Thermo Fisher Scientific utvikler og leverer teknologi, laboratorieprodukter og farmasøytiske tjenester som støtter vitenskapelig forskning og helsetjenester. Virksomheten omfatter forskning innen biovitenskap, analytisk problemløsning, effektivisering av laboratoriearbeid, diagnostikk samt utvikling og produksjon av behandlinger. Selskapet betjener kunder gjennom et globalt team og en portefølje av merkevarer, blant annet Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon og PPD. Karrieremulighetene omfatter de vitenskapelige, helserelaterte, produksjons-, logistikk- og serviceaktivitetene som ligger bak disse tilbudene.
Administrator for Clarity PPM-applikasjoner – Thermo Fisher Scientific, fjernarbeid i India
Administrere Clarity PPM og gi brukerstøtte på nivå 2, overvåking, tilgangsstyring, testing og produksjonssettinger. Støtte driften av virksomhetsapplikasjoner i India og på Filippinene.
Beskrivelse
- Håndtere brukerstøtte på nivå 2 for vanlige Clarity-hendelser og serviceforespørsler.
- Følge tildelte saker fram til løsning eller egnet eskalering.
- Holde saksoppdateringer, løsningsnotater og tilhørende dokumentasjon oppdatert.
- Utføre løpende Clarity-administrasjon og driftsstøtte.
- Overvåke applikasjonens tilstand, brukerstøttekøer, planlagte jobber, grensesnitt, batchkjøringer og automatiserte prosesser.
- Oppdage mislykkede jobber, grensesnitt og planlagte prosesser og følge rutiner for gjenoppretting eller eskalering.
- Utføre rutinemessige kontroller av dataintegritet og bidra til korrigerende tiltak.
- Støtte brukertilgang og tillatelser, lisensgjennomganger, konfigurasjon, testing, UAT, produksjonsberedskap, produksjonssettinger, releaser, oppdateringer og kontroller etter produksjonssetting.
- Vedlikeholde driftsveiledninger, kunnskapsartikler, oppføringer i databasen over kjente feil, standardprosedyrer og brukerstøttemateriell.
- Delta i kunnskapsoverføring og dele driftskunnskap.
- Støtte prosesser for hendelser, forespørsler, problemer, endringer og releaser, samt rapportering av KPI-er, SLA-er, restanser og drift.
- Bidra i øvelser for katastrofegjenoppretting og følge gjenopprettingsrutiner.
- Utarbeide brukerveiledninger og opplæringsmateriell.
- Koordinere hendelseshåndtering og eskaleringer med utviklere, teamlederen, infrastrukturteamet og andre brukerstøtteteam.
- Utføre administrasjon i tråd med SOX-kontroller, tilgangsstandarder, sikkerhetspolicyer, regler for arbeidsdeling og revisjonsprosedyrer.
- Føre kontrollregistre og bidra til tilgangsgjennomganger, innsamling av revisjonsdokumentasjon og kontrolltesting.
- Bidra til dekning 16x5, vaktordning og planlagt helgevedlikehold.
- Utvikle tekniske ferdigheter innen Clarity-konfigurasjon, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasjoner og API-er.
Krav
- Bachelorgrad og minst to års erfaring med systemadministrasjon i virksomhetsmiljøer og infrastrukturstøtte.
- Utdanning innen informasjonsteknologi, datavitenskap, ingeniørfag, forretningssystemer eller et beslektet fagområde.
- Grunnleggende kjennskap til støtte eller administrasjon av virksomhetsapplikasjoner.
- Grunnleggende forståelse av relasjonsdatabaser og SQL.
- Gode analytiske evner og ferdigheter innen feilsøking.
- Evne til å følge dokumenterte drifts- og endringskontrollprosedyrer.
- Nøyaktighet og god dokumentasjonspraksis.
- Gode kommunikasjonsevner med forretningsbrukere og tekniske team.
- Evne til å lære ny teknologi.
- Mulighet til å delta i planlagt helgevedlikehold og en vaktordning ved behov.
- Praktisk erfaring tidlig i karrieren med Clarity PPM-administrasjon eller applikasjonsstøtte i produksjon.
- Grunnleggende kjennskap til Clarity-brukeradministrasjon, sikkerhetsgrupper, tilgangsforespørsler, applikasjonskonfigurasjon, planlagte jobber, brukerstøttekøer og vanlige driftsprosedyrer.
- Grunnleggende SQL-ferdigheter for datavalidering, undersøkelser og driftsstøtte.
- Grunnleggende erfaring med GEL-skripting, NSQL, XOG, REST API-er, XML, webtjenester eller Clarity-integrasjoner.
- Erfaring med overvåking av batchjobber, grensesnitt, planlagte prosesser og applikasjonens tilstand, inkludert gjenoppretting etter eller eskalering av mislykkede prosesser.
- Erfaring med å arbeide i køer for hendelser og serviceforespørsler, holde saksoppdateringer korrekte og følge dokumenterte eskaleringsprosedyrer.
- Erfaring med å skrive eller kjøre testtilfeller og støtte UAT, oppdateringer, releaser og kontroller etter produksjonssetting.
- Erfaring med administrasjon av applikasjonstilgang, driftskontroller, dokumentasjon, driftsveiledninger eller kunnskapsartikler.
- Kjennskap til SOX-kontrollerte applikasjoner, formell endringskontroll, tilgangsstyring eller krav til revisjonsdokumentasjon er en fordel.
- Vilje og evne til å utvikle tekniske Clarity-ferdigheter innen konfigurasjon, GEL, NSQL, SQL, XOG, API-er og integrasjoner.
- Administrasjon av Clarity PPM.
- SQL.
- Applikasjonskonfigurasjon.
- Applikasjonsovervåking.
- Overvåking av batchkjøringer og planlagte jobber.
- Overvåking av grensesnitt.
- Validering av dataintegritet.
- Bruker- og tilgangsadministrasjon.
- REST API-er.
- XML og webtjenester.
- Linux.
- GEL-skripting.
- NSQL.
- XOG.
- Kunnskapsstyring og KEDB.
- Gjennomføring av SOX-kontroller.
- Tilgangsstyring og prosedyrer for endringskontroll.
Fordeler
- Fullt fjernarbeid.
- Deltakelse i en brukerstøttemodell med dekning 16x5.
- Vaktordning etter avtale.
- Strukturert kunnskapsoverføring, opplæring på tvers og gradvis teknisk utvikling.
- Opplæring og utvikling innen Clarity-konfigurasjon, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrasjoner og API-er.