A Thermo Fisher Scientific desenvolve e oferece tecnologias, produtos laboratoriais e serviços farmacêuticos que apoiam a pesquisa científica e a área da saúde. Sua atuação abrange pesquisa em ciências da vida, resolução de problemas analíticos, produtividade laboratorial, diagnósticos e desenvolvimento e fabricação de terapias. A empresa atende seus clientes por meio de uma equipe global e de um portfólio de marcas que inclui Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Suas oportunidades de carreira abrangem as operações científicas, de saúde, manufatura, logística e serviços por trás dessas ofertas.
Administrador de aplicações Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, remoto na Índia
Administre o Clarity PPM e ofereça suporte de nível 2, monitoramento, gestão de acessos, testes e implantações. Dê suporte às operações de aplicações corporativas na Índia e nas Filipinas.
Descrição
- Atender incidentes rotineiros do Clarity e solicitações de serviço com suporte de nível 2.
- Gerenciar os tickets atribuídos até a resolução ou o encaminhamento adequado.
- Manter atualizados os tickets, as notas de resolução e os registros de suporte.
- Executar tarefas rotineiras de administração do Clarity e suporte operacional.
- Monitorar a integridade da aplicação, as filas de suporte, os jobs agendados, as interfaces, as execuções em lote e os processos automatizados.
- Detectar jobs, interfaces e processos agendados com falha e seguir os procedimentos de recuperação ou escalonamento.
- Realizar verificações rotineiras de integridade dos dados e auxiliar nas ações corretivas.
- Dar suporte a acessos e permissões de usuários, revisões de licenças, configuração, testes, UAT, preparação para produção, implantações, releases, patches e verificações pós-implantação.
- Manter procedimentos operacionais, artigos de conhecimento, registros da base de dados de erros conhecidos, procedimentos padrão e materiais de suporte.
- Participar da transferência de conhecimento e compartilhar conhecimentos operacionais.
- Dar suporte aos processos de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e releases, além dos relatórios de KPI, SLA, backlog e operações.
- Auxiliar em exercícios de recuperação de desastres e nos procedimentos de recuperação.
- Preparar orientações para usuários e materiais de treinamento.
- Coordenar o tratamento de incidentes e os escalonamentos com desenvolvedores, o líder da equipe, infraestrutura e outras equipes de suporte.
- Executar atividades administrativas em conformidade com os controles SOX, padrões de acesso, políticas de segurança, regras de segregação de funções e procedimentos de auditoria.
- Manter registros de controle e auxiliar em revisões de acesso, coleta de evidências de auditoria e testes de controles.
- Contribuir para a cobertura 16x5, o suporte de plantão e a manutenção programada nos fins de semana.
- Desenvolver habilidades técnicas em configuração do Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrações e APIs.
Requisitos
- Bacharelado e pelo menos dois anos de experiência em administração de sistemas corporativos e suporte de infraestrutura.
- Graduação em tecnologia da informação, ciência da computação, engenharia, sistemas de negócios ou área relacionada.
- Conhecimento básico de suporte ou administração de aplicações corporativas.
- Noções básicas de bancos de dados relacionais e SQL.
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas.
- Capacidade de seguir procedimentos operacionais e de controle de mudanças documentados.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e à documentação.
- Comunicação eficaz com usuários de negócios e equipes técnicas.
- Capacidade de aprender novas tecnologias.
- Disponibilidade para manutenção programada nos fins de semana e para uma escala de plantão quando necessário.
- Experiência prática em início de carreira com administração do Clarity PPM ou suporte a aplicações em produção.
- Conhecimento básico de administração de usuários do Clarity, grupos de segurança, solicitações de acesso, configuração de aplicações, jobs agendados, filas de suporte e procedimentos operacionais rotineiros.
- Conhecimentos básicos de SQL para validação de dados, investigação e suporte operacional.
- Experiência inicial com scripts GEL, NSQL, XOG, APIs REST, XML, serviços web ou integrações do Clarity.
- Experiência no monitoramento de jobs em lote, interfaces, processos agendados e integridade de aplicações, incluindo recuperação ou escalonamento de processos com falha.
- Experiência trabalhando com filas de incidentes e solicitações de serviço, mantendo os tickets atualizados e seguindo procedimentos de escalonamento documentados.
- Experiência na elaboração ou execução de casos de teste e no suporte a UAT, patches, releases e verificações pós-implantação.
- Experiência com administração de acesso a aplicações, controles operacionais, documentação, procedimentos operacionais ou artigos de conhecimento.
- É desejável ter contato com aplicações sujeitas a controles SOX, controle formal de mudanças, governança de acesso ou requisitos de evidências de auditoria.
- Disposição e capacidade para desenvolver habilidades técnicas em configuração do Clarity, GEL, NSQL, SQL, XOG, APIs e integrações.
- Administração do Clarity PPM.
- SQL.
- Configuração de aplicações.
- Monitoramento de aplicações.
- Monitoramento de processos em lote e jobs agendados.
- Monitoramento de interfaces.
- Validação da integridade dos dados.
- Administração de usuários e acessos.
- APIs REST.
- XML e serviços web.
- Linux.
- Scripts GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Gestão do conhecimento e KEDB.
- Execução de controles SOX.
- Gestão de acessos e procedimentos de controle de mudanças.
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto.
- Participação em um modelo de cobertura de suporte 16x5.
- Suporte de plantão conforme designação.
- Transferência estruturada de conhecimento, treinamento cruzado e desenvolvimento técnico progressivo.
- Treinamento e desenvolvimento em configuração do Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrações e APIs.