Thermo Fisher Scientific razvija i isporučuje tehnologije, laboratorijske proizvode i farmaceutske usluge koje podržavaju znanstvena istraživanja i zdravstvenu skrb. Njegov rad obuhvaća istraživanja u području prirodnih znanosti, analitičko rješavanje problema, povećanje produktivnosti laboratorija, dijagnostiku te razvoj i proizvodnju terapija. Tvrtka svojim korisnicima pruža usluge putem globalnog tima i portfelja robnih marki, među kojima su Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon i PPD. Njezine karijere obuhvaćaju znanstvene, zdravstvene, proizvodne, logističke i servisne djelatnosti koje podupiru ovu ponudu.
Administrator aplikacija Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, rad na daljinu iz Indije
Administrirajte Clarity PPM i pružajte podršku druge razine, uključujući nadzor, upravljanje pristupom, testiranje i implementacije. Podržavajte rad poslovnih aplikacija u Indiji i na Filipinima.
Opis
- Pružajte podršku druge razine za uobičajene incidente i servisne zahtjeve povezane s Clarityjem.
- Upravljajte dodijeljenim tiketima do rješenja ili odgovarajuće eskalacije.
- Redovito ažurirajte tikete, bilješke o rješenjima i pripadajuću dokumentaciju.
- Obavljajte rutinsku administraciju Clarityja i operativnu podršku.
- Nadzirite stanje aplikacije, redove podrške, planirane zadatke, sučelja, skupne obrade i automatizirane procese.
- Otkrivajte neuspjele zadatke, sučelja i planirane procese te slijedite postupke oporavka ili eskalacije.
- Provjeravajte integritet podataka i pomažite u provedbi korektivnih mjera.
- Podržavajte upravljanje korisničkim pristupom i dozvolama, provjere licenci, konfiguraciju, testiranje, korisničko prihvatno testiranje (UAT), spremnost za produkciju, implementacije, izdanja, zakrpe i provjere nakon implementacije.
- Održavajte operativne priručnike, članke baze znanja, zapise u bazi poznatih pogrešaka (KEDB), standardne postupke i materijale za podršku.
- Sudjelujte u prijenosu znanja i dijelite operativna znanja.
- Podržavajte procese upravljanja incidentima, zahtjevima, problemima, promjenama i izdanjima te izvještavanje o KPI-jima, SLA-ovima, zaostatku i poslovanju.
- Pomažite u vježbama oporavka od katastrofe i postupcima oporavka.
- Pripremajte upute za korisnike i materijale za obuku.
- Koordinirajte obradu incidenata i eskalacije s programerima, voditeljem tima, infrastrukturom i drugim timovima za podršku.
- Administrirajte sustav u skladu s kontrolama SOX-a, standardima pristupa, sigurnosnim pravilima, pravilima razdvajanja dužnosti i revizijskim postupcima.
- Vodite evidenciju kontrola i pomažite u pregledima pristupa, prikupljanju revizijskih dokaza i testiranju kontrola.
- Sudjelujte u osiguravanju pokrivenosti 16 sati dnevno, 5 dana tjedno, dežurstvima i planiranom vikend održavanju.
- Razvijajte tehničke vještine u konfiguraciji Clarityja, SQL-u, GEL-u, NSQL-u, XOG-u, integracijama i API-jima.
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika i najmanje dvije godine iskustva u administraciji poslovnih sustava i podršci infrastrukturi.
- Diploma iz informacijske tehnologije, računarstva, inženjerstva, poslovnih sustava ili srodnog područja.
- Osnovno poznavanje podrške ili administracije poslovnih aplikacija.
- Osnovno razumijevanje relacijskih baza podataka i SQL-a.
- Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost praćenja dokumentiranih operativnih postupaka i postupaka kontrole promjena.
- Pažnja prema detaljima i uredno vođenje dokumentacije.
- Učinkovita komunikacija s poslovnim korisnicima i tehničkim timovima.
- Sposobnost učenja novih tehnologija.
- Dostupnost za planirano vikend održavanje i dežurstvo prema potrebi.
- Praktično iskustvo na početku karijere s administracijom Clarity PPM-a ili podrškom produkcijskih aplikacija.
- Osnovno poznavanje administracije korisnika Clarityja, sigurnosnih grupa, zahtjeva za pristup, konfiguracije aplikacija, planiranih zadataka, redova podrške i rutinskih operativnih postupaka.
- Osnovne vještine SQL-a za provjeru podataka, istraživanje problema i operativnu podršku.
- Temeljno iskustvo sa skriptiranjem u GEL-u, NSQL-om, XOG-om, REST API-jima, XML-om, web-uslugama ili integracijama Clarityja.
- Iskustvo u nadzoru skupnih zadataka, sučelja, planiranih procesa i stanja aplikacija, uključujući oporavak ili eskalaciju neuspjelih procesa.
- Iskustvo u radu s redovima incidenata i servisnih zahtjeva, točnom ažuriranju tiketa i praćenju dokumentiranih postupaka eskalacije.
- Iskustvo u pisanju ili izvođenju testnih slučajeva te podršci za UAT, zakrpe, izdanja i provjere nakon implementacije.
- Iskustvo s administracijom pristupa aplikacijama, operativnim kontrolama, dokumentacijom, operativnim priručnicima ili člancima baze znanja.
- Prednost je poznavanje aplikacija pod kontrolama SOX-a, formalnog upravljanja promjenama, upravljanja pristupom ili zahtjeva za revizijskim dokazima.
- Spremnost i sposobnost razvoja tehničkih vještina za Clarity, uključujući konfiguraciju, GEL, NSQL, SQL, XOG, API-je i integracije.
- Administracija Clarity PPM-a.
- SQL.
- Konfiguracija aplikacija.
- Nadzor aplikacija.
- Nadzor skupnih i planiranih zadataka.
- Nadzor sučelja.
- Provjera integriteta podataka.
- Administracija korisnika i pristupa.
- REST API-ji.
- XML i web-usluge.
- Linux.
- Skriptiranje u GEL-u.
- NSQL.
- XOG.
- Upravljanje znanjem i KEDB.
- Provedba SOX kontrola.
- Postupci upravljanja pristupom i kontrole promjena.
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni način rada.
- Sudjelovanje u modelu podrške s pokrivenošću 16 sati dnevno, 5 dana tjedno.
- Dežurna podrška prema dodjeli.
- Strukturirani prijenos znanja, međusobna obuka i postupni tehnički razvoj.
- Obuka i razvoj u području konfiguracije Clarityja, SQL-a, GEL-a, NSQL-a, XOG-a, integracija i API-ja.