие технических навыков.
- Обучение и развитие навыков настройки Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, интеграций и API.