Thermo Fisher Scientific розробляє та постачає технології, лабораторні продукти й фармацевтичні послуги, що підтримують наукові дослідження та охорону здоров’я. Діяльність компанії охоплює дослідження в галузі наук про життя, розв’язання аналітичних завдань, підвищення ефективності лабораторій, діагностику, а також розроблення та виробництво терапевтичних засобів. Компанія обслуговує клієнтів завдяки глобальній команді та портфелю брендів, зокрема Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon і PPD. Кар’єрні можливості компанії охоплюють наукову, медичну, виробничу, логістичну та сервісну діяльність, що забезпечує роботу цих напрямів.
Адміністратор застосунків Clarity PPM — Thermo Fisher Scientific, віддалено в Індії
Адміністрування Clarity PPM і підтримка другого рівня: моніторинг, керування доступом, тестування та розгортання. Підтримка корпоративних застосунків в Індії та на Філіппінах.
Опис
- Опрацьовувати типові інциденти Clarity і запити на обслуговування на другому рівні підтримки.
- Вести призначені заявки до вирішення або належної ескалації.
- Актуалізувати дані в заявках, нотатки про рішення та супровідні записи.
- Виконувати типове адміністрування Clarity та операційну підтримку.
- Контролювати стан застосунку, черги підтримки, заплановані завдання, інтерфейси, пакетні запуски й автоматизовані процеси.
- Виявляти збої завдань, інтерфейсів і запланованих процесів, а потім виконувати процедури відновлення або ескалації.
- Проводити планові перевірки цілісності даних і допомагати усувати виявлені проблеми.
- Підтримувати керування доступом і дозволами користувачів, перевірки ліцензій, налаштування, тестування, приймальне тестування користувачами (UAT), готовність до промислової експлуатації, розгортання, випуски, виправлення та перевірки після розгортання.
- Вести інструкції з експлуатації, статті бази знань, записи в базі відомих помилок (KEDB), стандартні процедури й матеріали підтримки.
- Брати участь у передаванні знань і ділитися операційними знаннями.
- Підтримувати процеси керування інцидентами, запитами, проблемами, змінами та випусками, а також звітність щодо KPI, SLA, черги невиконаних завдань і операційної діяльності.
- Допомагати в навчаннях з аварійного відновлення (Disaster Recovery) і виконанні процедур відновлення.
- Готувати посібники для користувачів і навчальні матеріали.
- Координувати опрацювання інцидентів та ескалації з розробниками, керівником команди, фахівцями з інфраструктури й іншими командами підтримки.
- Виконувати адміністрування відповідно до контролів SOX, стандартів доступу, політик безпеки, правил розподілу обов’язків і процедур аудиту.
- Вести записи про контролі та допомагати з перевірками доступу, збиранням аудиторських свідчень і тестуванням контролів.
- Брати участь у забезпеченні підтримки 16x5, чергуваннях за викликом і плановому обслуговуванні у вихідні.
- Розвивати технічні навички налаштування Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, інтеграцій та API.
Вимоги
- Ступінь бакалавра та щонайменше два роки досвіду адміністрування корпоративних систем і підтримки інфраструктури.
- Освіта у сфері інформаційних технологій, комп’ютерних наук, інженерії, бізнес-систем або суміжній галузі.
- Базові знання підтримки чи адміністрування корпоративних застосунків.
- Базове розуміння реляційних баз даних і SQL.
- Розвинені аналітичні навички та навички усунення несправностей.
- Уміння дотримуватися задокументованих операційних процедур і процедур контролю змін.
- Уважність до деталей і ретельне ведення документації.
- Ефективна комунікація з бізнес-користувачами й технічними командами.
- Здатність опановувати нові технології.
- Готовність за потреби брати участь у плановому обслуговуванні у вихідні та чергуваннях за викликом.
- Практичний досвід на початку кар’єри з адміністрування Clarity PPM або підтримки промислових застосунків.
- Базові знання адміністрування користувачів Clarity, груп безпеки, запитів на доступ, налаштування застосунку, запланованих завдань, черг підтримки та стандартних операційних процедур.
- Базові навички SQL для перевірки даних, розслідування проблем і операційної підтримки.
- Початковий досвід роботи зі скриптами GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, вебсервісами або інтеграціями Clarity.
- Досвід моніторингу пакетних завдань, інтерфейсів, запланованих процесів і стану застосунків, зокрема відновлення після збоїв або ескалації.
- Досвід роботи з чергами інцидентів і запитів на обслуговування, точного оновлення заявок і дотримання задокументованих процедур ескалації.
- Досвід написання або виконання тест-кейсів і підтримки UAT, виправлень, випусків та перевірок після розгортання.
- Досвід адміністрування доступу до застосунків, операційних контролів, ведення документації, інструкцій з експлуатації або статей бази знань.
- Буде перевагою досвід роботи із застосунками під контролем SOX, формальним контролем змін, керуванням доступом або вимогами до аудиторських свідчень.
- Готовність і здатність розвивати технічні навички Clarity у налаштуванні, GEL, NSQL, SQL, XOG, API та інтеграціях.
- Адміністрування Clarity PPM.
- SQL.
- Налаштування застосунків.
- Моніторинг застосунків.
- Моніторинг пакетних і запланованих завдань.
- Моніторинг інтерфейсів.
- Перевірка цілісності даних.
- Адміністрування користувачів і доступу.
- REST API.
- XML і вебсервіси.
- Linux.
- Створення скриптів GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Керування знаннями та KEDB.
- Виконання контролів SOX.
- Керування доступом і процедури контролю змін.
Переваги
- Повністю віддалений формат роботи.
- Участь у моделі підтримки з покриттям 16x5.
- Чергування за викликом за призначенням.
- Структуроване передавання знань, перехресне навчання та поступовий розвиток технічних навичок.
- Навчання й розвиток навичок налаштування Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, інтеграцій та API.