Thermo Fisher Scientific vyvíjí a dodává technologie, laboratorní produkty a farmaceutické služby, které podporují vědecký výzkum a zdravotnictví. Činnost společnosti zahrnuje výzkum v oblasti věd o živé přírodě, řešení analytických problémů, zvyšování produktivity laboratoří, diagnostiku a také vývoj a výrobu léčebných přípravků. Společnost obsluhuje zákazníky prostřednictvím globálního týmu a portfolia značek, mezi něž patří Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Kariérní příležitosti zahrnují vědecké, zdravotnické, výrobní, logistické a servisní činnosti, které zajišťují fungování těchto oblastí.
Administrátor aplikací Clarity PPM — Thermo Fisher Scientific, práce na dálku v Indii
Správa Clarity PPM a podpora druhé úrovně: monitorování, správa přístupu, testování a nasazování. Podpora podnikových aplikací v Indii a na Filipínách.
Popis
- Řešit běžné incidenty Clarity a servisní požadavky v rámci podpory druhé úrovně.
- Spravovat přidělené tikety až do vyřešení nebo vhodné eskalace.
- Udržovat aktuální aktualizace tiketů, poznámky k řešení a související záznamy.
- Provádět běžnou správu Clarity a provozní podporu.
- Sledovat stav aplikace, fronty podpory, naplánované úlohy, rozhraní, dávkové běhy a automatizované procesy.
- Odhalovat selhané úlohy, rozhraní a naplánované procesy a následně postupovat podle pokynů pro obnovu nebo eskalaci.
- Provádět běžné kontroly integrity dat a pomáhat s nápravnými opatřeními.
- Podporovat správu přístupu a oprávnění uživatelů, kontroly licencí, konfiguraci, testování, uživatelské akceptační testování (UAT), připravenost na produkční provoz, nasazení, vydání, opravy a kontroly po nasazení.
- Udržovat provozní příručky, články znalostní báze, záznamy v databázi známých chyb (KEDB), standardní postupy a materiály podpory.
- Podílet se na předávání znalostí a sdílet provozní znalosti.
- Podporovat procesy správy incidentů, požadavků, problémů, změn a vydání a také vykazování KPI, SLA, nevyřízených úkolů a provozu.
- Pomáhat při cvičeních obnovy po havárii (Disaster Recovery) a při postupech obnovy.
- Připravovat pokyny pro uživatele a školicí materiály.
- Koordinovat řešení incidentů a eskalace s vývojáři, vedoucím týmu, pracovníky infrastruktury a dalšími týmy podpory.
- Provádět správu v souladu s kontrolami SOX, standardy přístupu, bezpečnostními zásadami, pravidly oddělení povinností a auditními postupy.
- Vést záznamy o kontrolách a pomáhat s kontrolami přístupu, shromažďováním auditních důkazů a testováním kontrol.
- Podílet se na zajištění podpory 16x5, pohotovostní službě a plánované víkendové údržbě.
- Rozvíjet technické dovednosti v konfiguraci Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integracích a API.
Požadavky
- Bakalářský titul a alespoň dva roky zkušeností se správou podnikových systémů a podporou infrastruktury.
- Vzdělání v oblasti informačních technologií, informatiky, strojírenství, podnikových systémů nebo příbuzném oboru.
- Základní znalost podpory nebo správy podnikových aplikací.
- Základní porozumění relačním databázím a SQL.
- Výborné analytické schopnosti a schopnosti řešit problémy.
- Schopnost dodržovat zdokumentované provozní postupy a postupy řízení změn.
- Pečlivost a důsledné vedení dokumentace.
- Efektivní komunikace s firemními uživateli a technickými týmy.
- Schopnost učit se novým technologiím.
- Ochota účastnit se plánované víkendové údržby a pohotovostní služby, pokud je to potřeba.
- Praktické zkušenosti na začátku kariéry se správou Clarity PPM nebo podporou produkčních aplikací.
- Základní znalost správy uživatelů Clarity, bezpečnostních skupin, žádostí o přístup, konfigurace aplikací, naplánovaných úloh, front podpory a běžných provozních postupů.
- Základní znalost SQL pro ověřování dat, šetření problémů a provozní podporu.
- Základní zkušenosti se skriptováním v GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, webovými službami nebo integracemi Clarity.
- Zkušenosti s monitorováním dávkových úloh, rozhraní, naplánovaných procesů a stavu aplikací, včetně obnovy po selhání nebo eskalace.
- Zkušenosti s frontami incidentů a servisních požadavků, přesnou aktualizací tiketů a dodržováním zdokumentovaných postupů eskalace.
- Zkušenosti s tvorbou nebo spouštěním testovacích případů a podporou UAT, oprav, vydání a kontrol po nasazení.
- Zkušenosti se správou přístupu k aplikacím, provozními kontrolami, dokumentací, provozními příručkami nebo články znalostní báze.
- Výhodou jsou zkušenosti s aplikacemi podléhajícími kontrolám SOX, formálním řízením změn, správou přístupů nebo požadavky na auditní důkazy.
- Ochota a schopnost rozvíjet technické dovednosti Clarity v konfiguraci, GEL, NSQL, SQL, XOG, API a integracích.
- Správa Clarity PPM.
- SQL.
- Konfigurace aplikací.
- Monitorování aplikací.
- Monitorování dávkových a naplánovaných úloh.
- Monitorování rozhraní.
- Ověřování integrity dat.
- Správa uživatelů a přístupu.
- REST API.
- XML a webové služby.
- Linux.
- Skriptování v GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Správa znalostí a KEDB.
- Provádění kontrol SOX.
- Správa přístupu a postupy řízení změn.
Benefity
- Plně vzdálený pracovní režim.
- Zapojení do modelu podpory s pokrytím 16x5.
- Pohotovostní služba podle přidělení.
- Strukturované předávání znalostí, křížové školení a postupný rozvoj technických dovedností.
- Školení a rozvoj v oblasti konfigurace Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrací a API.