Thermo Fisher Scientificは、科学研究とヘルスケアを支える技術、ラボ製品、医薬品サービスを開発・提供しています。事業領域は、ライフサイエンス研究、分析上の課題解決、ラボの生産性向上、診断、治療法の開発・製造に及びます。同社は、グローバルなチームと、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDなどのブランドを通じて顧客にサービスを提供しています。キャリアの分野には、これらの事業を支える科学、ヘルスケア、製造、物流、サービス運営が含まれます。
Clarity PPMアプリケーション管理者—サーモフィッシャーサイエンティフィック、インド在宅勤務
Clarity PPMを管理し、監視、アクセス管理、テスト、デプロイを含むレベル2サポートを提供します。 インドおよびフィリピンのエンタープライズアプリケーション運用を支援します。
仕事内容
- 定型的なClarityのインシデントおよびサービスリクエストに対するレベル2サポートを担当します。
- 割り当てられたチケットを解決まで管理し、必要に応じて適切にエスカレーションします。
- チケットの更新情報、解決内容、関連記録を最新の状態に保ちます。
- 定型的なClarityの管理業務と運用サポートを行います。
- アプリケーションの稼働状況、サポートキュー、スケジュール済みジョブ、インターフェース、バッチ実行、自動化プロセスを監視します。
- 失敗したジョブ、インターフェース、スケジュール済みプロセスを検知し、復旧またはエスカレーションの手順に従って対応します。
- 定期的なデータ整合性チェックを実施し、是正措置を支援します。
- ユーザーアクセスと権限、ライセンスレビュー、設定、テスト、UAT、本番稼働準備、デプロイ、リリース、パッチ適用、デプロイ後の確認を支援します。
- 運用手順書、ナレッジ記事、既知エラーデータベースの記録、標準手順、サポート資料を維持します。
- ナレッジ移管に参加し、運用知識を共有します。
- インシデント、リクエスト、問題、変更、リリースの各プロセスに加え、KPI、SLA、バックログ、運用レポートを支援します。
- 災害復旧訓練および復旧手順を支援します。
- ユーザー向けガイドとトレーニング資料を作成します。
- 開発者、チームリード、インフラ担当者、その他のサポートチームと連携し、インシデント対応とエスカレーションを調整します。
- SOX統制、アクセス基準、セキュリティポリシー、職務分掌ルール、監査手順に沿って管理業務を行います。
- 統制記録を維持し、アクセスレビュー、監査証跡の収集、統制テストを支援します。
- 週5日、1日16時間のサポート体制、オンコール対応、予定された週末メンテナンスに参加します。
- Clarityの設定、SQL、GEL、NSQL、XOG、連携、APIに関する技術スキルを伸ばします。
応募要件
- 学士号を有し、エンタープライズシステム管理およびインフラサポートの経験が2年以上あること。
- 情報技術、コンピューターサイエンス、工学、業務システム、または関連分野の学位。
- エンタープライズアプリケーションのサポートまたは管理に関する基礎知識。
- リレーショナルデータベースとSQLの基本的な理解。
- 優れた分析力とトラブルシューティング能力。
- 文書化された運用手順および変更管理手順に従えること。
- 細部に注意を払い、適切に文書を作成できること。
- 業務ユーザーおよび技術チームと効果的にコミュニケーションできること。
- 新しい技術を学ぶ意欲と能力。
- 必要に応じて、予定された週末メンテナンスおよびオンコール当番に対応できること。
- キャリア初期段階で、Clarity PPM管理または本番アプリケーションサポートの実務経験があること。
- Clarityのユーザー管理、セキュリティグループ、アクセス申請、アプリケーション設定、スケジュール済みジョブ、サポートキュー、定型運用手順に関する基礎知識。
- データ検証、調査、運用サポートに使う基本的なSQLスキル。
- GELスクリプト、NSQL、XOG、REST API、XML、Webサービス、またはClarity連携の基礎的な経験。
- バッチジョブ、インターフェース、スケジュール済みプロセス、アプリケーション稼働状況の監視経験。失敗プロセスの復旧またはエスカレーション対応を含みます。
- インシデントおよびサービスリクエストのキューを扱い、チケットを正確に更新し、文書化されたエスカレーション手順に従った経験。
- テストケースの作成または実行、およびUAT、パッチ、リリース、デプロイ後確認の支援経験。
- アプリケーションアクセス管理、運用統制、文書作成、運用手順書、またはナレッジ記事に関する経験。
- SOX対象アプリケーション、正式な変更管理、アクセスガバナンス、または監査証跡要件に関する知識があれば尚可。
- Clarityの設定、GEL、NSQL、SQL、XOG、API、連携に関する技術スキルを習得する意欲と能力。
- Clarity PPM管理。
- SQL。
- アプリケーション設定。
- アプリケーション監視。
- バッチおよびスケジュール済みジョブの監視。
- インターフェース監視。
- データ整合性の検証。
- ユーザーおよびアクセス管理。
- REST API。
- XMLおよびWebサービス。
- Linux。
- GELスクリプト。
- NSQL。
- XOG。
- ナレッジ管理およびKEDB。
- SOX統制の実施。
- アクセス管理および変更管理手順。
福利厚生
- 完全リモート勤務。
- 週5日、1日16時間のサポート体制に参加。
- 割り当てに応じたオンコール対応。
- 体系的なナレッジ移管、クロストレーニング、段階的な技術スキル向上。
- Clarityの設定、SQL、GEL、NSQL、XOG、連携、APIに関するトレーニングと能力開発。